お客様各位 お客様よりご指摘いただきました、2024年の金XAUUSD注文#268429の執行に関する問題について、ご連絡をいただきました。時間が経過しておりますが、ご連絡を受け次第、直ちに調査を実施いたしました。関連する注文の約定時間帯における市場価格、約定記録、執行ログを確認した結果、上記記録によれば、関連する注文はストップロスがトリガーされた後、いずれも当時の市場における最良価格で約定が完了しており、異常な執行状況は認められませんでした。 お客様がご指摘の、ストップロス価格と実際の約定価格が一致しない問題について。MT注文の約定メカニズムによれば、市場価格がストップロス価格に到達した時点で、システムは自動的に当時市場で入手可能な市場価格（マーケットオーダー）で決済を執行いたします。 ご説明申し上げますが、価格変動はマクロ経済データの発表（例：非農業部門雇用統計）のみによって引き起こされるものではありません。市場参加者の取引行動、流動性の変化など、様々な要因の影響を受ける可能性があります。市場が激しく変動する状況下では、約定価格と事前設定価格との間に差異が生じることがあり、これは正常な市場執行の現象です。 現存する記録を確認したところ、お客様のこの注文がストップロス価格2569.00でトリガーされた際、市場は確かに大きな変動が発生しており、注文も当時市場で入手可能な最良価格である2566.50で執行・約定しており、何ら異常はございません。 お客様のログイン問題に関して、確認いたしましたところ、お客様のアカウントは現在セキュリティ検証状態となっております。このような状況は通常、アカウントの長期間にわたるログインなし、または異なる場所からのログインなどが原因で、システムのセキュリティ保護メカニズムが作動したことによるもので、お客様の資金の安全を確保することを目的としております。 ご不明な点がございましたら、公式チャネルよりお問い合わせください。

親愛なるお客様へ この件をご連絡いただき、誠にありがとうございます。当社はこのような懸念を真摯に受け止めており、誤解を防ぐために以下の通りご説明申し上げます： 現在、EBCではUSD/THBの取引商品を提供しておりません。お送りいただいた情報にはUSD/JPYの通貨ペアが表示されており、お客様が言及された内容とは異なっております。 正確に調査・対応を進めるため、EBCの正式なカスタマーサービスメール宛てに、お客様が登録に使用されたウェブサイトのリンクをお送りください。これにより、当社の正式に認可されたウェブサイトかどうかを確認させていただきます。 ご協力とご理解に心より感謝申し上げます。

お客様各位 EBCへのご関心とご意見をいただき、誠にありがとうございます。現在、中国本土の一部のネットワーク環境では、MetaQuotesの公式サーバーへのアクセスが不安定な状況にあり、これによりMTクライアントのダウンロード・インストールが遅延または失敗する、インストール中にフリーズする、サーバーを検索できないなどの現象が発生する可能性があります。この種の問題は、MetaQuotes公式サーバーノードへの接続が不安定であることに起因するものです。 ご不明な点がございましたら、公式チャネルよりお問い合わせください。

返信: 返信: 返信: ご意見をお寄せいただきありがとうございます。少額取引に100Uをご利用いただき、入出金がスムーズに完了したことを知り、大変嬉しく思います。 今後、入出金に遅延が生じた場合は、関連する証明書類（取引記録のスクリーンショット、振込明細書など）をカスタマーサービスメールアドレスまでご提供ください。迅速に確認し、サポートさせていただきます。

親愛なるお客様へ 当社の取引環境をご満足いただき、大変嬉しく思います。お客様の満足は私たちの最優先事項であり、今後も優れたユーザー体験を提供できるよう努めてまいります。 ご支援に心より感謝申し上げるとともに、今後さらなるサービス向上に努めて参る所存です。

お客様各位 EBCをご利用いただき、継続的なご支援とご信頼に心より感謝申し上げます。EBCは常に、真摯に取引に取り組むすべてのトレーダーが真剣に扱われるに値すると信じており、各トレーダーを真剣に扱い、高品質の取引環境を維持することに引き続き尽力してまいります。最後に、穏やかな取引と素晴らしい一日をお祈り申し上げます。

親愛なるお客様へ、 この度は当社をご評価いただき、誠にありがとうございます！EBCはこれからも取引サービスにおいて卓越を追求してまいります。なぜなら、一見些細に思えるような細部であっても、全てのお客様にとって非常に重要であると信じているからです。最後に、お取引が順調で素晴らしい一日となりますよう心よりお祈り申し上げます。

親愛なるお客様へ、 いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。EBCは、真剣に取引に臨むすべての方々が同じ真剣さをもって扱われるべきだと確信しております。これからも高品質な取引環境の維持に努め、お客様一人ひとりを大切にしてまいります。最後に、取引がスムーズに進み、素晴らしい一日となりますようお祈り申し上げます。

お客様各位 EBCをご利用いただき、誠にありがとうございます。STDスタンダードアカウントおよびPROプロフェッショナルアカウントには最低入金額の要件はございません。実際の最低入金額は、お客様が選択された決済方法によって異なります。 また、EBCは現在マレーシアで事業を行っておりませんのでご了承ください。確認のため、アカウント登録に使用したウェブサイトのリンクをEBCカスタマーサポートメールアドレスまでお送りください。そのウェブサイトが当社の公式ウェブサイトであるかどうかを速やかに確認いたします。 ご理解とご協力に感謝申し上げます。

親愛なるお客様へ この件をご連絡いただき、誠にありがとうございます。お客様のご懸念を重く受け止めております。また、以前のカスタマーサービス担当者による不適切な発言について、心よりお詫び申し上げます。 効果的な調査を行うため、該当のカスタマーサービスとのチャット画面のスクリーンショットをEBCカスタマーサービスメールへお送りください。併せて、口座開設時にご登録いただいた住所と電話番号もお知らせください。これにより、当該ウェブサイトが当社の正式認可を受けたものかどうかを確認させていただきます。 さらに、取引注文番号と取引記録もお送りいただけますと幸いです。関連部門へ転送し、詳細な調査を行わせていただきます。 ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

親愛なるお客様へ この件についてご連絡いただき、誠にありがとうございます。お客様のご懸念を真摯に受け止め、カスタマーサービスチームによる不適切な発言があったことについて心よりお詫び申し上げます。 さらなる対応をさせていただくため、カスタマーサービスとのチャットのスクリーンショットをご提供いただけますと幸いです。また、EBCカスタマーサポートメール宛てに、アカウント登録時のウェブサイトリンク、取引口座番号、注文番号、取引履歴を併せてお送りください。これらの情報を確認次第、速やかに関連部門へ調査を依頼いたします。 ご理解とご協力を賜りまして、誠にありがとうございます。

拝啓 お客様へ、 お送りいただいた2枚目のスクリーンショットを確認したところ、表示されているプラットフォームはEBCのものではないことがわかりました。ただし、注文に関する問題がございましたら、カスタマーサービスメールボックスまでメールをお送りください。そうすることで、当社が問題を確認し、対応させていただきます。ご協力いただき、誠にありがとうございます。