میں اس Broker کے ساتھ ایک طویل عرصے سے پیسے کھو رہا ہوں۔ میں نے ابھی اپنا پہلا منافع کمایا ہے۔ میں نے اپنے پیسے نکالنے کی کوشش کی لیکن انہوں نے نکالنے سے انکار کر دیا۔ انہوں نے میرے پیسے چرا لیے۔

پیسے جمع کرواتے ہی واپسی ناممکن ہو جاتی ہے۔ مسلسل مختلف بہانوں سے رقم جمع کروانے پر اکسایا جاتا ہے۔ رقم واپس نہیں کی جا سکتی۔ فی الحال 57,000 ڈالر پھنسے ہوئے ہیں۔ اور 28 اکتوبر کو 27,000 ڈالر کی واپسی کی درخواست کی تھی، لیکن ابھی تک جائزہ معلق ہے۔

یہ ایک بڑی رقم کی واپسی تھی، لیکن اسے 24 گھنٹوں میں پروسیس کر دیا گیا۔ عمل درآمد کے حوالے سے کوئی پریشانی نہیں تھی۔

میں FXGT کے آپ کے پلیٹ فارم کا رجسٹرڈ صارف ہوں، میرا اکاؤنٹ نمبر ہے: [448639]۔ میں طویل عرصے سے آپ کے پلیٹ فارم کا وفادار صارف ہوں اور پلیٹ فارم کے قواعد و ضوابط کی پیروی کرتے ہوئے اسے عام طور پر استعمال کرتا رہا ہوں۔ میری یہ شکایت، دراصل دو باہم مربوط سنگین مسائل پر مرکوز ہے: 1. پلیٹ فارم نے کوئی مناسب وضاحت یا ثبوت پیش نہ کرتے ہوئے، میری قانونی رقم واپسی کی درخواست کو بلاوجہ مسترد کر دیا۔ یہ رقم مکمل طور پر قانونی اور ضوابط کے مطابق ہے۔ لیکن، رقم واپسی کی درخواست جمع کرانے کے بعد، رقم معمول کے مطابق فوری طور پر نہیں پہنچی بلکہ پلیٹ فارم نے اسے مسترد کر دیا۔ میں نے فوری طور پر آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ کر کے وجہ دریافت کی، لیکن ان کی جواب دہی بہت سطحی تھی، ان کا کہنا تھا کہ میرا اکاؤنٹ شرائط و ضوابط کی خلاف ورزی کرتا ہے۔ جب میں نے کسٹمر سروس سے واضح طور پر بتانے کی درخواست کی: 1. پلیٹ فارم کے کس خاص قاعدے کی خلاف ورزی کی گئی ہے؟ 2. خلاف ورزی سے مراد کیا ہے؟ ثبوت فراہم کریں۔ ان اہم سوالات پر، کسٹمر سروس کے عملے نے مثبت اور واضح جواب نہیں دیے، صرف "یہ سسٹم کی فیصلہ ہے، ہم اس میں مداخلت نہیں کر سکتے\" کہہ کر بات کو ٹال دیا۔ یہ بے بنیاد مسترد کرنا، دراصل پلیٹ فارم کی میری قانونی مالی حقوق پر بلاوجہ قبضہ ہے۔ 2. رقم واپسی کے مسئلے کے حل نہ ہونے کی صورت میں، پلیٹ فارم نے اکیلے ہی، زبردستی میری اکاؤنٹ کی لاگ ان کی صلاحیت کو بحال کر دیا، مسئلے کو \"سرد رویے\" سے حل کرنے کی کوشش کی۔ رقم واپسی مسترد ہونے کے بعد، میرے اکاؤنٹ میں لاگ ان نہ ہونے یا فنکشن محدود ہونے کی صورت حال پیدا ہوئی۔ لیکن قابل نفرت بات یہ ہے کہ، کسی بات چیت کے بغیر، رقم واپسی کے مسئلے کا کوئی حل پیش نہ کرتے ہوئے، پلیٹ فارم نے اکیلے ہی میرے اکاؤنٹ کی لاگ ان کی صلاحیت کو بند کر دیا۔ میری درخواست یہ ہے: 1. فوری طور پر رقم کو غیر منجمد کرنا: پلیٹ فارم کو فوری طور پر میرے اکاؤنٹ میں موجود (1957.11 یوآن) رقم کو غیر منجمد کرنے اور رقم واپسی کا عمل مکمل کرنے کی ضرورت ہے، تاکہ رقم میرے منسلک اکاؤنٹ میں پہنچ جائے۔ 2. تحریری وضاحت فراہم کرنا: پلیٹ فارم کو \"بلاوجہ رقم واپسی مسترد کرنے\" اور \"غیر معمولی اکاؤنٹ کنٹرول" کے واقعے پر، سرکاری، قابل اعتماد تحریری وضاحت فراہم کرنے کی ضرورت ہے، جس میں ابتدائی طور پر اکاؤنٹ غیر معمولی قرار دینے کی خاص، اصلی وجہ بیان کی جائے۔ 3. سرافی معذرت: پلیٹ فارم کو اس واقعے کے باعث میرے وقت کے اخراجات، ذہنی پریشانی اور حقوق کی نقصان پر، سرافی معذرت کرنے کی ضرورت ہے۔ یہ واقعہ آپ کے پلیٹ فارم پر میرے اعتماد کو شدید طور پر متاثر کرتا ہے، اور آپ کے پلیٹ فارم کی مالی سلامتی اور صارفین کے حقوق کی ضمانت کے نظام پر میرے شدید شکوک پیدا کرتا ہے۔ میں اپنے حقوق کی حفاظت کے لیے درج ذیل اقدامات کرنے پر مجبور ہوں گا: • قومی مارکیٹ مینجمنٹ اور کنٹرول ایڈمنسٹریشن، چائنا انٹرنیٹ فنانس ایسوسی ایشن وغیرہ متعلقہ اداروں کو رپورٹ کرنا۔ • صارفین کی ایسوسی ایشن، میڈیا وغیرہ ذرائع کے ذریعے اس واقعے کو عام کرنا۔ آپ کے سنجیدہ اقدام اور فوری جواب کی توقع ہے۔

میں (اکاؤنٹ نمبر: 448648) نے FXGT پلیٹ فارم پر باقاعدہ طریقے سے فاریکس ٹریڈنگ کی تھی۔ تمام جمع کروانے کے عمل پلیٹ فارم کی ضروریات کے مطابق تھے اور ٹریڈنگ کے دوران پلیٹ فارم کے قواعد کی سختی سے پابندی کی گئی۔ تاہم، جب میں نے حال ہی میں پیسے نکلوانے کی درخواست دی تو FXGT پلیٹ فارم نے بلاوجہ "قواعد کی خلاف ورزی" کا بہانہ بنا کر میری درخواست مسترد کر دی، میرے فنڈز ضبط کر لیے! اور میرا اکاؤنٹ بھی بند کر دیا۔ میں سب سے درخواست کرتا ہوں کہ اس غیر معیاری پلیٹ فارم سے ہوشیار رہیں۔

میں (اکاؤنٹ: 448638) FXGT پلیٹ فارم پر اپنے اکاؤنٹ کے آپریشن کے دوران موجود سنگین مسائل کی شکایت کرتا ہوں۔ میں نے آپ کے پلیٹ فارم پر مکمل اکاؤنٹ کھولنے کا عمل مکمل کیا، جس میں چہرے کی پہچان اور شناختی تصدیق شامل ہے، اور ضروریات کے مطابق فنڈز جمع کروائے۔ اس کے بعد کے ٹریڈنگ میں، میں نے پلیٹ فارم کے قواعد کی سختی سے پابندی کی اور معیاری مارکیٹ آپریشنز کیے۔ تاہم، جب میں نے واپسی کی درخواست کی، تو آپ کے پلیٹ فارم نے بلاوجہ "شبہ ہے کہ میں نے مختلف ای میل پتے استعمال کرتے ہوئے متعدد اکاؤنٹس رجسٹر کیے ہیں" کے بہانے سے میری واپسی کی درخواست مسترد کر دی اور میرے اکاؤنٹ سے 1965.63 کی رقم کاٹ لی۔ میں اس پر انتہائی ناراضی اور سخت احتجاج کا اظہار کرتا ہوں۔ میرا اکاؤنٹ کھولنے اور ٹریڈنگ کا عمل مکمل طور پر آپ کے پلیٹ فارم کے ضوابط کے مطابق ہے۔ آپ کے پلیٹ فارم نے کوئی ٹھوس ثبوت فراہم کیے بغیر، یکطرفہ طور پر قواعد کی خلاف ورزی کا فیصلہ کرتے ہوئے فنڈز کاٹنے کا عمل، میرے جائز حقوق کی سنگین خلاف ورزی ہے۔ میں آپ کے پلیٹ فارم سے مطالبہ کرتا ہوں: 1. فوری طور پر تفصیلی ثبوت اور مخصوص شقوں کی بنیاد فراہم کریں۔ 2. کاٹی گئی رقم کی مکمل واپسی کریں۔ 3. اکاؤنٹ کی عام واپسی کی سہولت بحال کریں۔ اگر مناسب وضاحت اور تسلی بخش حل نہیں ملا، تو مجبوراً متعلقہ مالیاتی ریگولیٹری اداروں کو مزید شکایت درج کروں گا اور اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے قانونی اقدامات پر غور کروں گا۔ آپ کے فوری جواب اور معقول حل کی توقع ہے۔

میں نے حال ہی میں FXGT پلیٹ فارم پر اپنی رقم نکالنے کی درخواست دائر کی تو پلیٹ فارم نے بلاوجہ اسے مسترد کر دیا اور میرے اکاؤنٹ سے رقم کاٹ لی گئی۔ کسٹمر سروس نے صرف "قواعد کی خلاف ورزی\" کا بہانہ کرتے ہوئے کوئی مخصوص وضاحت یا ثبوت فراہم کرنے سے انکار کر دیا۔ یہ عمل سرمایہ کاروں کے حقوق کی سنگین خلاف ورزی ہے۔ میں یہاں اپنا تجربہ عوامی کر رہا ہوں اور FXGT پلیٹ فارم سے فوری طور پر رقم جاری کرنے کی اپیل کرتا ہوں، نیز تمام سرمایہ کاروں کو اس پلیٹ فارم کے خطرات سے آگاہ کرتا ہوں۔ واقعے کا احوال میں (اکاؤنٹ: 448661) کچھ عرصے سے FXGT پلیٹ فارم پر ٹریڈنگ کر رہا ہوں، ابتدائی ڈپازٹ اور ٹریڈنگ کے عمل معمول کے مطابق تھے۔ حال ہی میں میں نے رقم نکالنے کا ایک آرڈر جمع کرایا۔ تاہم، پلیٹ فارم نے میرے نکالنے کے آرڈر کو مسترد کر دیا اور میرے اکاؤنٹ سے 1256.54 کی رقم کاٹ کر صرف 1028.58 باقی رکھ دی۔ انہوں نے مجھے صرف ایک ٹکٹ بھیج کر کہا کہ انہیں شبہ ہے کہ میں نے مختلف ای میل پتوں سے متعدد اکاؤنٹس بنائے ہیں، حالانکہ یہ اکاؤنٹ میرے اپنے الگ IP ایڈریس سے ہے۔ میں نے فوری طور پر کسٹمر سروس سے مخصوص وجہ اور ثبوت فراہم کرنے کا مطالبہ کیا، لیکن کسٹمر سروس نے صرف یہ دہرایا کہ پلیٹ فارم کو شرائط و ضوابط کے تحت نکالنے کی درخواست مسترد کرنے کا حق حاصل ہے، اور کوئی ٹھوس وضاحت فراہم کرنے سے قاصر رہی۔ سوالات اور مطالبات 1. کیا بغیر مخصوص وجہ بتائے رقم نکالنے کی درخواست مسترد کرنا مناسب ہے؟ FXGT پلیٹ فارم بغیر کوئی ثبوت فراہم کیے یکطرفہ طور پر صارف کو \"قواعد کی خلاف ورزی" کا مرتکب قرار دے کر نکالنے کی درخواست مسترد کر رہا ہے، جس میں شفافیت اور انصاف کا فقدان ہے۔ اگر واقعی کوئی خلاف ورزی ہوئی ہے، تو پلیٹ فارم پر یہ ذمہ داری عائد ہوتی ہے کہ وہ مخصوص خلاف ورزی کے واقعات اور اس کی بنیاد پیش کرے، نہ کہ مبہم باتوں کا سہارا لے۔ 2. فنڈز کی حفاظت کیسے یقینی بنائی جائے گی؟ سرمایہ کار اپنی محنت کی کمائی پلیٹ فارم پر اس بنیادی اعتماد پر جمع کراتے ہیں۔ FXGT پلیٹ فارم کا یہ عمل اس اعتماد کو شدید نقصان پہنچاتا ہے اور اس کے فنڈ مینجمنٹ اور تعمیل قوانین پر سوال اٹھاتا ہے۔ میں FXGT پلیٹ فارم سے مطالبہ کرتا ہوں کہ: • فوری طور پر میرے اکاؤنٹ کی رقم واپس لوٹائی جائے اور عام طریقے سے رقم نکالنے کی اجازت دی جائے؛ • اگر وہ خلاف ورزی پر اصرار کرتے ہیں، تو انہیں مخصوص خلاف ورزی کے ثبوت، متعلقہ شقوں کی بنیاد اور تفصیلی وضاحت فراہم کرنی ہوگی؛ • اگر وہ خلاف ورزی ثابت نہیں کر سکتے، تو انہیں معافی مانگنی ہوگی اور اس سے ہونے والے نقصان کا ازالہ کرنا ہوگا۔ اگلے اقدامات میں FXGT پلیٹ فارم کے ساتھ مسلسل بات چیت جاری رکھوں گا۔ اگر مسئلہ حل نہ ہوا، تو میں اپنے ملک کے مالیاتی ریگولیٹری ادارے سے شکایت درج کروں گا اور اس معاملے کو میڈیا اور سوشل پلیٹ فارمز پر بھی اجاگر کرنے پر غور کروں گا۔ امید ہے کہ آپ کا پلیٹ فارم اس معاملے کو سنجیدگی سے لے گا۔

یہ Broker ایک Scam ہے۔ میں تصور کر سکتا ہوں کہ وہ Slippage سے کمیشن کے طور پر بہت کچھ کماتے ہیں۔ ان کا Slippage ایک وقت پر واقعی شدید تھا کہ میرے اکاؤنٹ میں ایکس اے یو/یو ایس ڈی کا ٹریڈ کھولنے کے چند منٹ بعد ہی دھماکہ ہو گیا۔ میں بہت تباہ ہوا کیونکہ ایسا پہلے کبھی نہیں ہوا تھا۔ اس واقعے سے میرا ٹریڈنگ کیریئر متاثر ہوا۔ نئے لوگو، ہر ممکن طاقت سے ایف ایکس جی ٹی سے دور رہو۔ تم پیسے کھو دو گے میرے دوست۔

میں FXGT کا صارف ہوں اور میں نے آپ کے پلیٹ فارم پر اکاؤنٹ رجسٹر کیا ہے (اکاؤنٹ 448649، ضبط شدہ رقم: 1370.99):۔ میں اس پلیٹ فارم کے خلاف شکایت کرتا ہوں کہ اس کے کاروباری عمل میں صارفین کے حقوق کی سنگین خلاف ورزیاں پائی جاتی ہیں، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں: بغیر کسی جائز وجہ کے صارف کی رقم نکالنے کی درخواست مسترد کرنا، صارف کے اکاؤنٹ سے رقم من مانی طور پر کاٹنا، غیر منصفانہ فارمیٹ کے شقوں کا استعمال کرتے ہوئے صارف کے حقوق کو نقصان پہنچانا۔ حقائق اور وجوہات: میں نے اس پلیٹ فارم میں کرپٹو کرنسی کے ذریعے رقم جمع کرائی۔ پلیٹ فارم کی مطلوبہ ٹریڈنگ والیوم مکمل کرنے کے بعد، میں نے رقم نکالنے کی درخواست دی۔ پلیٹ فارم نے بلاوجہ میری رقم نکالنے کی درخواست مسترد کر دی اور میرے اکاؤنٹ کا بیلنس کاٹ لیا۔ پلیٹ فارم کی کسٹمر سروس کسی بھی مخصوص قاعدے کی خلاف ورزی کا ٹھوس ثبوت فراہم کرنے سے قاصر رہی، اور صرف "سسٹم کی خودکار نگرانی\" کا بہانہ کر کے ذمہ داری سے پہلو تہی کی۔ تحقیق کے بعد، یہ بات سامنے آئی کہ پلیٹ فارم کے \"صارف معاہدہ" میں خود کی ذمہ داریوں سے بری الذمہ ہونے اور صارف کی ذمہ داریوں کو بڑھانے والی بے شمار جابرانہ شقیں موجود ہیں، جو من مانی طور پر رقم کاٹنے کے لیے مبہم بنیاد فراہم کرتی ہیں۔ مطالبے: 1. انہیں فوری طور پر میری ذاتی رقم واپس کرنے اور رقم نکالنے کا عمل مکمل کرنے کا حکم دیا جائے۔ 2. اس واقعہ پر رسمی معذرت اور وضاحت فراہم کی جائے۔ امید ہے کہ آپ کا پلیٹ فارم اس معاملے کو سنجیدگی سے لے گا اور جلد از جلد حل کرے گا۔

میں FXGT کا صارف ہوں (اکاؤنٹ: 448639)، اس شکایت کے ساتھ کہ آپ کے پلیٹ فارم نے بغیر پہلے اطلاع دیے، بغیر کوئی معقول وضاحت دیے، میرے اکاؤنٹ کو یکطرفہ طور پر ڈیلیٹ کر دیا اور میرے اکاؤنٹ کے فنڈز (رقم: 1957.11) ضبط کر لیے، جس سے میرے قانونی حقوق سنگین طور پر مجروح ہوئے ہیں۔ 1. واقعے کا احوال میں آپ کے پلیٹ فارم کا رجسٹرڈ صارف بنا اور پلیٹ فارم کے اصولوں کے مطابق شناختی تصدیق، چہرے کی تصدیق وغیرہ کے مراحل مکمل کیے۔ استعمال کے دوران، میں نے ہمیشہ پلیٹ فارم کے صارف معاہدے کی پابندی کی، کوئی بھی غیر اصولی عمل نہیں کیا۔ • 1 ستمبر 2025 کو پتہ چلا کہ اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں ہو سکتا، بیک اینڈ میں دیکھا تو اکاؤنٹ ڈیلیٹ ہو چکا تھا، اور یہ بغیر کسی اطلاع کے ہوا۔ • میں نے ٹکٹ کے ذریعے پلیٹ فارم سے ثبوت فراہم کرنے اور میرے فنڈز واپس کرنے کی درخواست کی۔ لیکن پلیٹ فارم نے "خودکار رسک کنٹرول سسٹم\"، \"پلیٹ فارم کے اصولوں کی خلاف ورزی" جیسے مبہم جواز دے کر انکار کر دیا، اور کوئی مخصوص خلاف ورزی کا ثبوت فراہم نہیں کیا۔ 2. شکایت کی وجوہات 1. بلاوجہ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنا: پلیٹ فارم نے پہلے اطلاع دیے بغیر، واضح خلاف ورزی کے ثبوت فراہم کیے بغیر یکطرفہ طور پر اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر دیا، جو باہمی معاہدے کی شرائط اور انصاف کے اصولوں کی خلاف ورزی ہے۔ 2. فنڈز واپسی سے انکار کرنا اور جائیداد کے حقوق کی خلاف ورزی: اکاؤنٹ کے فنڈز ذاتی قانونی جائیداد ہیں، پلیٹ فارم کو انہیں یکطرفہ طور پر ضبط کرنے یا واپس کرنے سے انکار کرنے کا کوئی حق نہیں۔ 3. کسٹمر سروس کا ٹال مٹول، حل کی دیانت داری کا فقدان: بار بار رابطے کے باوجود کوئی مثبت جواب نہیں ملا، پلیٹ فارم ذمہ داری سے بچ رہا ہے، جس سے صارف کے تجربے اور اعتماد کو شدید نقصان پہنچا ہے۔ 3. مطالبے 1. فوری طور پر میرا اکاؤنٹ بحال کیا جائے، یا واضح خلاف ورزی کے ثبوت اور اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کے قانونی جواز فراہم کیے جائیں۔ 2. میرے ضبط شدہ فنڈز بلا شرط واپس کیے جائیں۔ 3. اس واقعے پر رسمی معذرت کی جائے، اور پلیٹ فارم کے اصولوں اور کسٹمر سروس کے عمل میں بہتری لائی جائے تاکہ ایسے مسائل دوبارہ نہ ہوں۔ 4. آئندہ کارروائی اگر آپ کا پلیٹ فارم صارف کے حقوق کو نظر انداز کرتا رہے گا اور مسئلہ حل کرنے سے انکار کرے گا، تو میں اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے درج ذیل اقدامات کروں گا: • مارکیٹ ریگولیٹری اتھارٹی، مالیاتی ریگولیٹری اداروں وغیرہ کو شکایت درج کروں گا۔ • میڈیا، سوشل پلیٹ فارمز کے ذریعے اس معاملے کو عوامی کروں گا۔ امید ہے کہ آپ کا پلیٹ فارم اس معاملے کو سنجیدگی سے لے گا۔

میں FXGT کا صارف ہوں، اور یہاں اس پلیٹ فارم کی شکایت کرتا ہوں کہ اس نے پیشگی اطلاع یا مناسب وضاحت فراہم کرنے کے بغیر، میرے اکاؤنٹ کو خود سے حذف کیا اور میرے اکاؤنٹ میں موجود فنڈز کو ضبط کر لیا، جس سے میرے قانونی حقوق پر شدید اثر پڑا ہے۔ ایک۔ واقعے کی تفصیل میں نے اس پلیٹ فارم پر اکاؤنٹ رجسٹر کیا اور پلیٹ فارم کے قوانین کے مطابق شناختی تصدیق، چہرے کی تصدیق وغیرہ کے عمل انجام دیے۔ استعمال کے دوران، میں نے پلیٹ فارم کے صارف معاہدے کی مکمل پابندی کی، اور کوئی غیر قانونی عمل نہیں کیا۔ • 3 ستمبر 2025 کو، میں نے دیکھا کہ اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں ہو سکتا، اور جب بیک اینڈ میں لاگ ان کیا تو پایا کہ اکاؤنٹ بلا اطلاع حذف کر دیا گیا ہے۔ • میں نے ٹیکٹ کے ذریعے ثبوت فراہم کرنے اور میرے فنڈز کی واپسی کی درخواست کی۔ لیکن پلیٹ فارم نے "سسٹم کی خودکار رسک کنٹرول\" اور \"پلیٹ فارم کے قوانین کی خلاف ورزی" وغیرہ کے مبہم دلائل سے انکار کیا، اور کوئی خاص خلاف ورزی کے ثبوت نہیں دیے۔ دو۔ شکایت کی وجوہات 1. اکاؤنٹ حذف کرنے کی بلا وجہ: پلیٹ فارم نے پیشگی اطلاع یا واضح خلاف ورزی کے ثبوت فراہم کرنے کے بغیر اکاؤنٹ کو یک طرفہ طور پر حذف کیا، جو دونوں طرفوں کے معاہدے اور انصاف کے اصولوں کی خلاف ورزی ہے۔ 2. فنڈز کی واپسی سے انکار سے جائیداد کے حقوق پر اثر: اکاؤنٹ میں موجود فنڈز ذاتی قانونی جائیداد ہیں، پلیٹ فارم ان کو خود سے ضبط کرنے یا واپس کرنے سے انکار کرنے کا حق نہیں رکھتا۔ 3. کسٹم سروس کی ٹال مٹول، حل کی خواہش کی کمی: کئی بار بات چیت کے بعد مثبت ردعمل نہیں ملا، پلیٹ فارم ذمہ داری سے بچتا ہے، جس سے صارف کے تجربے اور اعتماد پر شدید اثر پڑا ہے۔ تین۔ مطالبے 1. فوری طور پر میرے اکاؤنٹ کو بحال کریں، یا واضح خلاف ورزی کے ثبوت اور اکاؤنٹ حذف کرنے کے قانونی بنیاد فراہم کریں؛ 2. بلا شرط میرے ضبط شدہ فنڈز کو واپس کریں۔ 3. اس واقعے پر رسمی طور پر معذرت کریں، اور پلیٹ فارم کے قوانین اور کسٹم سروس کے عمل کو بہتر بنائیں، تاکہ ایسی مسائل دوبارہ نہ ہوں۔ چار۔ آئندہ اقدامات اگر یہ پلیٹ فارم صارف کے حقوق کو نظرانداز کرتا رہے اور مسائل حل کرنے سے انکار کرے، تو میں اپنے حقوق کی حفاظت کے لیے یہ اقدامات کروں گا: • مارکیٹ کنٹرول اداروں، مالی کنٹرول اداروں وغیرہ میں شکایت اور رپورٹ کرنا؛ • میڈیا، سوشل پلیٹ فارمز پر اس واقعے کو بے نقاب کرنا۔ میں امید کرتا ہوں کہ یہ پلیٹ فارم اس واقعے کو سنجیدگی سے لے گا۔

میں FXGT کا صارف ہوں، اور میں اس پلیٹ فارم کی اس حرکت کی شکایت کرتا ہوں کہ اس نے مجھے پہلے مطلع کیے بغیر، کوئی معقول وضاحت دیے بغیر، میرے اکاؤنٹ کو خود سے ڈیلیٹ کر دیا اور میرے اکاؤنٹ کے فنڈز ضبط کر لیے، جس سے میرے جائز حقوق پر سنگین تجاوز کیا گیا ہے۔ 1. واقعے کا احوال میں نے اس پلیٹ فارم پر رجسٹریشن کی اور پلیٹ فارم کے قواعد کے مطابق شناختی تصدیق، چہرے کی تصدیق وغیرہ کے مراحل مکمل کیے۔ استعمال کے دوران، میں نے ہمیشہ پلیٹ فارم کے صارف معاہدے کی پابندی کی ہے اور کوئی بھی قواعد کی خلاف ورزی نہیں کی۔ • 3 ستمبر 2025 کو مجھے پتہ چلا کہ میں اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں کر سکتا، بیک اینڈ میں دیکھنے پر معلوم ہوا کہ میرا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر دیا گیا ہے، اور یہ کسی بھی نوٹیفکیشن کے بغیر کیا گیا۔ • میں نے ٹکٹ کے ذریعے ثبوت فراہم کرنے اور میرے فنڈز واپس کرنے کا مطالبہ کیا۔ لیکن پلیٹ فارم نے "خودکار رسک کنٹرول سسٹم\"، \"پلیٹ فارم کے قواعد کی خلاف ورزی" جیسے مبہم جواز دے کر انکار کر دیا، اور کوئی مخصوص خلاف ورزی کا ثبوت فراہم نہیں کیا۔ 2. شکایت کی وجوہات 1. بلا وجہ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنا: پلیٹ فارم نے پہلے اطلاع دیے بغیر، واضح خلاف ورزی کا ثبوت دیے بغیر یکطرفہ طور پر اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر دیا، جو دونوں فریقوں کے معاہدے اور انصاف کے اصولوں کی خلاف ورزی ہے۔ 2. فنڈز کی واپسی سے انکار کرنا اور جائیداد کے حقوق پر تجاوز: اکاؤنٹ میں موجود فنڈز ذاتی جائز جائیداد ہیں، پلیٹ فارم کو انہیں خود سے ضبط کرنے یا واپس کرنے سے انکار کرنے کا کوئی حق نہیں ہے۔ 3. کسٹمر سروس کا ٹال مٹول، مسئلہ حل کرنے میں خلوص کی کمی: متعدد بار بات چیت کے باوجود کوئی مثبت جواب نہیں ملا، پلیٹ فارم ذمہ داری سے بچ رہا ہے، جس سے صارف کے تجربے اور اعتماد کو شدید نقصان پہنچا ہے۔ 3. مطالبات 1. فوری طور پر میرا اکاؤنٹ بحال کیا جائے، یا واضح خلاف ورزی کے ثبوت اور اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کی قانونی بنیاد فراہم کی جائے۔ 2. میرے ضبط کیے گئے فنڈز بلا شرط واپس کیے جائیں۔ 3. اس واقعے پر رسمی معذرت کی جائے، اور پلیٹ فارم کے قواعد اور کسٹمر سروس کے عمل میں بہتری لائی جائے تاکہ ایسے مسائل دوبارہ پیش نہ آئیں۔ 4. آئندہ کارروائی اگر آپ کا پلیٹ فارم صارفین کے حقوق کو نظر انداز کرتا رہے گا اور مسئلہ حل کرنے سے انکار کرے گا، تو میں اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے مندرجہ ذیل اقدامات اٹھاؤں گا: • مارکیٹ ریگولیٹری اتھارٹی، فنانشل ریگولیٹری اتھارٹی وغیرہ کو شکایت اور رپورٹ کروں گا۔ • میڈیا، سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے ذریعے اس معاملے کو عوامی کروں گا۔ امید ہے کہ آپ کا پلیٹ فارم اس معاملے کو سنجیدگی سے لے گا۔