Gentile cliente, dopo aver indagato, lo slippage non è causato dall'azienda. Abbiamo informato il suo account manager per il follow-up e la gestione della risposta. Se ha ulteriori domande, contatti il suo account manager o l'assistenza clienti TMGM all'indirizzo support@tmgm.com, grazie.

Il mio conto di trading 501******, durante il periodo dalle 15:27 alle 15:30 del 4 settembre 2026, deteneva un ordine long su XAUUSD oro, con stop loss preimpostato a 4469. Il prezzo della piattaforma ha subito un salto di quasi 30 dollari tra le 15:30:00 e le 15:30:01 (saltando direttamente da 4470.52 a 4441.05), rendendo lo stop loss inefficace. L'effettiva esecuzione è avvenuta a 4441.05, causando una grave perdita. Successivamente, mi sono lamentato con il servizio clienti, il quale ha dichiarato esplicitamente “qui non risulta il tuo prezzo di stop loss”, rifiutandosi di fornire il registro completo delle transazioni e i record dei prezzi di liquidità LP, e rifiutando il risarcimento. Richiesta: risarcimento completo per le perdite aggiuntive causate dallo slittamento anomalo. Il mio conto di trading TMGM 50182755. Durante il periodo dal 3 al 4 settembre 2026, quattro ordini hanno subito uno slittamento anomalo, rendendo lo stop loss inefficace. Di seguito i dettagli: 1. 3 settembre 15:28 ordine short #376784285, stop loss 4450, eseguito effettivamente a 4456.77, perdita di 145.65 dollari. 2. 3 settembre 15:28 ordine short #376784501, stop loss 4449, eseguito effettivamente a 4456.77, perdita di 137.85 dollari. 3. 4 settembre 15:27 ordine long #377944858, stop loss 4466, eseguito effettivamente a 4441.05, perdita di 455.70 dollari. 4. 4 settembre 15:28 ordine long #377946366, stop loss 4469, eseguito effettivamente a 4441.05, perdita di 461.70 dollari. Il foglio dei prezzi fornito dalla piattaforma mostra che il 4 settembre alle 15:30:00 il prezzo era ancora a 4470.52, e alle 15:30:01 è saltato direttamente a 4441.05, un salto di quasi 30 dollari in 1 secondo. Normalmente lo slittamento dell'oro non supera 1-3 pip, nemmeno in caso di eventi importanti supera i 50 pip. Questa volta lo slittamento è stato di 2500-2800 pip, chiaramente anomalo. Dopo il reclamo, il servizio clienti ha persino detto “qui non risulta il tuo prezzo di stop loss”, rifiutandosi di fornire il registro completo dei prezzi di liquidità LP e il registro delle esecuzioni, e rifiutando il risarcimento. Richiesta: risarcimento completo per la perdita di 1200.90 dollari causata dallo slittamento anomalo, e si prega la piattaforma di fornire il registro completo delle transazioni per dimostrare la ragionevolezza dello slittamento.