บริษัท ฮ่องกง เฟิร์ส เอเชีย เมอร์แชนท์ ทองคำและเงิน จำกัด (เฟิร์สโกลด์ สมาชิกหมายเลข 114) และแพลตฟอร์มตัวแทนแต่เพียงผู้เดียวทั่วโลกสำหรับผลิตภัณฑ์ทองคำของบริษัท PPLI มีการขยายสเปรดผิดปกติถึง 8 เท่า บัญชีที่ถูกล็อกถูกบังคับปิดและล้างพอร์ตอย่างผิดกฎ ปฏิเสธที่จะให้หลักฐานและบ่ายเบี่ยงการชดเชย หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง: บริษัท ฮ่องกง เฟิร์ส เอเชีย เมอร์แชนท์ ทองคำและเงิน จำกัด (เฟิร์สโกลด์ อดีตสมาชิกหมายเลข 114 ของสมาคมการค้าทองคำและเงินแห่งฮ่องกง) ตัวแทนทั่วโลก: PPL International (PPLI) เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ข้าพเจ้าเปิดบัญชีซื้อขายบนแพลตฟอร์มนี้ผ่านตัวแทนในจีนแผ่นดินใหญ่ และทำการซื้อขายทองคำจริง XAUUSD เวลา 20:30 น. ของวันที่ 12 สิงหาคม 2026 บัญชีมีการถือครองสถานะที่ล็อกแบบสมดุลระหว่างซื้อและขายอย่างสมบูรณ์ ตามกฎการซื้อขายและแนวปฏิบัติของอุตสาหกรรม การล็อกควรจะป้องกันความเสี่ยงและไม่ทำให้เกิดการบังคับปิดสถานะ แต่สเปรดชั่วขณะของแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติจากประมาณ 0.4 ดอลลาร์สหรัฐในภาวะปกติเป็น 3.41 ดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 8 เท่า สเปรดที่ผิดปกตินี้ทำให้ระบบบังคับปิดสถานะโดยตรง ส่งผลให้บัญชีขาดทุนจริง 3,810.8 ดอลลาร์สหรัฐ การจัดการของแพลตฟอร์ม หลังจากเกิดเหตุการณ์ ข้าพเจ้าได้ส่งอีเมลร้องเรียนอย่างเป็นทางการถึงตัวแทน PPLI สองครั้ง และแพลตฟอร์มได้ออกหนังสือตอบกลับอย่างเป็นทางการสองฉบับ (วันที่ 19 สิงหาคม 2026 และ 24 สิงหาคม 2026) 1. หลีกเลี่ยงที่จะกล่าวถึงข้อเท็จจริงหลักเกี่ยวกับสเปรดชั่วขณะ 3.41 ดอลลาร์สหรัฐ โดยอ้างอย่างกว้างๆ ว่าเป็น "ภาวะตลาดสุดขั้ว\" และผลักภาระความเสียหายทั้งหมดให้นักลงทุน ​ 2. ข้าพเจ้าขอให้แสดงราคาเสนอสภาพคล่องของ LP ในช่วงเวลาที่เกิดเหตุ เอกสารการยืนยันการซื้อขายขั้นพื้นฐาน แต่แพลตฟอร์มปฏิเสธที่จะให้หลักฐานโดยอ้างว่าเป็น \"ความลับทางการค้า" ​ 3. โดยไม่มีการเจรจาหรือได้รับความยินยอมจากข้าพเจ้า แพลตฟอร์มได้โอนเงินชดเชยจำนวน 159.2 ดอลลาร์สหรัฐเข้าบัญชีซื้อขายของข้าพเจ้าโดยพลการ และประกาศฝ่ายเดียวว่าข้อพิพาทสิ้นสุดลงแล้ว ข้าพเจ้าไม่เคยยอมรับแผนการชดเชยนี้ และเงินจำนวนนี้ไม่ได้หมายถึงการยอมความ ​ 4. ปฏิเสธที่จะตอบว่าทำไมสถานะที่ล็อกถึงถูกบังคับปิด ไม่ให้แนวทางแก้ไขความเสียหาย และปฏิเสธที่จะรับผิดชอบอย่างแข็งกร้าวและเฉยเมย ข้อสงสัยเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม 1. ข้อบกพร่องในกลไกการเสนอราคา สเปรดชั่วขณะที่ผิดปกติเกินกว่าความผันผวนของตลาดที่สมเหตุสมผล ทำให้แพลตฟอร์มโอนความเสี่ยงไปยังผู้ซื้อขาย ​ 2. การถือครองสถานะที่ล็อกถูกบังคับปิดอย่างผิดกฎ ซึ่งขัดต่อกลไกการซื้อขาย ​ 3. ความไม่สมมาตรของข้อมูลการซื้อขาย หน้าจอแสดงเฉพาะราคา Bid แต่สเปรดที่มากในฝั่ง Ask ไม่ปรากฏบนกราฟแท่งเทียน ทำให้นักลงทุนไม่สามารถคาดการณ์ความเสี่ยงได้ ​ 4. ใช้ข้อกำหนดการยกเว้นความรับผิดในรูปแบบมาตรฐานในทางที่ผิด โดยยกเว้นความรับผิดของตนเองอย่างไม่มีขอบเขต ​ 5. กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนผิดกฎ โดยโอนเงินโดยพลการโดยไม่ได้รับความยินยอมเพื่อปิดคดี ความต้องการของข้าพเจ้า 1. ขอให้แพลตฟอร์มจัดทำบันทึกราคาที่สมบูรณ์ เอกสารยืนยันการซื้อขายสภาพคล่อง และบันทึกระบบการบังคับปิดสถานะ สำหรับเวลา 20:30 น. ของวันที่ 12 สิงหาคม ​ 2. ชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความเสียหาย 3,810.8 ดอลลาร์สหรัฐจากการบังคับปิดที่ผิดปกตินี้ รวมถึงดอกเบี้ยจากการใช้เงินทุน ​ 3. ขอให้แพลตฟอร์มเปิดเผยข้อพิพาทนี้ ไกล่เกลี่ยความขัดแย้งระหว่างทั้งสองฝ่าย และปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของนักลงทุนในจีนแผ่นดินใหญ่