AIPRIME

Kính gửi Quý khách hàng: Liên quan đến khiếu nại của Quý khách về việc xử lý tài khoản cũng như các phản ánh công khai có liên quan, AIPRIME xin chính thức trả lời như sau: I. Về giao dịch vi phạm và lý do thanh lý tài khoản Qua quá trình kiểm tra, chúng tôi xác định Quý khách đã lợi dụng thời điểm công bố các dữ liệu kinh tế quan trọng để thực hiện hành vi đối ứng chênh lệch mang tính trục lợi thông qua các tài khoản liên kết; đồng thời tận dụng cơ chế số dư âm nhằm giữ lại lợi nhuận từ các tài khoản có lãi, trong khi chuyển toàn bộ phần lỗ vượt quá số tiền gốc từ các tài khoản thua lỗ sang cho sàn giao dịch. Sau khi trao đổi và xác minh với nhiều tổ chức cùng ngành, chúng tôi khẳng định Quý khách đã nhiều lần thực hiện các giao dịch tương tự tại các đơn vị khác và từng bị thanh lý tài khoản. Xét đến các sự kiện giao dịch cụ thể lần này, Công ty nhận định hành vi trên mang tính cố ý lạm dụng quy định giao dịch và cơ chế bảo vệ tài khoản. Quyết định xử lý lần này được đưa ra dựa trên các sự kiện giao dịch tại AIPRIME cùng các điều khoản hợp đồng áp dụng. Việc thanh lý tài khoản lần này không phải do Quý khách tham gia giao dịch Non-Farm Payrolls, sử dụng đòn bẩy cao hay đạt lợi nhuận. Việc sàn cho phép đặt lệnh và không áp dụng đòn bẩy động không có nghĩa là chấp nhận các hành vi chênh lệch trái quy định hoặc chuyển gánh nặng lỗ vượt mức cho sàn. II. Về việc khóa tài khoản và tiền gốc Công ty đã thông báo cho Quý khách qua email về các hành vi vi phạm, căn cứ xử lý và kết quả cuối cùng, đồng thời hướng dẫn Quý khách tiến hành rút 1.500 USD tiền gốc. Việc khóa tài khoản không đồng nghĩa với việc tịch thu tiền gốc; cách xử lý lợi nhuận phát sinh từ các giao dịch vi phạm đã được giải thích riêng. Những tuyên bố của Quý khách như “tiền gốc lẫn lợi nhuận đều bị nuốt chửng” không phản ánh đúng thực tế rằng Công ty đã thông báo cho Quý khách về việc rút tiền gốc. Vui lòng thực hiện theo hướng dẫn; nếu vì lý do tài khoản bị khóa mà không thể thao tác, xin liên hệ với Công ty qua kênh email ban đầu. III. Về tư cách pháp nhân của Công ty Theo đăng ký ABN chính thức của Úc, CRYSTAL BALL ASSET MANAGEMENT PTY LTD và AIPRIME PTY LTD là hai tên gọi lịch sử và hiện tại của cùng một pháp nhân, cùng sở hữu một mã ABN duy nhất: 36 674 039 019. Việc cho rằng đây là “sàn giả mạo” chỉ dựa trên sự thay đổi tên gọi là thiếu cơ sở. Trích xuất đăng ký ASIC công khai cho thấy phạm vi khách hàng được cấp phép của AFSL 558610 bao gồm cả khách hàng bán lẻ lẫn bán buôn, trái với khẳng định của Quý khách rằng “chỉ dành cho khách hàng bán buôn”. Tình trạng hiện tại được xác định dựa trên hồ sơ đăng ký chính thức mới nhất. Về tư cách pháp nhân tại Mauritius, cần căn cứ vào nội dung giấy phép cụ thể do FSC cấp, không thể coi những thông tin chưa được xác minh như “chỉ là đăng ký doanh nghiệp” như một kết luận cuối cùng. Chủ thể cung cấp dịch vụ và cơ chế giám sát đối với tài khoản của Quý khách được quy định rõ trong thỏa thuận mở tài khoản và các tài liệu liên quan. IV. Quan điểm của Công ty AIPRIME không khoan nhượng trước các hành vi chênh lệch mang tính trục lợi như trên. Nếu còn bất kỳ khiếu nại nào, Quý khách có thể gửi yêu cầu xem xét lại qua kênh email ban đầu, kèm theo các chứng từ giao dịch cụ thể và các tài liệu liên quan. Kính đề nghị Quý khách chỉnh sửa những nội dung công khai có thông tin không phù hợp với thực tế và hồ sơ chính thức. Công ty tôn trọng quyền khiếu nại của Quý khách, đồng thời bảo lưu quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý đối với những hành vi xuyên tạc sự thật, lan truyền thông tin sai lệch gây phương hại đến uy tín của Công ty.

Kính chào, về vấn đề trượt giá bạn đã phản hồi, chúng tôi đã kiểm tra các hồ sơ giao dịch liên quan. Theo hồ sơ giao dịch, phần lớn các giao dịch của bạn có đặc điểm rõ ràng của chiến lược giao dịch lướt sóng ngắn hạn (Giao dịch Scalping), với thời gian nắm giữ ngắn. Các chiến lược giao dịch như vậy rất nhạy cảm với thanh khoản thị trường tức thời, độ sâu sổ lệnh và biến động giá. AIPrime sử dụng cơ chế khớp lệnh dựa trên thanh khoản thị trường, các lệnh sẽ được thực hiện theo mức giá thực tế có sẵn trên thị trường tại thời điểm đó. Khi thị trường biến động nhanh, thanh khoản không đủ trong thời gian ngắn hoặc khối lượng lệnh lớn, có thể xuất hiện sự chênh lệch nhất định giữa giá yêu cầu của lệnh và giá khớp cuối cùng, tức là trượt giá. Bản thân trượt giá là hiện tượng khớp lệnh bình thường trong môi trường thị trường thực tế, không đại diện cho việc nền tảng can thiệp thủ công vào lệnh. Sau khi kiểm tra, mức độ trượt giá của các lệnh bạn phản hồi nằm trong phạm vi bình thường đối với loại hình giao dịch lướt sóng ngắn hạn và điều kiện khớp lệnh tại thời điểm đó. Chúng tôi hiểu rằng trượt giá có thể ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả giao dịch của chiến lược ngắn hạn, nhưng bản thân chiến lược lướt sóng yêu cầu cao về điều kiện khớp lệnh. Khi thực hiện giao dịch cực ngắn hạn với tần suất cao và khối lượng lớn, tác động của trượt giá đến lãi lỗ cuối cùng sẽ được khuếch đại rõ ràng. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên giảm bớt loại hình giao dịch này, đặc biệt tránh thực hiện thường xuyên các giao dịch lướt sóng với khối lượng tương đối lớn trong thời gian ngắn, để giảm thiểu tác động của thanh khoản và trượt giá đến kết quả giao dịch. Cảm ơn bạn đã thông cảm.

Xin chào. Về vấn đề thực hiện lệnh với số lệnh 2372951 trong tài khoản giao dịch 680**** mà bạn đã phản ánh, công ty chúng tôi đã kiểm tra về việc khớp lệnh và đóng lệnh của lệnh liên quan, và hiện trả lời như sau: Lệnh này được mở vào thời gian của platform ngày 23 tháng 1 năm 2026 23:55:49, rất gần với thời gian đóng cửa thị trường của ngày đó. Trong những khoảng thời gian gần trước khi đóng cửa như thế này, tính thanh khoản thị trường thường giảm đáng kể, độ sâu của lệnh mua/bán không đủ, giá chào nhảy mạnh, việc giá khớp lệnh trong quá trình thực hiện lệnh có sai lệch với giá chào dự kiến, thuộc về hiện tượng thị trường bình thường có thể xảy ra trong môi trường tính thanh khoản thị trường không đủ, không phải do platform đơn phương tạo ra. Đồng thời, thời điểm quanh đóng cửa và ngay sau khi mở cửa, luôn là những khoảng thời gian tính thanh khoản thị trường tương đối kém, biến động giá và thay đổi spread khá rõ rệt. Cho dù là mở lệnh hay đóng lệnh, đều có thể sinh ra slippage do giá khớp có thể thực tế thay đổi. Sự khác biệt về giá khớp và giá đóng lệnh mà bạn đề cập, là do lệnh được thực hiện hoàn thành theo giá khớp có thể của thị trường tại thời điểm đó tại các thời điểm khác nhau, không thể coi sự khác biệt về giá thực hiện này trực tiếp là bất thường của platform hay trách nhiệm của platform. Về vấn đề theo dõi sau khi bạn đã nộp tài liệu trước đó, công ty chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ kiểm tra và thúc đẩy quy trình trao đổi. Nhưng về lệnh này bản thân, theo kết quả kiểm tra hiện tại, không phát hiện có tình huống thực hiện bất thường từ liquidity provider. Công ty chúng tôi cũng nhắc nhở ở đây tới đông đảo khách hàng, quanh thời gian đóng cửa thị trường và đầu giai đoạn mở cửa, do tính thanh khoản kém, rủi ro giao dịch thường tăng lên đáng kể. Khuyến nghị khách hàng cố gắng tránh giao dịch trong những khoảng thời gian trên, để giảm slippage, sai lệch khớp lệnh và những tổn thất không cần thiết khác do tính thanh khoản thị trường không đủ mang lại. Cảm ơn sự hiểu biết và hợp tác của bạn. Trân trọng Kính chào Nhóm Aiprime