Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminizi aldık. Bahsettiğiniz 2024 yılı XAUUSD altın emri #268429 uygulama sorunuyla ilgili olarak, zaman aralığı uzun olmasına rağmen, geri bildiriminizi aldıktan hemen sonra bir soruşturma başlattık. İlgili emrin işlem gördüğü dönemdeki piyasa kotasyonlarına, işlem kayıtlarına ve uygulama günlüklerine bakılarak, yukarıdaki kayıtlara göre, ilgili emirler stop-loss tetiklendikten sonra o andaki piyasanın en iyi kotasyonu üzerinden tamamlanmış olup, herhangi bir anormal uygulama durumu tespit edilmemiştir. Bahsettiğiniz stop-loss fiyatı ile gerçekleşen işlem fiyatı arasındaki tutarsızlık konusuna gelince. MT emir uygulama mekanizmasına göre, piyasa fiyatı stop-loss fiyatına ulaştığında, sistem otomatik olarak o anda piyasada mevcut olan piyasa fiyatı üzerinden pozisyonu kapatır. Belirtmek gerekir ki, fiyat dalgalanmalarına yalnızca makro veri açıklamaları (örneğin tarım dışı istihdam) neden olmaz. Ayrıca piyasa katılımcılarının işlem davranışları, likidite değişiklikleri gibi çeşitli faktörlerden de etkilenebilir. Piyasanın yoğun dalgalandığı koşullarda, işlem fiyatı ile önceden belirlenmiş fiyat arasında farklılıklar ortaya çıkabilir; bu normal bir piyasa uygulama olgusudur. Mevcut kayıtlara göre, bu emriniz stop-loss fiyatı olan 2569.00 tetiklendiğinde, piyasada gerçekten önemli bir dalgalanma meydana gelmiş ve emir, o anda piyasada mevcut olan en iyi kotasyon olan 2566.50 üzerinden işleme alınmış olup, herhangi bir anormallik bulunmamaktadır. Giriş sorununuzla ilgili olarak, hesabınızın şu anda güvenlik doğrulama durumunda olduğu teyit edilmiştir. Bu durum genellikle hesaba uzun süre giriş yapılmaması, farklı bir konumdan giriş yapılması gibi nedenlerle tetiklenen sistem güvenlik koruma mekanizmasından kaynaklanır ve fonlarınızın güvenliğini sağlamayı amaçlar. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen resmi kanallar aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Sayın Müşterimiz, Bu konuyu bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Endişelerinizi ciddiye alıyoruz ve yanlış anlaşılmaları önlemek adına aşağıdaki açıklamayı yapmak isteriz: Şu anda EBC, USD/THB alım satım ürünleri sunmamaktadır. Gönderdiğiniz veriler USD/JPY döviz çiftini göstermektedir, bu da bahsettiğiniz detaylardan farklıdır. Doğru bir şekilde inceleme yapabilmemiz ve ilerleyebilmemiz için, lütfen kayıt yaptığınız web sitesinin bağlantısını EBC'nin resmi müşteri hizmetleri e-posta adresine gönderin. Böylece, bunun şirketin resmi olarak yetkilendirilmiş bir web sitesi olup olmadığını kontrol edebiliriz. İşbirliğiniz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz.

Sayın Müşterimiz, EBC'ye gösterdiğiniz ilgi ve geri bildirim için teşekkür ederiz. Şu anda Çin anakarasının bazı ağ ortamlarında MetaQuotes resmi sunucularına erişimde istikrarsızlık yaşanmaktadır. Bu durum, MT istemcisinin yavaş veya başarısız indirme/kurulum, kurulum sırasında takılma ve sunucu arayamama gibi sorunlarla karşılaşmasına neden olabilmektedir. Bu tür sorunlar, MetaQuotes resmi sunucu düğümlerine bağlantıdaki istikrarsızlıktan kaynaklanmaktadır. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen resmi kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Yanıt: Yanıt: Yanıt: Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Küçük hesap işlemlerinizde 100U kullanırken para yatırma ve çekme işlemlerinizin sorunsuz gerçekleştiğini öğrenmekten memnuniyet duyuyoruz. Gelecekte para yatırma veya çekme işlemlerinizde herhangi bir gecikme yaşarsanız, lütfen ilgili destekleyici belgeleri (işlem kayıtlarının ekran görüntüleri, transfer makbuzları vb.) müşteri hizmetleri e-posta adresimize iletin. En kısa sürede doğrulama yaparak size yardımcı olacağız.

Saygıdeğer Müşterimiz, Ticaret ortamından keyif aldığınızı duymaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Memnuniyetiniz bizim için en öncelikli konudur ve mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunmak için çabalarımızı sürdüreceğiz. Desteğiniz için minnettarız ve gelecekte sizlere daha iyi hizmet vermeyi dört gözle bekliyoruz.

Sayın Müşterimiz, Size olan sürekli desteğiniz ve güveniniz için teşekkür ederiz. EBC, her zaman ciddiyetle işlem yapan her yatırımcının ciddiyetle ele alınmayı hak ettiğine inanır; bu nedenle, her yatırımcıyı ciddiyetle ele alarak yüksek kaliteli bir işlem ortamını sürdürmeye kendimizi adaymaya devam edeceğiz. Son olarak, size huzurlu işlemler ve mükemmel bir gün diliyoruz!

Saygıdeğer Değerli Müşterimiz, Takdiriniz için çok teşekkür ederiz! EBC, işlem hizmetlerimizde mükemmelliği yakalamak için çabalamaya devam edecektir, çünkü her detayın, ne kadar küçük görünse de, tüm müşterilerimiz için büyük önem taşıdığına inanıyoruz. Son olarak, size sorunsuz işlemler ve harika bir gün diliyoruz!

Değerli Müşterimiz, Sürekli desteğiniz ve güveniniz için teşekkür ederiz. Yüksek kaliteli bir işlem ortamı sağlamak ve her yatırımcıya özenle yaklaşmak için çabalamaya devam edeceğiz. EBC, ticareti ciddiye alan herkesin aynı ciddiyeti hak ettiğine inanıyor. Son olarak, sorunsuz işlemler ve harika bir gün diliyoruz!

Saygıdeğer Değerli Müşterimiz, EBC'ye gösterdiğiniz sürekli destek için teşekkür ederiz. STD Standart Hesabımız veya PRO Profesyonel Hesabımız için herhangi bir minimum yatırım gereksinimi olmadığını bildirmek isteriz. Gerçek minimum yatırım miktarı, seçtiğiniz ödeme kanalına bağlı olarak değişiklik gösterecektir. Ayrıca, EBC'nin şu anda Malezya'da herhangi bir iş faaliyeti yürütmediğini lütfen unutmayınız. Doğrulama sürecinize daha fazla yardımcı olabilmek için, hesabınızı kaydettiğiniz web sitesi bağlantısını EBC müşteri destek e-postasına göndermenizi rica ediyoruz. Web sitesinin şirketimizin resmi olarak yetkilendirilmiş bir sitesi olup olmadığını hızlı bir şekilde teyit edeceğiz. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz!

Sayın Müşterimiz, Bu konuyu bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Endişelerinize büyük önem veriyoruz ve daha önceki müşteri hizmetleri tarafından yapılan uygunsuz ifadeler için içtenlikle özür dileriz. Size etkili bir şekilde yardımcı olabilmemiz için, lütfen söz konusu müşteri hizmetleri ile yaptığınız konuşmanın ekran görüntülerini EBC müşteri hizmetleri e-posta adresine gönderin. Ayrıca, hesap açarken kullandığınız adresinizi ve telefon numaranızı belirtin. Böylece, ilgili web sitesinin şirketimiz tarafından resmi olarak yetkilendirilip yetkilendirilmediğini kontrol edebiliriz. Ek olarak, lütfen işlem emir numaralarınızı ve işlem kayıtlarınızı da gönderin. Bunları ilgili departmana ileteceğiz ve daha fazla inceleme yapılacaktır. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz!

Saygıdeğer Değerli Müşterimiz, Bu konuyu bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Endişelerinizi çok ciddiye alıyoruz ve müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından yapılmış olabilecek uygunsuz yorumlar için içtenlikle özür dileriz. Size daha fazla yardımcı olabilmek için, müşteri hizmetleri ile yaptığınız sohbetin ekran görüntülerini sağlamanızı rica ediyoruz. Ayrıca, hesabınızı kaydettiğiniz web sitesinin bağlantısını, işlem hesap numaranızı, sipariş numaranızı ve işlem kayıtlarınızı EBC müşteri desteği e-posta adresine göndermenizi rica ediyoruz. Bu bilgileri aldıktan sonra, durumunuzu ilgili departmana acilen ileteceğiz ve araştırma sürecini başlatacağız. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.

Değerli Müşterimiz, Sağladığınız ikinci ekran görüntüsünü inceledikten sonra, gösterilen platformun EBC'ye ait olmadığını tespit ettik. Ancak, siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen müşteri hizmetleri posta kutumuza bir e-posta gönderin, böylece konuyu doğrulamamıza yardımcı olabiliriz. İş birliğiniz için teşekkür ederiz.