Prezado Cliente, Recebemos o seu feedback sobre o problema de execução da ordem de ouro XAUUSD #268429 de 2024 que mencionou. Embora tenha decorrido um longo período, assim que recebemos o seu feedback, procedemos imediatamente à consulta. Ao analisar as cotações de mercado, os registos de execução e os logs de execução do período relevante da ordem, de acordo com os registos acima, as ordens em questão foram executadas ao melhor preço de mercado disponível no momento após o acionamento do stop loss, não havendo nenhuma situação anómala de execução. Em relação à questão que mencionou sobre a discrepância entre o preço de stop loss e o preço de execução real. De acordo com o mecanismo de execução de ordens do MT, quando o preço de mercado atinge o nível de stop loss, o sistema fecha automaticamente a posição ao preço de mercado disponível naquele momento. É importante esclarecer que as flutuações de preços não são causadas apenas pela publicação de dados macroeconómicos (como o NFP). Podem também ser influenciadas por vários fatores, como o comportamento de negociação dos participantes do mercado e mudanças na liquidez. Em condições de volatilidade extrema do mercado, pode ocorrer uma diferença entre o preço de execução e o preço predefinido, o que é um fenómeno normal de execução de mercado. De acordo com os registos existentes, quando a sua ordem acionou o stop loss a 2569.00, o mercado de facto apresentou uma volatilidade significativa, e a ordem foi executada ao melhor preço disponível no mercado naquele momento, 2566.50, sem qualquer anormalidade. Quanto ao seu problema de login, após verificação, a sua conta encontra-se atualmente num estado de verificação de segurança. Esta situação é normalmente acionada pelos mecanismos de proteção de segurança do sistema devido a longos períodos sem login ou a logins a partir de localizações diferentes, com o objetivo de garantir a segurança dos seus fundos. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos através dos canais oficiais.

Prezado(a) Cliente, Agradecemos por nos informar sobre este assunto. Estamos cientes de suas preocupações e gostaríamos de esclarecê-las para evitar mal-entendidos: Atualmente, a EBC não oferece produtos de negociação USD/THB. As informações fornecidas mostram o par de moedas USD/JPY, o que difere dos detalhes fornecidos. Para que possamos investigar adequadamente e tomar as medidas cabíveis, envie o link do site que você utilizou para se cadastrar para o e-mail oficial de atendimento ao cliente da EBC para que possamos verificar se se trata de um site autorizado. Agradecemos imensamente sua cooperação e compreensão.

Prezado Cliente, Agradecemos seu interesse e feedback sobre a EBC. Devido à instabilidade atual no acesso aos servidores oficiais da MetaQuotes em alguns ambientes de rede na China continental, pode ocorrer lentidão ou falha no download e instalação do cliente MT, travamentos durante a instalação ou incapacidade de localizar servidores. Tais problemas são causados pela instabilidade na conexão com os nós dos servidores oficiais da MetaQuotes. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através dos canais oficiais.

Resposta: Resposta: Resposta: Agradecemos o seu feedback. Ficamos felizes em saber que os processos de depósito e saque foram realizados sem problemas ao utilizar 100U para transações em contas pequenas. Caso enfrente algum atraso em depósitos ou saques no futuro, por favor, envie a documentação de suporte relevante (como capturas de tela dos registros de transação, comprovantes de transferência, etc.) para o e-mail de atendimento ao cliente. Nós verificaremos e ajudaremos o mais rápido possível.

Prezado Cliente, Estamos muito felizes em saber que você está gostando do ambiente de negociação. Sua satisfação é nossa prioridade máxima e continuaremos nos esforçando para proporcionar uma excelente experiência ao usuário. Agradecemos pelo seu apoio e esperamos servi-lo ainda melhor no futuro.

Prezado Cliente, Agradecemos pelo seu contínuo apoio e confiança em nós. Continuaremos empenhados em manter um ambiente de negociação de alta qualidade, tratando cada trader com seriedade, pois a EBC sempre acredita que todo trader que negocia com dedicação merece ser tratado com seriedade. Por fim, desejamos-lhe negociações tranquilas e um excelente dia!

Caro Cliente Valorizado, Muito obrigado pelo seu reconhecimento! A EBC continuará a se esforçar para alcançar a excelência em nossos serviços de negociação, pois acreditamos que cada detalhe, por menor que pareça, é de grande importância para todos os nossos clientes. Por fim, desejamos a você negociações tranquilas e um dia maravilhoso!

Prezado Cliente Valorizado, Agradecemos pelo seu contínuo apoio e confiança. Continuaremos nos esforçando para manter um ambiente de negociação de alta qualidade e tratar cada trader com cuidado, pois a EBC acredita firmemente que todos que levam o trading a sério merecem ser tratados com a mesma seriedade. Por fim, desejamos a você negociações tranquilas e um dia maravilhoso!

Prezado(a) Cliente, Agradecemos o seu apoio contínuo à EBC. Gostaríamos de informar que não há exigência de depósito mínimo para nossa Conta STD Standard ou Conta PRO Professional. O valor mínimo de depósito dependerá do canal de pagamento escolhido. Além disso, observe que a EBC não realiza operações comerciais na Malásia no momento. Para auxiliar ainda mais na verificação, pedimos a gentileza de enviar o link do site onde você registrou sua conta para o e-mail de suporte ao cliente da EBC. Confirmaremos prontamente se o site é oficialmente autorizado pela nossa empresa. Agradecemos a sua compreensão e cooperação!

Prezado(a) Cliente, Agradecemos por nos informar sobre este assunto. Levamos suas preocupações muito a sério e pedimos sinceras desculpas pela linguagem inadequada expressa anteriormente por nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Para que possamos auxiliá-lo(a) com eficiência em sua investigação, envie uma captura de tela da conversa com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para o e-mail de Atendimento ao Cliente da EBC, juntamente com o endereço que você utilizou para abrir sua conta e seu número de telefone, para que possamos verificar se o site em questão é oficialmente autorizado por nossa empresa. Além disso, informe-nos o número do seu pedido e o histórico de negociação para que possamos encaminhá-los ao departamento responsável para uma investigação mais aprofundada. Agradecemos sua compreensão e cooperação!

Prezado cliente, Agradecemos por nos informar sobre este assunto. Levamos suas preocupações muito a sério e pedimos sinceras desculpas por quaisquer comentários inadequados feitos por nossa equipe de atendimento ao cliente. Para melhor atendê-lo, pedimos a gentileza de nos enviar capturas de tela da sua conversa com o atendimento ao cliente. Além disso, envie o link do site onde você registrou sua conta para o e-mail de suporte ao cliente da EBC, juntamente com o número da sua conta de negociação, número da ordem e registros de negociação. Assim que recebermos essas informações, encaminharemos seu caso imediatamente ao departamento responsável para investigação. Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Prezado cliente, Ao analisar a segunda captura de tela que você nos forneceu, constatamos que a plataforma exibida não pertence à EBC. No entanto, caso tenha algum problema relacionado ao seu pedido, envie um e-mail para o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos ajudar a verificar o problema. Agradecemos a sua colaboração.