Sayın Müşterimiz Merhaba, bilgilerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonucunda, ilgili hesabın bir PAMM hesabı olduğu ve belirtilen dönemde müşterinin Moneta Markets ile doğrudan iletişim kurmadığı doğrulanmıştır. İşlem kayıtlarına göre, hesabın mevcut bakiyesi sıfır olup, fonlar PAMM işlemlerinden kaynaklanan kayıplar nedeniyle tamamen tükenmiştir ve bu durum para çekme işleminin engellenmesiyle ilgili değildir; sistem kayıtlarında son başarılı para çekme işlemi 2 Mayıs 2024 tarihinde gerçekleşmiştir. Hesapta önemli bir işlem kaybı yaşandıktan sonra, hesap durumu 'sadece pozisyon kapatmaya izin ver' şeklinde ayarlanmış olup, yeni pozisyon açılmasına artık izin verilmemektedir. Ayrıca, bu vaka daha önceki Brezilya PAMM / Nexobot vakasıyla bağlantılıdır ve bu vakanın bir parçası olarak müşteriye daha önce 1:1 kredi limiti tazminatı sağlanmıştır. Tekrar tekrar yapılan kontrollerimiz sonucunda, bankanın veya Moneta Markets'in müşterinin para çekme işlemini engellediğine dair herhangi bir kanıt bulunmamaktadır, ilgili kayıplar PAMM Hesap bakiyesi tükendikten sonra, işlem faaliyetleri nedeniyle para çekme işlevi doğal olarak kullanılamaz hale gelir. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Hala herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size daha fazla yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Merhaba, bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Daha önce size e-posta yoluyla durumu ve ilgili işlem sonucunu açıklamış, iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için onayınızı ve gerekli belgeleri göndermeniz gerektiğini bildirmiştik. Şu anda iade işlemi henüz tamamlanmamıştır, çünkü hala onayınızı ve gerekli belgeleri alabilmiş değiliz. İade işlemini ilerletmek isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yasal düzenlemeler ve şartlar çerçevesinde size gerekli desteği sağlamaktan mutluluk duyacağız.

Sayın Müşterimiz, Moneta Markets'e gösterdiğiniz güven ve destek için teşekkür ederiz! Sizin takdiriniz ekibimiz için en büyük motivasyon kaynağıdır ve bizi onurlandırmaktadır. Müşterilerimize profesyonel, şeffaf ve verimli hizmet deneyimi sunmaya devam edeceğiz. Gelecekte herhangi bir ihtiyacınız veya öneriniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size destek olmaya ve yardımcı olmaya devam etmeyi dört gözle bekliyoruz.

Sayın Müşterimiz, Moneta Markets'e gösterdiğiniz güven ve destek için teşekkür ederiz! Takdiriniz ekibimiz için en büyük motivasyon kaynağıdır ve bizi onurlandırmaktadır. Müşterilerimize profesyonel, şeffaf ve verimli hizmet deneyimi sunmaya devam edeceğiz. Gelecekte herhangi bir ihtiyacınız veya öneriniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size destek olmaya ve yardımcı olmaya devam etmeyi dört gözle bekliyoruz.

Sayın Müşterimiz, Moneta Markets'e gösterdiğiniz güven ve destek için teşekkür ederiz! Takdiriniz ekibimiz için en büyük motivasyon kaynağıdır ve bizi onurlandırmaktadır. Müşterilerimize profesyonel, şeffaf ve verimli hizmet deneyimi sunmaya devam edeceğiz. Gelecekte herhangi bir ihtiyacınız veya öneriniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size destek olmaya devam etmeyi dört gözle bekliyoruz.

Merhaba Saygıdeğer Müşterimiz, bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonucunda, ilgili olduğunuz üç hesabın da PAMM hesabı olduğu ve tüm işlemlerin ilgili PAMM yöneticisi tarafından gerçekleştirildiği teyit edilmiştir. Moneta Markets yalnızca bir işlem platformu sağlayıcısı olarak hizmet vermekte olup, spesifik işlem kararlarına veya risk yönetimine dahil değildir. Hesap kayıtlarına göre, 47404** numaralı hesap normal PAMM yatırma ve çekme işlemlerini göstermekte olup, ilgili fon transferleri PAMM mekanizmasına uygun şekilde gerçekleşmiş ve herhangi bir çekme işleminin engellendiği tespit edilmemiştir; 47246** numaralı hesaptaki fonlar, başka bir ilişkili PAMM hesabına (47037**) dahili transfer yoluyla aktarılmış olup, platform düzeyinde herhangi bir reddedilmiş çekme talebi kaydı bulunmamaktadır; ana PAMM hesabı olan 47037** numaralı hesabın işlem geçmişi, PAMM yatırma ve çekme işlemlerinin yanı sıra harici çekme işlemlerini (PIX ve kripto para dahil) içermekte olup, son başarılı PAMM çekme işlemi 2024 Mayıs ayında gerçekleşmiştir. 20 Nisan'da, 3 Nisan 2025 tarihinde kaydedilen başka bir para yatırma işlemi daha bulunmaktadır. Yapılan incelemeler sonucunda, Moneta Markets'in platform düzeyinde para çekme işlemlerini engellediği veya kısıtladığına dair bir durum tespit edilmemiştir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz. Başka sorularınız olması durumunda, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Sayın Müşterimiz Merhaba, bilgilerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Risk yönetim departmanımız tarafından yapılan detaylı değerlendirme sonucunda, bu hesabın faizsiz (İslami) işlem ortamını kötüye kullandığı tespit edilmiştir. Bu konuyla ilgili olarak, şirketimiz herhangi bir müşteri fonuna el koymamış olup, ilgili hesap süreçler doğrultusunda sonlandırılmış ve 27 Mart 2025 tarihinde arşivlenmiştir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin; size gerekli açıklamaları yapmaktan ve yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz.

Sayın Müşterimiz, bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonucunda, bu hesabın gece boyu faizsiz hesap olduğu doğrulanmıştır. İnceleme sırasında, ilgili dönemde hesapta birçok açık pozisyon bulunduğu tespit edilmiştir. Bu durumda, oluşan yönetim ücretleri nispeten yüksek olabilir. Ayrıca, müşterinin daha önce benzer konularla ilgili yaptığı sorgulamalar da gözden geçirilmiş olup, operasyon ekibi herhangi bir anormallik tespit etmemiştir. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Başka sorularınız olması durumunda, bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.