Gentile Cliente, Abbiamo ricevuto il Suo feedback riguardo il problema di esecuzione dell'ordine XAUUSD oro 2024 #268429 da Lei menzionato. Nonostante il considerevole lasso di tempo trascorso, abbiamo immediatamente avviato un'indagine dopo aver ricevuto la Sua segnalazione. Esaminando le quotazioni di mercato, i registri di esecuzione e i log di trading relativi al periodo in cui l'ordine è stato eseguito, in base ai suddetti documenti, l'ordine in questione è stato completato al miglior prezzo di mercato disponibile al momento dello scatto dello stop loss, senza alcuna anomalia nell'esecuzione. Per quanto riguarda la discrepanza tra il prezzo di stop loss e il prezzo di esecuzione effettivo da Lei menzionata. Secondo il meccanismo di esecuzione degli ordini MT, quando il prezzo di mercato raggiunge il livello di stop loss, il sistema chiude automaticamente la posizione al prezzo di mercato disponibile in quel momento. È importante chiarire che le fluttuazioni dei prezzi non sono causate esclusivamente dal rilascio di dati macroeconomici (come il Non-Farm Payroll). Possono essere influenzate anche da vari fattori come il comportamento di trading dei partecipanti al mercato e i cambiamenti di liquidità. In condizioni di elevata volatilità del mercato, possono verificarsi differenze tra il prezzo di esecuzione e il prezzo impostato, il che è un fenomeno normale di esecuzione di mercato. Dall'analisi dei registri disponibili, al momento dello scatto del Suo stop loss a 2569.00, il mercato ha effettivamente registrato una notevole volatilità, e l'ordine è stato eseguito al miglior prezzo disponibile sul mercato in quel momento, 2566.50, senza alcuna anomalia. Per quanto riguarda il problema di accesso da Lei riscontrato, dopo aver verificato, il Suo account è attualmente in uno stato di verifica di sicurezza. Questa situazione è solitamente attivata dai meccanismi di protezione della sicurezza del sistema a causa di un lungo periodo di inattività dell'account, accessi da località insolite, ecc., con l'obiettivo di garantire la sicurezza dei Suoi fondi. Se ha ulteriori domande, La preghiamo di contattarci attraverso i canali ufficiali.

Gentile Cliente, Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Siamo consapevoli delle sue preoccupazioni e vorremmo chiarire la questione per evitare malintesi: Attualmente, EBC non offre prodotti di trading USD/THB. Le informazioni fornite mostrano la coppia di valute USD/JPY, che differisce dai dettagli da lei forniti. Per consentirci di indagare adeguatamente e adottare le misure appropriate, la preghiamo di inviare il link del sito web utilizzato per la registrazione all'indirizzo email ufficiale del servizio clienti di EBC, in modo da poter verificare che si tratti di un sito web autorizzato. Apprezziamo molto la sua collaborazione e comprensione.

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo interesse e feedback su EBC. Attualmente, in alcune aree della rete in Cina continentale, l'accesso ai server ufficiali di MetaQuotes può essere instabile. Ciò potrebbe causare problemi come download e installazione lenti o falliti del client MT, blocchi durante l'installazione o impossibilità di trovare i server. Questi problemi sono dovuti a connessioni instabili ai nodi dei server ufficiali di MetaQuotes. Se ha domande, la preghiamo di contattarci tramite i nostri canali ufficiali.

Risposta: Risposta: Risposta: Grazie per il tuo feedback. Siamo lieti di sapere che i tuoi processi di deposito e prelievo sono andati senza problemi quando hai utilizzato 100U per transazioni con piccoli account. Se in futuro dovessi riscontrare ritardi nei depositi o nei prelievi, ti preghiamo di fornire la documentazione di supporto pertinente (come screenshot dei registri delle transazioni, ricevute di trasferimento, ecc.) al nostro indirizzo email di assistenza clienti. Verificheremo e ti assisteremo il prima possibile.

Gentile Cliente, Siamo lieti di sapere che sta apprezzando l'ambiente di trading. La sua soddisfazione è la nostra massima priorità e continueremo a impegnarci per offrirle un'esperienza utente eccellente. Apprezziamo il suo sostegno e non vediamo l'ora di servirla ancora meglio in futuro.

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo continuo supporto e fiducia nei nostri confronti. Continueremo a impegnarci per mantenere un ambiente di trading di alta qualità, trattando ogni trader con serietà, poiché EBC crede sempre che ogni trader che opera con dedizione meriti di essere trattato con serietà. Infine, Le auguriamo operazioni tranquille e un'ottima giornata!

Gentile Stimato Cliente, Grazie mille per il vostro riconoscimento! EBC continuerà a impegnarsi per l'eccellenza nei nostri servizi di trading, poiché crediamo che ogni dettaglio, per quanto piccolo possa sembrare, sia di grande importanza per tutti i nostri clienti. Infine, vi auguriamo un trading senza intoppi e una giornata meravigliosa!

Gentile Cliente Valutato, Grazie per il vostro continuo supporto e fiducia. Continueremo a impegnarci per mantenere un ambiente di trading di alta qualità e trattare ogni trader con cura, poiché EBC crede fermamente che chiunque prenda sul serio il trading meriti di essere trattato con la stessa serietà. Infine, vi auguriamo un trading senza intoppi e una splendida giornata!

Gentile Cliente, Grazie per il tuo continuo supporto a EBC. Desideriamo informarti che non è richiesto alcun deposito minimo né per il nostro Conto Standard STD né per il Conto Professionale PRO. L'importo minimo effettivo del deposito dipenderà dal canale di pagamento scelto. Inoltre, ti informiamo che EBC non sta attualmente svolgendo alcuna attività commerciale in Malesia. Per agevolarti ulteriormente nella verifica, ti chiediamo gentilmente di inviare il link del sito web in cui hai registrato il tuo account all'indirizzo email dell'assistenza clienti di EBC. Confermeremo tempestivamente se il sito web è un sito ufficialmente autorizzato dalla nostra azienda. Grazie per la comprensione e la collaborazione!

Gentile Cliente, Grazie per averci segnalato questo problema. Prendiamo molto seriamente le sue preoccupazioni e ci scusiamo sinceramente per il linguaggio inappropriato precedentemente espresso dal nostro team del Servizio Clienti. Per consentirci di assisterla in modo efficiente nelle sue indagini, la preghiamo di inviare uno screenshot della conversazione con il nostro team del Servizio Clienti all'indirizzo email del Servizio Clienti EBC, insieme all'indirizzo utilizzato per aprire il suo account e al suo numero di telefono, in modo che possiamo verificare se il sito web in questione è ufficialmente autorizzato dalla nostra azienda. Inoltre, la preghiamo di fornirci il suo numero d'ordine e la sua cronologia delle transazioni in modo che possiamo inoltrarli al reparto competente per ulteriori indagini. Grazie per la comprensione e la collaborazione!

Gentile Cliente, Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Prendiamo molto seriamente le sue preoccupazioni e ci scusiamo sinceramente per eventuali commenti inappropriati da parte del nostro team del servizio clienti. Per assisterla ulteriormente, la preghiamo di fornire screenshot della chat con il servizio clienti. Inoltre, la preghiamo di inviare il link del sito web dove ha registrato il suo account all'indirizzo email del supporto clienti di EBC, insieme al numero del suo conto di trading, al numero dell'ordine e ai registri di trading. Una volta ricevute queste informazioni, inoltreremo tempestivamente il suo caso al dipartimento competente per le opportune indagini. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Gentile Cliente, Dopo aver esaminato il secondo screenshot che ci ha fornito, abbiamo scoperto che la piattaforma mostrata non appartiene a EBC. Tuttavia, in caso di problemi relativi all'ordine, la preghiamo di inviare un'e-mail alla nostra casella di posta del servizio clienti in modo che possiamo assisterla nella verifica del problema. Grazie per la collaborazione.