お客様各位 フィードバックをいただき、誠にありがとうございます。 当社ウェブサイトで説明しております通り、PrimeX CapitalはECNブローカーであり、市場状況に基づいた変動スプレッド（固定ではない）を提供しております。 お取引口座で発生した事象につきまして、心よりお詫び申し上げます。ただし、重要なニュースイベント時の市場行動を、いかなるブローカーもコントロールできないことをご理解いただく必要がございます。このような状況下では、以下の状態が発生する可能性があります： ・スプレッドが大幅に拡大する場合がある ・保留中の注文がスリッページの影響を受ける場合がある ・スプレッド変動によりストップロスレベルが発動される場合がある これらは影響力の大きいニュース発表時における正常な状態であり、いかなるブローカーも制御できない事象でございます。 ご理解を賜りますようお願い申し上げるとともに、常にサポートさせていただく所存でございます。 敬具 PrimeX Capital

お客様各位 ご意見をお寄せいただきありがとうございます。 前述の通り、お客様の口座への措置は当社の配当方針に基づくものです。この方針に関する詳細は、当社ウェブサイトの利用規約セクションをご覧ください。 お客様の取引は配当日前に開始され、配当日後に終了されたため、取引口座に追加料金が発生しています。これは世界的に適用されている標準的な慣行であり、すべての信頼できるブローカーが遵守しています。 ご注意：お客様は当社の規制当局にも苦情を申し立てられました。規制当局は、お客様の取引口座の明細と当社の説明を確認した後、お客様の苦情を却下し、当社の措置が規制に完全に準拠していることを確認しました。 敬具 PrimeX Capital