Estimado cliente, Hemos recibido sus comentarios sobre el problema de ejecución de su pedido de oro XAUUSD #268429 de 2024. Aunque ha pasado mucho tiempo, inmediatamente realizamos una consulta después de recibir sus comentarios. Al revisar las cotizaciones del mercado, los registros de ejecución y los registros de ejecución durante el período de ejecución del pedido en cuestión, según los registros anteriores, los pedidos relevantes se completaron al mejor precio de mercado disponible en ese momento después de que se activó el stop loss, sin ninguna ejecución anormal. Con respecto al problema que mencionó sobre la discrepancia entre el precio de stop loss y el precio de ejecución real. Según el mecanismo de ejecución de pedidos de MT, cuando el precio de mercado alcanza el precio de stop loss, el sistema automáticamente cierra la posición al precio de mercado disponible en ese momento. Es importante señalar que la volatilidad de los precios no solo es causada por la publicación de datos macroeconómicos (como el NFP). También puede verse afectada por varios factores, como el comportamiento comercial de los participantes del mercado y los cambios en la liquidez. En condiciones de alta volatilidad del mercado, pueden ocurrir diferencias entre el precio de ejecución y el precio preestablecido, lo cual es un fenómeno normal de ejecución del mercado. Según los registros existentes, cuando su pedido activó el precio de stop loss de 2569.00, el mercado experimentó una gran volatilidad, y el pedido se ejecutó al mejor precio disponible en el mercado en ese momento, 2566.50, sin ninguna anomalía. Con respecto a su problema de inicio de sesión, después de verificar, su cuenta se encuentra actualmente en un estado de verificación de seguridad. Esta situación generalmente se activa debido a mecanismos de protección de seguridad del sistema, como no haber iniciado sesión durante mucho tiempo o iniciar sesión desde una ubicación diferente, con el objetivo de garantizar la seguridad de sus fondos. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través de los canales oficiales.

Estimado cliente: Gracias por informarnos sobre este asunto. Entendemos sus inquietudes y queremos aclararlo para evitar malentendidos: Actualmente, EBC no ofrece productos para operar con USD/THB. La información que proporcionó muestra el par de divisas USD/JPY, que difiere de los detalles que nos proporcionó. Para que podamos investigar adecuadamente y tomar las medidas pertinentes, le rogamos que envíe el enlace del sitio web que utilizó para registrarse al correo electrónico oficial de atención al cliente de EBC para que podamos verificar que se trata de un sitio web autorizado. Agradecemos enormemente su cooperación y comprensión.

Estimado cliente, Gracias por su atención y comentarios sobre EBC. Debido a la inestabilidad actual en el acceso a los servidores oficiales de MetaQuotes desde algunas redes en la China continental, es posible que el cliente MT experimente descarga e instalación lentas o fallidas, se atasque durante el proceso de instalación o no pueda buscar servidores. Este tipo de problemas se deben a la inestabilidad en la conexión a los nodos de los servidores oficiales de MetaQuotes. Si tiene alguna pregunta, por favor póngase en contacto con nosotros a través de los canales oficiales.

Respuesta: Respuesta: Respuesta: Gracias por sus comentarios. Nos complace saber que sus procesos de depósito y retiro se realizaron sin problemas al utilizar 100U para transacciones de cuentas pequeñas. Si en el futuro experimenta algún retraso en depósitos o retiros, por favor proporcione la documentación de soporte relevante (como capturas de pantalla de registros de transacciones, recibos de transferencia, etc.) a nuestra dirección de correo electrónico de servicio al cliente. Verificaremos y le ayudaremos lo antes posible.

Estimado Cliente Valorado, Estamos encantados de saber que está disfrutando del entorno de trading. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y seguiremos esforzándonos por ofrecer una excelente experiencia de usuario. Agradecemos su apoyo y esperamos servirle aún mejor en el futuro.

Estimado Cliente, Le agradecemos su continuo apoyo y confianza en nosotros. Seguiremos comprometidos en mantener un entorno de negociación de alta calidad, tratando a cada trader con seriedad, ya que EBC siempre cree que todo trader que negocia con dedicación merece ser tratado con seriedad. Por último, le deseamos operaciones tranquilas y un excelente día.

Estimado Cliente Valorado, ¡Muchas gracias por su reconocimiento! EBC continuará esforzándose por la excelencia en nuestros servicios de trading, ya que creemos que cada detalle, por pequeño que parezca, es de gran importancia para todos nuestros clientes. Finalmente, le deseamos operaciones sin problemas y un día maravilloso.

Estimado Cliente Valorado, Gracias por su continuo apoyo y confianza. Continuaremos esforzándonos por mantener un entorno de operaciones de alta calidad y tratar a cada operador con cuidado, ya que EBC cree firmemente que todos los que toman el trading en serio merecen ser tratados con la misma seriedad. Finalmente, le deseamos operaciones fluidas y un día maravilloso.

Estimado cliente: Gracias por su continuo apoyo a EBC. Le informamos que no hay requisito de depósito mínimo para nuestra Cuenta Estándar STD ni para la Cuenta Profesional PRO. El monto mínimo de depósito real dependerá del método de pago que elija. Además, tenga en cuenta que EBC no realiza operaciones comerciales en Malasia actualmente. Para facilitar la verificación, le rogamos que envíe el enlace del sitio web donde registró su cuenta al correo electrónico de atención al cliente de EBC. Confirmaremos a la brevedad si el sitio web está autorizado oficialmente por nuestra empresa. ¡Gracias por su comprensión y cooperación!

Estimado cliente, Gracias por informarnos sobre este asunto. Valoramos enormemente sus preocupaciones y nos disculpamos sinceramente por los comentarios inapropiados de nuestro servicio al cliente anterior. Para que podamos investigar de manera efectiva, por favor envíe una captura de pantalla de la conversación con dicho servicio al cliente al correo electrónico del departamento de servicio al cliente EBC, junto con la dirección utilizada para abrir la cuenta y su número de teléfono. Esto nos permitirá verificar si el sitio web mencionado es un sitio oficial autorizado por nuestra empresa. Además, le agradeceríamos que nos proporcionara el número de orden de compraventa y los registros de transacción, para que podamos remitirlos al departamento correspondiente para su revisión. Agradecemos su comprensión y cooperación.

Estimado cliente: Gracias por informarnos sobre este asunto. Nos tomamos muy en serio sus inquietudes y le pedimos disculpas por cualquier comentario inapropiado realizado por nuestro equipo de atención al cliente. Para ayudarle, le solicitamos que nos proporcione capturas de pantalla de su conversación con el servicio de atención al cliente. Además, envíe el enlace del sitio web donde registró su cuenta al correo electrónico de atención al cliente de EBC, junto con su número de cuenta de operaciones, número de pedido y registros de operaciones. Una vez que recibamos esta información, escalaremos su caso de inmediato al departamento correspondiente para su investigación. Gracias por su comprensión y cooperación.

Estimado cliente: Tras revisar la segunda captura de pantalla que nos proporcionó, descubrimos que la plataforma mostrada no pertenece a EBC. Sin embargo, si tiene algún problema con su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle a verificarlo. Gracias por su cooperación.