お客様各位 平素よりご利用いただき誠にありがとうございます。お問い合わせいただきました件につきまして、調査いたしました結果、該当口座はPAMM口座であり、お客様は該当期間中にMoneta Marketsと直接のやり取りを行っておりませんでした。取引記録を確認したところ、当該口座の現在の残高はゼロであり、資金はPAMM取引による損失により完全に失われたことが判明しました。これは出金が阻止されたためではなく、システム記録上最後の成功した出金は2024年5月2日に行われております。 大口取引損失発生後、当該口座は「ポジション決済のみ許可」状態に変更され、新規ポジションの建て玉は禁止されております。また、本件は以前のブラジルPAMM/Nexobot事件に関連するケースであり、当該事件処理の一環として、お客様には既に1:1の信用供与による補償がなされております。 当社による繰り返しの確認作業により、銀行またはMoneta Marketsがお客様の出金を阻止した事実を示す証拠は一切確認されず、関連する損失はPAMM取引に起因するものであることが明らかとなっております。 取引活動により、アカウント残高がなくなった後は、引き出し機能を引き続き利用することはできません。ご理解とご支援に感謝申し上げます。ご質問がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。さらにサポートを提供させていただきます。

こんにちは、ご連絡いただき誠にありがとうございます。以前にメールにて、本件の経緯と対応結果について説明させていただき、返金手続きのためにはお客様による確認と必要書類の提出が必要であることをお伝えしました。現在、返金が完了していない理由は、まだお客様からの確認と必要書類を受領できていないためです。今後返金手続きを進められる場合は、いつでもご連絡ください。規約と条件の範囲内で、必要なサポートを提供させていただきます。

お客様各位 この度はMoneta Marketsをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様からのご評価は、私たちチームにとって何よりの励みとなり、大変光栄に存じます。今後もプロフェッショナルで透明性の高い、効率的なサービスを提供できるよう尽力してまいります。 何かご要望やご提案がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。引き続きサポートさせていただくのを楽しみにしております。

お客様各位 Moneta Marketsをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 お客様からの評価は、私たちチームにとって最大の励みであり、大変光栄に存じます。今後もプロフェッショナルで透明性が高く、効率的なサービス体験を提供できるよう尽力してまいります。 何かご要望やご提案がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。引き続きサポートとご協力をさせていただくことを心よりお待ちしております。

お客様各位 この度はMoneta Marketsをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様からのご評価は、私たちチームにとって最大の励みとなり、大変光栄に存じます。今後もプロフェッショナルで透明性の高い、効率的なサービスをご提供できるよう尽力してまいります。 何かご要望やご提案がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。引き続きお客様のサポートをさせていただけることを心より楽しみにしております。

こんにちは、尊敬するお客様、当社へお問い合わせいただき誠にありがとうございます。調査の結果、お客様が関与されている3つの口座はいずれもPAMM口座であり、すべての取引操作は対応するPAMMマネージャーによって実行されております。Moneta Marketsは取引プラットフォームの提供者としての役割のみを果たしており、具体的な取引決定やリスク管理には関与しておりません。口座記録に関して、口座47404**には正常なPAMM入金・出金プロセスが記録されており、関連資金の移動はすべてPAMMメカニズムに準拠しており、出金が阻止された事実は確認されませんでした。口座47246**の資金は、内部振込により別の関連PAMM口座（47037**）に移転されており、プラットフォームレベルでも出金申請拒否の記録はありません。主要PAMM口座である47037**の取引記録には、PAMM入出金および外部出金（PIXと暗号通貨を含む）が含まれており、最後に成功したPAMM出金は2024年5月に 4月20日には別の入金記録が2025年4月3日に確認されました。以上の調査結果を総合すると、Moneta Marketsがプラットフォームレベルで出金を阻止または制限している事実は確認されませんでした。ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご質問がございましたら、いつでもお問い合わせください。

お客様各位 この度は情報のご提供をいただき、誠にありがとうございます。弊社のリスク管理部門による慎重なリスク評価の結果、当該口座において無利息（イスラム）取引環境の不正利用が認められました。 本件に関しまして、弊社はお客様の資金を一切差し押さえておりません。また、該当口座は所定の手続きに基づき解約され、2025年3月27日付で書類保管処理が完了しております。 ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービス部門までお問い合わせください。必要な説明とサポートを提供させていただきます。 ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

お客様各位 この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。調査の結果、当該口座はスワップフリー口座であることを確認いたしました。検証の過程で、該当期間中に多数の未決済ポジションを保有していたことが判明し、このような状況下では発生する管理費用が比較的高くなる可能性がございます。また、お客様が過去に同様のお問い合わせをされていた記録についても再確認いたしましたが、運営チームでは特段の異常を認めておりません。 ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。なお、追加でご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。