Kính gửi quý khách, chúng tôi xin chân thành cảm ơn thông tin quý khách đã cung cấp. Sau khi kiểm tra xác minh, tài khoản liên quan là tài khoản PAMM và trong khoảng thời gian tương ứng, khách hàng chưa từng liên hệ trực tiếp với Moneta Markets. Theo bản ghi giao dịch, số dư hiện tại của tài khoản này là 0, số tiền đã bị thua lỗ từ giao dịch PAMM làm cạn kiệt hoàn toàn, không phải do rút tiền bị chặn; lần rút tiền thành công cuối cùng được hệ thống ghi nhận là vào ngày 2 tháng 5 năm 2024. Sau khi tài khoản chịu thua lỗ giao dịch đáng kể, trạng thái tài khoản đã được điều chỉnh thành "chỉ cho phép đóng vị thế", tức là không được mở vị thế mới. Ngoài ra, trường hợp này có liên quan đến vụ việc PAMM/Nexobot Brazil trước đây, và như một phần giải quyết của vụ việc đó, khách hàng đã nhận được bồi thường tín dụng theo tỷ lệ 1:1. Sau nhiều lần xác minh, hiện không có bằng chứng nào cho thấy ngân hàng hay Moneta Markets từng chặn rút tiền của khách hàng, những tổn thất liên quan là do PAMM Do hoạt động giao dịch, chức năng rút tiền sẽ không thể tiếp tục sử dụng sau khi số dư tài khoản đã cạn. Cảm ơn sự thông cảm và hỗ trợ của bạn. Nếu bạn vẫn còn bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào, chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn thêm.

Xin chào, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã liên hệ với chúng tôi. Trước đây, chúng tôi đã giải thích qua email về diễn biến vụ việc và kết quả xử lý liên quan, đồng thời thông báo rằng sau khi bạn xác nhận việc hoàn tiền và nộp các tài liệu cần thiết, bộ phận liên quan sẽ hỗ trợ hoàn tất quy trình hoàn tiền. Hiện tại, việc hoàn tiền chưa được thực hiện do chúng tôi vẫn chưa nhận được xác nhận và tài liệu cần thiết từ phía bạn. Nếu sau này bạn muốn tiếp tục tiến hành hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong khuôn khổ tuân thủ quy định và điều khoản.

Kính gửi quý khách hàng, chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ dành cho Moneta Markets! Sự ghi nhận của quý khách là nguồn động viên lớn nhất đối với đội ngũ của chúng tôi, đồng thời cũng khiến chúng tôi vô cùng vinh dự. Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả. Nếu quý khách có bất kỳ nhu cầu hoặc đề xuất nào trong tương lai, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Rất mong được tiếp tục đồng hành và hỗ trợ quý khách.

Kính gửi quý khách hàng, chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ dành cho Moneta Markets! Sự ghi nhận của quý khách là nguồn động viên lớn nhất đối với đội ngũ của chúng tôi, đồng thời cũng khiến chúng tôi vô cùng vinh dự. Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả. Nếu quý khách có bất kỳ nhu cầu hoặc đề xuất nào trong tương lai, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Rất mong được tiếp tục đồng hành và hỗ trợ quý khách.

Kính gửi quý khách hàng, chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ dành cho Moneta Markets! Sự ghi nhận của quý khách là nguồn động viên lớn nhất đối với đội ngũ của chúng tôi, đồng thời cũng khiến chúng tôi vô cùng vinh dự. Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả. Nếu quý khách có bất kỳ nhu cầu hoặc đề xuất nào trong tương lai, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Rất mong được tiếp tục đồng hành và hỗ trợ quý khách.

Xin chào quý khách hàng, chúng tôi chân thành cảm ơn vì đã liên hệ với chúng tôi. Sau khi kiểm tra, chúng tôi xác nhận rằng ba tài khoản liên quan của quý khách đều là tài khoản PAMM, mọi giao dịch đều được thực hiện bởi các quản lý PAMM tương ứng. Moneta Markets chỉ đóng vai trò là nhà cung cấp nền tảng giao dịch và không tham gia vào các quyết định giao dịch cụ thể hoặc quản lý rủi ro. Về hồ sơ tài khoản: tài khoản 47404** hiển thị quy trình nạp và rút tiền PAMM bình thường, các giao dịch chuyển tiền đều tuân thủ cơ chế PAMM và không có trường hợp rút tiền nào bị chặn; số tiền trong tài khoản 47246** đã được chuyển nội bộ sang một tài khoản PAMM liên quan khác (47037**), nền tảng cũng không ghi nhận bất kỳ yêu cầu rút tiền nào bị từ chối; tài khoản PAMM chính 47037** có lịch sử giao dịch bao gồm nạp/rút tiền PAMM và rút tiền bên ngoài (bao gồm PIX và tiền mã hóa), lần rút tiền PAMM thành công cuối cùng diễn ra vào tháng 5 năm 2024. Ngày 20, có một bản ghi gửi tiền khác vào ngày 3 tháng 4 năm 2025. Tổng hợp kết quả kiểm tra trên, không phát hiện trường hợp Moneta Markets ngăn chặn hoặc hạn chế rút tiền ở cấp độ nền tảng. Cảm ơn sự thấu hiểu và hợp tác của bạn, nếu bạn vẫn còn thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào.

Kính gửi quý khách hàng, chúng tôi xin chân thành cảm ơn thông tin mà quý khách đã cung cấp. Sau quá trình đánh giá rủi ro kỹ lưỡng từ bộ phận kiểm soát rủi ro, chúng tôi nhận thấy tài khoản này có dấu hiệu lạm dụng môi trường giao dịch không tính lãi (theo nguyên tắc Hồi giáo). Liên quan đến vấn đề này, công ty không tạm giữ bất kỳ khoản tiền nào của khách hàng, đồng thời tài khoản liên quan đã được chấm dứt theo quy trình và hoàn tất lưu trữ vào ngày 27 tháng 3 năm 2025. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để nhận được sự giải thích và hỗ trợ cần thiết. Xin cảm ơn sự thấu hiểu và ủng hộ từ quý khách.

Kính gửi quý khách, chúng tôi chân thành cảm ơn vì đã liên hệ với chúng tôi. Qua điều tra xác nhận, tài khoản này là tài khoản miễn phí qua đêm. Sau khi kiểm tra, chúng tôi phát hiện tài khoản đã giữ nhiều vị thế mở trong thời gian liên quan, trong trường hợp này, chi phí quản lý phát sinh có thể tương đối cao. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã xem xét lại lịch sử truy vấn trước đây của khách hàng về vấn đề tương tự và đội ngũ vận hành không phát hiện bất kỳ tình huống bất thường nào. Cảm ơn sự thấu hiểu và hỗ trợ của bạn, nếu bạn vẫn còn thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào.