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KETTNER

Alemania|De 2 a 5 años|
Licencia de regulador sospechosa|Riesgo potencial alto|

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Kettner Edelmetalle Kirnacher Str. 21, 78050 Villingen-Schwenningen

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Nombre de empresa

KETTNER

Abreviación empresarial

KETTNER

País y región registrados en la plataforma

Alemania

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Más de 20 añosSupervisión en AustraliaLicencia completa (MM)Licencia completa de MT4
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KETTNER · Perfil de la compañía

Nombre de la empresa KETTNER
Industria Comercio de metales preciosos
Estado regulatorio No regulado
Valor mínimo del pedido 100 euros
Rango de productos Monedas de oro, barras de oro, monedas de plata, barras de plata, monedas de platino, barras de platino, monedas de cobre, barras de cobre
Proceso de pedido Sencillo con resumen del pedido, confirmación, pago, progreso del pedido, envío y recepción de factura
Tiempos de envío Típicamente 1-2 días laborables
Combinación de pedidos No se ofrece; Costos de envío separados para cada pedido
Métodos de pago Transferencia bancaria por adelantado
Soporte al cliente Múltiples opciones de contacto a través de correo electrónico, teléfono y fax
Información de contacto Email: service@KETTNER.de, Tel.: 07930/2699, Fax: 07930/1855

Resumen

KETTNER es una empresa de comercio de metales preciosos no regulada que se especializa en una amplia gama de productos, incluyendo monedas de oro, lingotes de oro, monedas de plata, lingotes de plata, monedas de platino, lingotes de platino, monedas de cobre y lingotes de cobre. Con un valor mínimo de pedido de 100 euros, su proceso de pedido directo implica la colocación del pedido, confirmación, pago, progresión del pedido, envío y recepción de la factura. Los tiempos de envío suelen ser de 1 a 2 días laborables, y KETTNER no ofrece la opción de combinar múltiples pedidos, con costos de envío separados para cada pedido. El pago se acepta solo a través de transferencia bancaria, y ellos priorizan la protección de datos y la privacidad. Con sede en Villingen-Schwenningen, KETTNER ofrece múltiples opciones de contacto para el soporte al cliente a través de correo electrónico, teléfono y fax, con un compromiso de entrega rápida y asegurada de los productos. Para obtener más información, puedes visitar su sitio web oficial en KETTNER Sitio Web Oficial.

Resumen

Regulación

KETTNER es una empresa especializada en el comercio de metales preciosos, y especialmente, opera en un entorno no regulado. Esto significa que dentro del contexto de la industria del comercio de metales preciosos, no hay regulaciones gubernamentales o de la industria específicas que supervisen las actividades de KETTNER.

Si bien operar en un espacio no regulado puede proporcionar a las empresas un grado de autonomía y flexibilidad, también plantea preocupaciones relacionadas con la transparencia, la responsabilidad y la protección al consumidor. Los inversores y clientes que interactúen con KETTNER deben ser cautelosos y realizar una exhaustiva diligencia debida para comprender los riesgos asociados con el comercio de metales preciosos no regulado y considerar buscar asesoramiento financiero profesional para navegar eficazmente en este paisaje único. Además, KETTNER mismo debe priorizar prácticas éticas y transparencia para generar confianza con sus clientes en ausencia de supervisión regulatoria.

Regulación

Pros y contras

KETTNER ofrece una amplia gama de productos de metales preciosos y un proceso de pedido sencillo. Proporcionan información transparente sobre envío y pago y tienen un eficiente servicio al cliente. Su enfoque en la protección de datos y la entrega rápida son aspectos positivos. Sin embargo, operar en un entorno no regulado plantea preocupaciones sobre la transparencia y la responsabilidad. Las opciones de pago están limitadas a transferencia bancaria y no hay opción para combinar múltiples pedidos para el envío. Además, la oferta de metales de cobre puede no estar alineada con las inversiones tradicionales en metales preciosos. Los clientes deben tener precaución y realizar una diligencia debida exhaustiva al considerar KETTNER para el comercio de metales preciosos.

Pros Cons
  • Amplia gama de productos de metales preciosos
  • Falta de supervisión regulatoria
  • Diversa gama de productos de oro, plata, platino y cobre
  • Posibles preocupaciones sobre transparencia y responsabilidad
  • Proceso de pedido sencillo
  • Falta de protección al consumidor
  • Envío y pago transparentes
  • Opción limitada para combinar múltiples pedidos
  • Soporte al cliente eficiente
  • Pago solo aceptado mediante transferencia bancaria
  • Entrega rápida
  • Posibles retrasos en el pago
  • Enfoque en la protección de datos
  • Oferta no convencional de metales de cobre

Productos

KETTNER ofrece una amplia gama de productos de metales preciosos, atendiendo a las diversas preferencias de inversores y coleccionistas. Su gama de productos abarca varias categorías, incluyendo oro, plata, platino e incluso cobre. Vamos a explorar estas ofertas en detalle.

Monedas de Oro: KETTNER ofrece una amplia selección de monedas de oro de todo el mundo. Estas incluyen opciones conocidas como el American Eagle Gold y el Canadian Maple Leaf Gold, así como opciones únicas como el African Safari I Gold y el German Empire Gold. Ya sea que estés buscando monedas con significado histórico o aquellas con diseños contemporáneos, la colección de monedas de oro de KETTNER ofrece una gran cantidad de opciones.

Barras de Oro: Para los inversores que prefieren el oro en forma de barra, KETTNER ofrece una variedad de barras de oro en diferentes pesos, desde las prácticas barras de 1g y 10g hasta opciones más grandes como la barra de oro de 1 kg. Estas barras son ideales para aquellos que buscan invertir en oro puro con facilidad y flexibilidad.

Monedas de Plata: La colección de monedas de plata de KETTNER ofrece una amplia variedad de opciones, incluyendo el icónico American Eagle Silver y el Chinese Panda Silver. Los coleccionistas también pueden explorar monedas de plata de colores y opciones únicas como las monedas de Plata Parcialmente Chapadas en Oro. Estas monedas atraen tanto a los entusiastas de la numismática como a los inversores que buscan diversificar sus carteras.

Barras de plata: Los inversores también pueden optar por barras de plata de KETTNER, disponibles en varios pesos, que van desde 10g hasta 15 kg. Estas barras proporcionan una forma conveniente de adquirir y almacenar plata como inversión o cobertura contra incertidumbres económicas.

Monedas y Barras de Platino: Las ofertas de KETTNER incluyen monedas de platino como el Big Five Platinum y el Kangaroo Nugget Platinum. También ofrecen barras de platino en diferentes pesos, atendiendo a los inversores interesados en las propiedades únicas de este metal precioso.

Monedas y barras de cobre: Más allá de los metales preciosos tradicionales, KETTNER ofrece monedas de cobre y barras de cobre. Si bien el cobre no se asocia comúnmente con la inversión, puede ser una adición única a una colección o servir para fines industriales.

Productos
Productos

En resumen, la línea de productos de KETTNER cubre una amplia gama de opciones de metales preciosos, adaptándose a las preferencias y objetivos de inversores y coleccionistas por igual. Ya sea que estés interesado en oro, plata, platino o incluso cobre, su amplia gama asegura que puedas encontrar los productos adecuados para satisfacer tus necesidades específicas y objetivos de inversión. Sin embargo, es esencial que los clientes investiguen y tomen decisiones informadas al considerar inversiones en metales preciosos, especialmente dada la variedad de opciones disponibles.

¿Cómo realizar pedidos?

Realizar un pedido con KETTNER es un proceso sencillo, asegurando que los clientes estén bien informados en cada paso. Aquí tienes una descripción detallada de cómo realizar un pedido:

Paso 1: Orden y Resumen de la Orden

  • Visita la tienda en línea de metales preciosos de KETTNER.

  • Selecciona los artículos que deseas comprar, asegurándote de que el valor total del pedido cumpla con el requisito mínimo de 100 euros.

  • Tienes la opción de realizar tu pedido como invitado o como usuario registrado.

    • Registrarse ofrece ventajas como una visión general de su historial de pedidos/ventas, la capacidad de gestionar sus tenencias de metales preciosos en "Mis tenencias de metales preciosos" y un proceso de pedido más ágil y rápido.

  • Después de realizar su pedido, recibirá un resumen del pedido por correo electrónico. Este documento confirma los detalles de su pedido.

Paso 2: Confirmación del pedido

  • El equipo de KETTNER revisará manualmente su pedido para garantizar la precisión y disponibilidad de los artículos seleccionados.

  • Una vez que se haya verificado su pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.

  • Si ha optado por la opción de pago "transferencia bancaria", se le solicita amablemente que complete el pago dentro de los tres días.

Paso 3: Confirmación de pago

  • Si ha realizado un pago anticipado y su pago se ha acreditado correctamente en la cuenta de KETTNER, recibirá prontamente una confirmación de pago por correo electrónico.

Paso 4: Orden en Progreso

  • Después de la confirmación del pago, tu pedido avanza al departamento de logística.

  • Los productos que has pedido se preparan para el envío, asegurando que estén bien empaquetados y listos para ser despachados.

Paso 5: Envío de mercancías

  • Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, recibirá una notificación por correo electrónico que contiene su número de seguimiento.

  • Esto te permite monitorear el progreso de tu paquete durante el tránsito, asegurándote de tener visibilidad de su ubicación y tiempo estimado de entrega.

Paso 6: Factura

  • Es importante tener en cuenta que el paquete que recibas contendrá una nota de entrega pero no una factura física.

  • Para fines de seguro y su conveniencia, la factura se enviará automáticamente por correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional durante el proceso de pedido, puedes comunicarte con el equipo de servicio al cliente de KETTNER llamando al +49 7930 2699 durante su horario comercial. Esto garantiza una experiencia fluida y bien informada al realizar pedidos con KETTNER.

Soporte al Cliente

Envío y Pago

KETTNER ofrece información transparente sobre sus procesos de envío y pago, asegurando que los clientes tengan una comprensión clara de qué esperar. Aquí hay una descripción organizada de sus procedimientos de envío y pago:

Tiempo de entrega:

  • El procesamiento del pedido comienza inmediatamente después de recibir el pago en su cuenta.

  • Dependiendo de la disponibilidad del producto y el servicio de entrega elegido, los clientes pueden esperar tiempos de entrega de 1-2 días laborables.

  • KETTNER se enorgullece de ser más rápido que el nivel de mercado habitual.

  • La información específica sobre los tiempos de entrega de los artículos que no están inmediatamente en stock se proporciona en la descripción de cada artículo.

  • El tiempo de entrega no afecta a los cambios de precio realizados después de realizar el pedido.

Proceso de envío:

  • Los productos se recogen dos veces al día de su almacén de alta seguridad para agilizar el procesamiento y envío.

  • En la mayoría de los casos, los clientes pueden esperar recibir sus productos el día hábil siguiente al envío saliente.

  • En casos excepcionales, KETTNER se reserva el derecho de entregar personalmente o a través de mensajeros especiales, garantizando una entrega segura y confiable.

  • Los gastos de envío incluyen el IVA.

Combinando varias órdenes:

  • Por razones organizativas, KETTNER actualmente no ofrece la opción de combinar múltiples pedidos.

  • Cada pedido recibido se procesa y se envía de inmediato en logística, independientemente de los pedidos posteriores.

  • Se aplican costos de envío separados a cada pedido adicional realizado.

Métodos de pago (Transferencia bancaria por adelantado):

  • El pago se puede realizar por adelantado a través de una transferencia bancaria.

  • Después de recibir el monto total del pago (transferencia bancaria por adelantado), KETTNER envía los productos pedidos de inmediato.

  • El envío está completamente asegurado bajo su propio riesgo de envío, brindando a los clientes tranquilidad.

  • Los clientes recibirán una confirmación de pedido manual por correo electrónico poco después de realizar su pedido en línea, que contendrá toda la información relevante relacionada con el pago.

  • Se espera el pago a través de transferencia bancaria en un plazo de tres días hábiles a partir de la fecha del pedido.

  • Los costos especiales para pagos desde Alemania o transferencias SEPA desde otros países de la UE generalmente no son aplicables. Cualquier desviación de esta norma sería responsabilidad del comprador.

¿Cómo realizar pedidos?

El compromiso de KETTNER con la comunicación transparente y el procesamiento eficiente garantiza que los clientes tengan una experiencia fluida y confiable tanto en los procedimientos de envío como de pago.

Soporte al Cliente

KETTNER pone un fuerte énfasis en el servicio al cliente, proporcionando múltiples canales para que los clientes busquen ayuda y soporte. Aquí hay una descripción general de sus servicios de atención al cliente:

Opciones de contacto:

Los clientes con consultas, preguntas sobre sus productos de metales preciosos de alta calidad o cualquier sugerencia pueden utilizar el formulario de contacto proporcionado en el sitio web KETTNER.

Para una comunicación más directa, ofrecen contacto a través de correo electrónico, teléfono y fax.

  • Email: service@KETTNER.de

  • Tel.: 07930/2699

  • Fax: 07930/1855

Tiempo de respuesta:

  • KETTNER asegura a los clientes que responderán a las consultas realizadas a través de su formulario de contacto u otros métodos de contacto lo antes posible. Esto demuestra su compromiso de brindar respuestas rápidas y útiles a las consultas de los clientes.

Dirección física:

El servicio al cliente de KETTNER está asociado con la entidad comercial "Life Coaching Finance", bajo el nombre de Jürgen A. Kettner eK.

La dirección física para la correspondencia con los clientes es:

  • Schönbühlstraße 9

  • 78052 Villingen-Schwenningen

Google Maps:

  • Proporcionan un enlace a Google Maps, que puede ayudar a los clientes a localizar su dirección física o sus instalaciones comerciales, asegurando claridad y comodidad para aquellos que deseen visitar su ubicación en persona.

Información de Protección de Datos:

  • Se anima a los clientes a revisar la información de protección de datos de KETTNER con respecto al procesamiento de sus datos personales, haciendo hincapié en su compromiso con la privacidad y la seguridad de los datos.

En general, el servicio al cliente de KETTNER tiene como objetivo ser fácilmente accesible y receptivo a las necesidades del cliente. Se esfuerzan por brindar asesoramiento experto y asistencia a través de diversos canales de contacto, asegurando una experiencia positiva y de apoyo para sus clientes.

Soporte al Cliente

Conclusión

KETTNER se especializa en el comercio de metales preciosos en un entorno no regulado, ofreciendo una amplia gama de productos, incluyendo monedas de oro, monedas de plata, monedas de platino, lingotes de oro, lingotes de plata y más. Su proceso de pedido es sencillo, involucrando la colocación del pedido, confirmación, pago, progreso del pedido, envío y recepción de la factura. Priorizan la transparencia y un servicio al cliente eficiente, con diversas opciones de contacto disponibles. Los tiempos de entrega suelen ser de 1 a 2 días laborables y no combinan múltiples pedidos. Se acepta el pago por adelantado mediante transferencia bancaria. El compromiso de Kettner con una comunicación clara y un procesamiento eficiente garantiza una experiencia fluida para los clientes que buscan invertir en metales preciosos.

Preguntas frecuentes

Q1: ¿Está regulado KETTNER?

A1: No, KETTNER opera en un entorno no regulado dentro de la industria de comercio de metales preciosos.

Q2: ¿Cuál es el valor mínimo de pedido?

A2: El valor mínimo del pedido es de 100 euros al realizar un pedido con KETTNER.

Q3: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

A3: Los tiempos de entrega suelen variar de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y el servicio de entrega elegido.

Q4: ¿Puedo combinar múltiples pedidos para el envío?

A4: No, por razones organizativas, KETTNER actualmente no ofrece la opción de combinar varios pedidos, y se aplican costos de envío separados a cada pedido.

Q5: ¿Qué métodos de pago se aceptan?

A5: El pago se acepta por adelantado a través de transferencia bancaria, asegurando un procesamiento y envío rápido de los productos por KETTNER.

Opiniones de Usuarios

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Comentario del usuario

2

Comentarios

Escribir una opinión

Mask
más de un año
Llevo un tiempo trabajando en KETTNER Trading y debo decir que su servicio de atención al cliente necesita una puesta a punto seria. Presenté una queja en diciembre de 2023 y ha pasado más de un mes sin resolución o incluso una respuesta formal sobre su proceso interno de resolución de disputas. Es frustrante, por decir lo menos. Realmente necesitan mejorar su juego en el manejo de las quejas de los clientes.
2024-02-23 14:54
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世伟
más de un año
He realizado varias operaciones en la plataforma de operaciones de Kettner Edelmetalle y estoy muy satisfecho con su servicio. Las condiciones comerciales son muy competitivas y me siento a gusto. Su equipo profesional también fue muy amable y servicial, siempre capaz de responder a todas mis consultas. Continuaré usando Kettner Edelmetalle como mi plataforma preferida de comercio de metales preciosos.
2023-03-24 13:41
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