Kính gửi Quý khách hàng, Chúng tôi đã nhận được phản hồi của Quý khách về vấn đề khớp lệnh đối với lệnh vàng XAUUSD năm 2024 #268429 mà Quý khách đề cập. Mặc dù sự việc đã xảy ra từ lâu, nhưng ngay sau khi nhận được phản hồi, chúng tôi đã tiến hành tra cứu ngay lập tức. Thông qua việc xem xét báo giá thị trường, hồ sơ khớp lệnh và nhật ký thực thi trong khoảng thời gian liên quan đến lệnh đó, căn cứ vào các hồ sơ trên, các lệnh liên quan đều được khớp theo mức giá tốt nhất trên thị trường tại thời điểm đó sau khi mức dừng lỗ được kích hoạt, không có tình trạng thực thi bất thường nào. Về vấn đề Quý khách đề cập về sự chênh lệch giữa mức giá dừng lỗ và giá khớp lệnh thực tế. Theo cơ chế khớp lệnh MT, khi giá thị trường chạm mức giá dừng lỗ, hệ thống sẽ tự động thực hiện đóng vị thế theo giá thị trường có sẵn trên thị trường tại thời điểm đó. Cần lưu ý rằng, biến động giá không chỉ do việc công bố dữ liệu vĩ mô (chẳng hạn như Non-Farm) gây ra. Nó còn có thể chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác như hành vi giao dịch của người tham gia thị trường, thay đổi thanh khoản, v.v. Trong điều kiện thị trường biến động mạnh, có thể xuất hiện sự chênh lệch giữa giá khớp lệnh và giá đã đặt trước, đây là hiện tượng thực thi thị trường bình thường. Từ hồ sơ hiện có, khi lệnh của Quý khách kích hoạt mức dừng lỗ 2569.00, thị trường thực sự đã xuất hiện biến động lớn, và lệnh đã được khớp theo mức báo giá tối ưu có sẵn trên thị trường tại thời điểm đó là 2566.50, không có bất kỳ điều bất thường nào. Về vấn đề đăng nhập của Quý khách, sau khi xác minh, tài khoản của Quý khách hiện đang ở trạng thái xác minh bảo mật. Tình trạng này thường được kích hoạt bởi cơ chế bảo vệ an ninh hệ thống do tài khoản không đăng nhập trong thời gian dài, đăng nhập từ địa điểm khác, v.v., nhằm đảm bảo an toàn cho quỹ của Quý khách. Nếu Quý khách có thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức.

Kính gửi Quý khách hàng, Chúng tôi xin chân thành cảm ơn vì đã thông báo vấn đề này. Chúng tôi rất quan tâm đến mối quan ngại của Quý khách và xin giải thích như sau để tránh hiểu lầm: Hiện tại, EBC không cung cấp sản phẩm giao dịch USD/THB. Thông tin Quý khách cung cấp hiển thị cặp tiền tệ USD/JPY, khác với chi tiết Quý khách đề cập. Để chúng tôi có thể kiểm tra và xử lý chính xác, vui lòng gửi liên kết trang web Quý khách đã sử dụng để đăng ký đến email dịch vụ khách hàng chính thức của EBC. Điều này giúp chúng tôi xác minh xem đó có phải là trang web được ủy quyền chính thức của công ty hay không. Chúng tôi rất cảm kích sự hợp tác và thấu hiểu của Quý khách.

Kính gửi Quý khách hàng, Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và phản hồi của Quý khách dành cho EBC. Hiện tại, một số môi trường mạng tại Trung Quốc Đại Lục có tình trạng kết nối không ổn định tới máy chủ chính thức của MetaQuotes, điều này có thể dẫn đến việc ứng dụng khách MT tải xuống và cài đặt chậm hoặc thất bại, bị treo trong quá trình cài đặt, không thể tìm kiếm máy chủ, v.v. Các vấn đề này thuộc về tình trạng kết nối không ổn định của các nút máy chủ chính thức của MetaQuotes. Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua kênh chính thức.

Trả lời: Trả lời: Trả lời: Cảm ơn phản hồi của bạn. Chúng tôi rất vui khi biết rằng quá trình nạp và rút tiền của bạn diễn ra suôn sẻ khi sử dụng 100U cho các giao dịch tài khoản nhỏ. Nếu bạn gặp bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc nạp hoặc rút tiền trong tương lai, vui lòng cung cấp tài liệu hỗ trợ liên quan (chẳng hạn như ảnh chụp màn hình hồ sơ giao dịch, biên lai chuyển tiền, v.v.) đến địa chỉ email dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xác minh và hỗ trợ bạn càng sớm càng tốt.

Kính gửi Quý Khách Hàng, Chúng tôi rất vui mừng khi biết rằng Quý khách đang hài lòng với môi trường giao dịch. Sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, và chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực để mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Chúng tôi trân trọng sự ủng hộ của Quý khách và mong muốn được phục vụ Quý khách ngày càng tốt hơn trong tương lai.

Kính gửi Quý khách hàng, Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự ủng hộ và tin tưởng liên tục của Quý khách. Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực duy trì một môi trường giao dịch chất lượng cao, xử lý mọi nhà giao dịch một cách nghiêm túc, bởi EBC luôn tin rằng mọi nhà giao dịch giao dịch với sự tận tâm đều xứng đáng được đối xử nghiêm túc. Cuối cùng, chúng tôi kính chúc Quý khách những phiên giao dịch thuận lợi và một ngày tuyệt vời!

Kính gửi Quý Khách Hàng, Xin chân thành cảm ơn sự ghi nhận của Quý khách! EBC sẽ không ngừng nỗ lực để hoàn thiện dịch vụ giao dịch, bởi chúng tôi tin rằng mọi chi tiết, dù nhỏ nhất, đều có ý nghĩa quan trọng đối với tất cả khách hàng. Cuối cùng, chúng tôi xin chúc Quý khách giao dịch thuận lợi và một ngày tuyệt vời!

Kính gửi Quý khách hàng, Cảm ơn sự ủng hộ và tin tưởng của quý khách. Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực duy trì một môi trường giao dịch chất lượng cao và đối xử chu đáo với mọi nhà giao dịch, vì EBC tin chắc rằng bất kỳ ai nghiêm túc với giao dịch đều xứng đáng được đối xử nghiêm túc như vậy. Cuối cùng, chúng tôi chúc quý khách giao dịch thuận lợi và một ngày tuyệt vời!

Kính gửi Quý khách hàng, Cảm ơn Quý khách đã luôn ủng hộ EBC. Chúng tôi xin thông báo rằng không có yêu cầu về số tiền gửi tối thiểu cho cả Tài khoản STD Standard và Tài khoản PRO Professional. Số tiền gửi tối thiểu thực tế sẽ phụ thuộc vào kênh thanh toán Quý khách lựa chọn. Ngoài ra, xin lưu ý rằng EBC hiện không có bất kỳ hoạt động kinh doanh nào tại Malaysia. Để hỗ trợ Quý khách xác minh thêm, vui lòng gửi liên kết trang web mà Quý khách đã đăng ký tài khoản đến email hỗ trợ khách hàng của EBC. Chúng tôi sẽ nhanh chóng xác nhận xem trang web đó có phải là trang web được ủy quyền chính thức của công ty chúng tôi hay không. Cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của Quý khách!

Kính gửi Quý khách hàng, Cảm ơn Quý khách đã báo cáo vấn đề này với chúng tôi. Chúng tôi rất coi trọng mối quan ngại của Quý khách và thành thật xin lỗi vì những lời lẽ không phù hợp mà đội ngũ Chăm sóc Khách hàng đã sử dụng trước đó. Để chúng tôi có thể hỗ trợ Quý khách hiệu quả trong quá trình điều tra, vui lòng gửi ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng đến email Dịch vụ Khách hàng EBC, kèm theo địa chỉ Quý khách đã sử dụng để mở tài khoản và số điện thoại của Quý khách, để chúng tôi có thể xác minh xem trang web đó có được công ty chúng tôi chính thức ủy quyền hay không. Ngoài ra, vui lòng cung cấp cho chúng tôi mã số đơn hàng và hồ sơ giao dịch của Quý khách để chúng tôi có thể chuyển tiếp đến bộ phận liên quan để điều tra thêm. Cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của Quý khách!

Kính gửi Quý khách hàng, Cảm ơn Quý khách đã báo cáo vấn đề này với chúng tôi. Chúng tôi rất coi trọng mối quan tâm của Quý khách và chân thành xin lỗi vì bất kỳ nhận xét không phù hợp nào từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Để hỗ trợ Quý khách tốt hơn, chúng tôi đề nghị Quý khách cung cấp ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, vui lòng gửi liên kết trang web nơi Quý khách đã đăng ký tài khoản đến email hỗ trợ khách hàng của EBC, cùng với số tài khoản giao dịch, số lệnh và nhật ký giao dịch của Quý khách. Sau khi nhận được thông tin này, chúng tôi sẽ nhanh chóng chuyển trường hợp của Quý khách đến bộ phận liên quan để điều tra. Cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của Quý khách.

Kính gửi Quý khách hàng, Sau khi xem xét ảnh chụp màn hình thứ hai mà bạn cung cấp, chúng tôi nhận thấy nền tảng được hiển thị không thuộc EBC. Tuy nhiên, nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng, vui lòng gửi email đến hộp thư dịch vụ khách hàng của chúng tôi để chúng tôi có thể hỗ trợ xác minh vấn đề. Cảm ơn sự hợp tác của bạn.