Cher(e) client(e), Nous avons bien reçu votre retour concernant le problème d'exécution de votre ordre XAUUSD (or) de 2024 #268429. Bien que cela remonte à un certain temps, nous avons immédiatement lancé une enquête suite à votre signalement. En examinant les cotations du marché, les historiques de transactions et les journaux d'exécution correspondant à la période de l'ordre, les données ci-dessus indiquent que les ordres concernés ont tous été exécutés au meilleur prix disponible sur le marché au moment où le stop-loss a été déclenché, sans aucune anomalie d'exécution. Concernant la divergence que vous mentionnez entre le prix du stop-loss et le prix d'exécution réel. Selon le mécanisme d'exécution des ordres sur MT, lorsque le prix du marché atteint le niveau du stop-loss, le système clôture automatiquement la position au prix du marché disponible à ce moment-là. Il est important de noter que la volatilité des prix n'est pas uniquement causée par des publications macroéconomiques (comme les NFP). Elle peut également être influencée par divers facteurs tels que les comportements de trading des participants du marché ou les variations de liquidité. En période de forte volatilité du marché, un écart entre le prix d'exécution et le prix prédéfini peut se produire, ce qui relève d'un phénomène d'exécution normal sur le marché. D'après les enregistrements existants, lorsque le stop-loss de votre ordre a été déclenché au prix de 2569.00, le marché a effectivement connu une forte volatilité, et l'ordre a été exécuté au meilleur prix disponible à ce moment-là, soit 2566.50, sans aucune anomalie. Concernant votre problème de connexion, après vérification, votre compte est actuellement dans un état de vérification de sécurité. Cette situation est généralement déclenchée par le mécanisme de protection de sécurité du système, activé par exemple après une longue période d'inactivité ou une connexion depuis un lieu inhabituel, dans le but d'assurer la sécurité de vos fonds. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via les canaux officiels.

Cher client respecté, Nous vous remercions de nous avoir informé de ce problème. Nous prenons cette préoccupation très au sérieux et souhaitons clarifier les points suivants pour éviter toute confusion : Actuellement, EBC ne propose pas de produits de trading pour la paire USD/THB. Les données que vous avez transmises affichent la paire USD/JPY, qui diffère des détails mentionnés dans votre message. Afin que nous puissions examiner et traiter votre demande correctement, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer le lien du site web que vous avez utilisé pour vous inscrire à l'adresse e-mail officielle du service client d'EBC. Cela nous permettra de vérifier s'il s'agit bien d'un site web autorisé par notre société. Nous vous remercions sincèrement pour votre coopération et votre compréhension.

Cher client, Nous vous remercions de votre intérêt pour EBC et de vos commentaires. Actuellement, en raison de l'instabilité de la connexion aux serveurs officiels de MetaQuotes depuis certains environnements réseau en Chine continentale, des problèmes peuvent survenir avec le client MT, tels que des téléchargements ou installations lents ou échoués, des blocages pendant l'installation, ou l'impossibilité de rechercher des serveurs. Ces problèmes sont dus à l'instabilité de la connexion aux nœuds des serveurs officiels de MetaQuotes. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via les canaux officiels.

Réponse : Réponse : Réponse : Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vos processus de dépôt et de retrait se sont déroulés sans problème lors de l'utilisation de 100U pour les transactions sur petits comptes. Si vous rencontrez des retards dans les dépôts ou les retraits à l'avenir, veuillez fournir les documents justificatifs pertinents (tels que des captures d'écran des relevés de transaction, des reçus de transfert, etc.) à notre adresse e-mail du service client. Nous les vérifierons et vous aiderons dès que possible.

Cher Client de Valeur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'environnement de trading. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous continuerons à nous efforcer de fournir une excellente expérience utilisateur. Nous apprécions votre soutien et avons hâte de vous servir encore mieux à l'avenir.

Cher Client, Nous vous remercions pour votre soutien et votre confiance continus. Nous restons engagés à maintenir un environnement de trading de haute qualité, en traitant chaque trader avec sérieux, car EBC croit toujours que tout trader qui s'engage avec dévouement mérite d'être traité avec sérieux. Enfin, nous vous souhaitons des transactions fluides et une excellente journée !

Cher Client de Valeur, Merci beaucoup pour votre reconnaissance ! EBC continuera à s'efforcer d'exceller dans nos services de trading, car nous croyons que chaque détail, aussi petit qu'il puisse paraître, est d'une grande importance pour tous nos clients. Enfin, nous vous souhaitons un trading fluide et une excellente journée !

Cher Client de Valeur, Merci pour votre soutien et votre confiance continus. Nous continuerons à nous efforcer de maintenir un environnement de trading de haute qualité et à traiter chaque trader avec soin, car EBC croit fermement que toute personne qui prend le trading au sérieux mérite d'être traitée avec la même considération. Enfin, nous vous souhaitons un trading fluide et une excellente journée !

Cher Client de Valeur, Nous vous remercions pour votre soutien continu envers EBC. Nous tenons à vous informer qu'il n'y a pas d'exigence de dépôt minimum pour notre Compte Standard STD ou notre Compte Professionnel PRO. Le montant minimum de dépôt réel dépendra du canal de paiement que vous choisirez. De plus, veuillez noter qu'EBC ne mène actuellement aucune opération commerciale en Malaisie. Pour vous aider davantage dans la vérification, nous vous demandons de bien vouloir envoyer le lien du site web où vous avez enregistré votre compte à l'adresse e-mail du service clientèle d'EBC. Nous confirmerons rapidement si le site est un site officiellement autorisé par notre entreprise. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération !

Cher client respecté, Nous vous remercions de nous avoir informé de ce problème. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour les propos inappropriés tenus précédemment par le service client. Afin que nous puissions vous aider à enquêter efficacement, veuillez envoyer une capture d'écran de la conversation avec ce service client à l'adresse e-mail du service client EBC, ainsi que l'adresse que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte et votre numéro de téléphone. Cela nous permettra de vérifier si le site en question est un site officiellement autorisé par notre entreprise. De plus, nous vous prions de bien vouloir nous fournir le numéro de commande et les enregistrements des transactions, afin que nous puissions les transmettre au département concerné pour un examen plus approfondi. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération !

Cher Client de Valeur, Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour toute remarque inappropriée faite par notre équipe de service client. Pour vous aider davantage, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des captures d'écran de votre conversation avec le service client. De plus, veuillez envoyer le lien du site web où vous avez créé votre compte à l'adresse e-mail du support client d'EBC, ainsi que votre numéro de compte de trading, votre numéro de commande et vos journaux de trading. Dès que nous recevrons ces informations, nous transmettrons immédiatement votre dossier au service compétent pour enquête. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

Cher client, Après avoir examiné la deuxième capture d'écran que vous nous avez fournie, nous avons constaté que la plateforme affichée n'appartient pas à EBC. Cependant, si vous rencontrez des problèmes liés à votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation. Merci de votre coopération.