Centro per la tutela dei diritti dei consumatori

FX3630922610

entro 1 anno

Ho registrato un conto sulla piattaforma EXNESS nel 2024 (conto: 59758847) e ho depositato un totale di 13.000 USD. A partire dalla fine del 2025, ho contattato più volte il servizio clienti della piattaforma per richiedere prelievi di importi elevati. Nel gennaio 2026 è stato accreditato con successo solo un importo di 1.003 USD, mentre le richieste di prelievo del restante capitale sono state a lungo sospese e non è stato possibile effettuare prelievi regolari. Durante il processo di reclamo e tutela dei diritti durato sei mesi, il servizio clienti della piattaforma ha risposto in modo evasivo, ritardando continuamente con scuse come l'archiviazione del conto o problemi tecnici del sistema. Il 9 giugno 2026, il servizio clienti ha fornito una risposta chiara, affermando che la piattaforma aveva attivato un canale di pagamento in blocco e promettendo di completare il pagamento del capitale residuo entro una settimana. Tuttavia, fino ad oggi, non ho ricevuto alcun trasferimento e la promessa della piattaforma non è stata mantenuta. Durante questo periodo, ho più volte richiesto al servizio clienti l'estratto conto dettagliato del capitale, dei profitti, delle commissioni e dello stato di avanzamento dei prelievi, ma la piattaforma ha sempre rifiutato con la scusa dell'aggiornamento del sistema, negando la documentazione necessaria, con una totale mancanza di trasparenza. A causa del ritardo intenzionale e prolungato della piattaforma nel permettere i prelievi, i miei fondi sono stati trattenuti per ben sei mesi, causando una grave perdita economica dovuta alla differenza del tasso di cambio: all'inizio di gennaio 2026, il tasso di cambio per i prelievi era di 1 USD ≈ 6,99 CNY, mentre il tasso attuale è solo di 1 USD ≈ 6,77 CNY. A causa del ritardo doloso della piattaforma nell'effettuare i pagamenti, l'equivalente in CNY dei miei USD si è notevolmente ridotto, generando una perdita concreta sul cambio, che è interamente attribuibile all'inadempienza e all'inerzia della piattaforma. Attualmente, il mio periodo di reclamo è già durato 6 mesi, ho ricevuto solo una piccola parte del rimborso, mentre la maggior parte del capitale è stata trattenuta senza motivo dalla piattaforma, causando danni ai miei diritti patrimoniali personali. Le mie richieste: 1. Richiedo che la piattaforma EXNESS acceleri l'elaborazione delle rimanenti richieste di prelievo e provveda al trasferimento dell'intero importo secondo il saldo attuale del conto; 2. Che mi venga fornito un dettaglio scritto completo del capitale del conto, dei profitti e di tutte le commissioni; 3. Che venga fornita una spiegazione formale e ragionevole per le molteplici promesse di pagamento false; 4. Che venga risarcita la perdita sul cambio subita a causa del ritardo prolungato della piattaforma nei pagamenti e del conseguente calo del tasso di cambio. Ho conservato integralmente tutta la documentazione comprovante, tra cui registri dei depositi, chat con il servizio clienti, screenshot delle promesse ufficiali, registri delle richieste di prelievo e screenshot di confronto dei tassi di cambio. Chiedo gentilmente alla piattaforma di intervenire per la mediazione, spingere il commerciante ad adempiere agli obblighi di pagamento e risarcire le mie ragionevoli perdite.

FX4064472510

entro 1 anno

Ho aperto una posizione sulla piattaforma intorno alle 2:15 ora di Pechino del 18 giugno 2026. Il mio account Margin era superiore a 7.000 centesimi. Senza alcun intervento del computer, la posizione è stata chiusa automaticamente e il Margin era sufficiente. Ho contattato il servizio clienti, ma hanno detto che ho operato l'account da solo e non li ho contattati per l'account che è stato liquidato. Ciò ha comportato una perdita di $120. Si prega di indagare su questo. C'erano un totale di 6 ordini.

FX2707683021

entro 1 anno

Il 27 maggio 2026, ho inserito un Order per una posizione short di 5,2 lotti a 4482, con l'intenzione di coprire la mia posizione. Tuttavia, è scivolato a 4479,6 prima di essere eseguito. La volatilità del mercato non era significativa in quel momento, ma il Slippage ha cancellato la mia posizione iniziale, portando infine a un Margin Call. La mia richiesta è che l'azienda mi risarcisca per questo Order per mostrare rispetto verso i suoi clienti di lunga data. Il numero Order e la voce di registro sono allegati di seguito.

FX6699112642

entro 1 anno

Tutte le mie operazioni sono state effettuate in modo indipendente da me stesso, senza alcun collegamento multi-account, manipolazione dei prezzi da parte di terzi, o sfruttamento di arbitraggio delle regole della piattaforma. Da quando ho registrato il mio account, ho piazzato solo 31 operazioni. TMGM ha improvvisamente inviato un'email sostenendo che ho violato l'Articolo 18.5 del Contratto con il Cliente, affermando Market Manipulation. Come potrebbe un trader individuale come me manipolare il mercato? La piattaforma non ha fornito alcuna prova di illecito e ha congelato il mio account di trading e i fondi rimanenti di USD 7543. Chiedo ora la mediazione della piattaforma per permettermi di prelevare i miei fondi normalmente.

FX2250583462

entro 1 anno

Quando il mercato ha aperto questa mattina, ha raggiunto 4538. Ho cliccato per chiudere la mia posizione, ma non c'è stata risposta. Successivamente, è sceso, e la piattaforma ha chiuso automaticamente la mia posizione a un prezzo inferiore. Inizialmente stavo guadagnando oltre $200, ma la chiusura automatica mi ha fatto perdere oltre $300. Avevo anche impostato un take-profit di $30, ma non ha attivato lo stop-loss.

FX6941957432

entro 1 anno

I prelievi non vengono elaborati, presumibilmente a causa di problemi tecnici. Perché i prelievi funzionavano perfettamente prima, ma all'improvviso c'è un problema? Lo stesso codice verification è errato la prima volta che lo inserisco, e poi dice che è già stato utilizzato la seconda volta... Ho contattato il servizio clienti, e hanno solo detto che lo hanno inoltrato al reparto tecnico e poi hanno chiuso la chat.

FX9035967752

entro 1 anno

Il mio account è stato limitato e non posso prelevare fondi.

JJJ1115

3-5 anni

Il prelievo di domenica 19 fino a oggi 23 non è ancora arrivato, il sistema mostra ancora 'prelievo riuscito', cosa significa 'riuscito'? Devo aspettare ancora? Per favore, spiega concretamente quando riceverò i soldi? Il sistema ha addebitato i soldi ma non li ho ancora ricevuti, la piattaforma dovrebbe far aspettare stupidamente i clienti in questo modo?

波澜

entro 1 anno

Il mio conto aveva oltre $120.000 di profitti, ma non potevo prelevare nulla. Affermavano che violava l'Articolo 18.5, manipolando il mercato, e hanno bloccato il mio conto, impedendomi di accedere o prelevare fondi. Il responsabile del servizio clienti ha detto che i risultati dell'indagine hanno confermato il congelamento, ma non hanno fornito una ragione specifica, dicendo solo che casi simili si erano verificati in precedenza. Ho chiesto il numero specifico di Order e la regola specifica violata, non solo una breve spiegazione. Hanno congelato il mio conto di $45.000, dicendo che il mio conto era attualmente pieno di profitti e che non potevo prelevare. Mi hanno detto di inviare un'email per chiedere informazioni sui risultati, ma non ho ricevuto risposta. In allegato ci sono tutti i registri delle transazioni del mio conto e i registri di deposito/prelievo per la vostra revisione. Tutti gli ordini sono stati inseriti manualmente e chiusi in profitto. Non c'è stata manipolazione di Scalping o EA (Consulente Esperto).

FX2144831045

entro 1 anno

Ho oltre $900 sul mio conto, ma ora non mi lasciano prelevare. Dicono che posso prelevare solo $100 perché il nome non corrisponde. Sto usando un indirizzo Cryptocurrency. Mi prendi in giro? I prelievi erano ok, ma ora non me lo permettono, dicendo che posso prelevare solo $100.

有笑

3-5 anni

Ho depositato fondi in due conti lo stesso giorno e ho negoziato entrambi i lati del mercato contemporaneamente. Il conto redditizio ha subito la deduzione dei profitti, con una perdita di 9771.26 USD per il conto 295***** e un profitto di 9517.96 USD per il conto 295*****. Il mio prelievo dal conto redditizio è stato rifiutato quel giorno, e il giorno successivo hanno dedotto i miei profitti, sostenendo che violava le loro condizioni di trading.

FX1627237120

entro 1 anno

Sono un titolare di conto IB e dovrei ricevere i miei rimborsi di commissione per le mie operazioni. L'agente che ho trovato online ha detto che avrebbe rimborsato 18 dollari per operazione, e lo stesso vale per i conti cent. Ho negoziato decine di migliaia di lotti, e ho continuato a chiedere alla persona che mi ha aiutato ad aprire il conto. Mi hanno detto di trovare la mia commissione nel centro IB. Oggi, ho chiesto a un amico esperto di accedere e controllare, e non c'è un solo centesimo. Per favore, aiutami a capire perché. Grazie, è urgente! La persona che mi ha consigliato di aprire il conto non risponde ai miei messaggi su WeChat! Voglio indietro la mia commissione legittima.

FX7071275712

entro 1 anno

Attenzione a exness! Ho prelevato tutti i miei fondi e ho smesso di fare trading per un po'. Circa dieci giorni fa, un membro dello staff della loro piattaforma mi ha chiamato offrendomi un bonus di $500. Di recente, ho deciso di fare di nuovo trading sull'oro e ho depositato 30.900 USDT utilizzando il mio indirizzo Wallet originale e il metodo di deposito. Dopo il deposito, il mio account è stato congelato e non potevo fare trading. Quando ho cercato di prelevare, mi hanno detto che dovevo verificare il mio account Cryptocurrency Exchange. La prima volta ho inviato un indirizzo Gate.io Wallet e risultava verificato, ma poi il prelievo è fallito. Ho contattato il servizio clienti più volte, ma non riuscivo ancora a prelevare. Poi mi hanno chiesto di inviare un account Binance, cosa che ho fatto. Risultava verificato con successo, ma non riuscivo comunque a prelevare. Ho chiamato di nuovo il servizio clienti e mi hanno detto che sarebbe stato gestito dal dipartimento competente. Sono passati dieci giorni, e ancora non ho prelevato i miei fondi; sono ancora in attesa di revisione e la scadenza continua a essere prorogata. È possibile che la loro piattaforma abbia attivato le misure di controllo del rischio perché a maggio ho guadagnato oltre $10.000. Ma stavo correndo un grande rischio facendo trading su energia Stocks; ho depositato oltre $80.000 e ho guadagnato solo poco più di $10.000. Ho sentito che è una piattaforma terribile; sorgono tutti i tipi di problemi appena si guadagna denaro. Ho guadagnato solo una piccola quantità, e ora è successo questo. Avevo già sentito parlare di queste cose, ma non ci credevo davvero e mi sono comunque lanciato con un po' di ottimismo. Sigh, mi pento di avermi creato tanti problemi e di aver perso soldi.

FX5665816920

entro 1 anno

Il responsabile del servizio clienti inizialmente mi ha suggerito di provarlo prima, promettendomi di aprire un conto ECN in seguito. Hanno detto che gli spread e le commissioni erano bassi e che i prelievi sarebbero arrivati entro mezz'ora. Ho iniziato a fare trading e ho guadagnato qualche migliaio di dollari USA, ma poi il mio prelievo è stato ritardato. Il giorno successivo, ho prelevato qualche decina di dollari USA, che sono arrivati entro un'ora. Tuttavia, il mio primo prelievo di $5,000 è ancora bloccato. Esorto tutti a evitare questa piattaforma. Ho contattato almeno cinque o sei rappresentanti del servizio clienti, e hanno dato tutti la stessa scusa. Nessuno ha effettivamente affrontato o risolto il problema; hanno solo temporeggiato. Sono molto deluso!

我33830

6-10 anni

Otto minuti prima che i dati venissero rilasciati la scorsa notte, alle 20:22, il mio conto aveva ancora Margin e nessuna fluttuazione di Spread. I miei ordini sono stati inspiegabilmente liquidati e stanno chiedendo un risarcimento per tutti i fondi del mio conto.

阿健

entro 1 anno

Non avrei mai immaginato che un giorno il mio ex mi avrebbe chiesto di fornire una prova del reddito a causa di un cliente da $5.000 che stava depositando e prelevando Cryptocurrency! Anche dopo averla fornita, mi hanno comunque reso le cose difficili. Ho chiesto loro onestamente di dirmi come Cryptocurrency potesse essere considerato una prova del reddito.

FX2778185937

1-2 anni

Impossibile accedere al sito web di prelievo, con conseguente impossibilità di prelevare fondi normalmente.

FX4175235728

entro 1 anno

Il deposito di $2.580 del 5 giugno 2026 non è stato accreditato sul mio conto dopo più di 24 ore.

C-kengims

entro 1 anno

Ho richiesto il prelievo venerdì ed è ancora in elaborazione. Per favore, segui e gestisci la cosa.

FX1827876343

entro 1 anno

1. Riepilogo dell'evento: Sono un cliente della piattaforma AUS Global. Il 22 maggio 2026, alle 20:55:30 (l'ora visualizzata sulla piattaforma di trading), ho aperto una posizione corta per un totale di 2 lotti di petrolio greggio USA (XTIUSD) al prezzo di $96.858. Ho chiuso la posizione alle 22:01:03 del 24 maggio 2026 (l'ora di trading visualizzata sulla piattaforma). Prima della chiusura, il prezzo di trading in tempo reale visualizzato sul software MT5 era $92.2. Secondo il preventivo di trading in tempo reale visualizzato sul software MT5, il profitto per i 2 lotti corti era di $9316. Al momento della chiusura della posizione alle 22:01:03 del 24 maggio 2026 (l'ora di trading visualizzata sulla piattaforma), il prezzo è cambiato immediatamente da $92.2 a $109.84, trasformando il mio conto da un profitto di $9316 in un'enorme perdita di $24452. 2. Problema centrale: Prezzo fantasma: Ciò che mi ha fatto infuriare è stato quando ho aperto il software di trading AUS Global MT5... Secondo la fonte dati di XITUSD, il Candlestick Chart di 30 minuti per quel periodo mostrava un prezzo di apertura di $92.9, un massimo di $93.15, un minimo di $91.439 e un prezzo di chiusura di $92.155. Il prezzo di $109.84 semplicemente non esiste su Candlestick Chart, e questo prezzo non è apparso su Candlestick Chart nemmeno negli ultimi 20 giorni. Ancora più assurdo, stavo tenendo una posizione corta. Il Candlestick Chart mostrava il prezzo in caduta a $92.2, il che significa che la mia posizione corta avrebbe dovuto generare un profitto di $9316. Invece, sono stato liquidato da un singolo prezzo Ask fantasma. Non si tratta certamente di una differenza di $17 causata da Slippage; questa è una completa anomalia di prezzo. 3- Spread anormale: Il prezzo di chiusura per la posizione corta era $92.2, mentre il prezzo di esecuzione effettivo era $109.84, un Spread fino a $17.64 (circa 1764 punti). Il normale Spread per un conto Global che utilizza XITUSD è di solito $0.024 (circa 2.4 pips). Questo Spread è 735 volte il valore normale, il che è estremamente anormale. 4- Il sistema di stop-loss ha fallito. Il patrimonio netto del conto è precipitato a -$24,452 (negativo), con un rapporto Margin del -2445.2%. Il Order di stop-loss del 30% di AUS Global non è riuscito a chiudere la posizione quando il rapporto Margin ha raggiunto il 30%, causando invece il passaggio del patrimonio netto sotto lo zero in negativo. 5- Le mie richieste: 1) AUS GLOBAI deve fornire dati tick e quotazioni del provider Liquidity per quel periodo. 2) Risarcimento completo per le mie perdite ($1,000 di capitale + $9,316 di profitto + $24,452 di perdita dovuta a Margin Call = totale $34,768). 3) Scuse scritte e ammissione del fallimento dello stop-loss. 4) Se ciò non viene risolto, presenterò reclami formali alla South African Financial Conduct Authority, all'Australian Securities and Investments Authority (ASIC), alla Cyprus CySEC, al UAE SCA e alla Seychelles FSA, ecc. Le prove sono le seguenti.