Aperçu
Emirates NBD, dont le siège est aux Émirats arabes unis, opère en tant que courtier non réglementé offrant une large gamme de services financiers. Ces services englobent la banque, le change, l'investissement et les solutions de gestion de patrimoine, offrant aux clients des solutions financières complètes. La banque met l'accent sur l'accessibilité et la commodité grâce à des options de support client polyvalentes, notamment le téléphone, l'e-mail, WhatsApp et les services postaux, avec des lignes dédiées adaptées à différents segments bancaires. Cet engagement souligne la volonté de Emirates NBD de fournir une expérience bancaire fluide tout en respectant les normes réglementaires et en garantissant la satisfaction des clients.
Réglementation
Emirates NBD opère en tant qu'institution bancaire et n'est pas réglementé en tant que courtier. Contrairement aux sociétés de courtage, la surveillance réglementaire de Emirates NBD concerne les activités bancaires plutôt que les services de courtage. Les clients doivent prendre en compte cette distinction lors de l'utilisation des services financiers proposés par Emirates NBD.
Avantages et inconvénients
Emirates NBD offre une gamme d'avantages tels que des services de change complets, une portée mondiale, des taux compétitifs et des options de support client pratiques. Cependant, certains inconvénients potentiels incluent la nécessité de se conformer à la réglementation des activités bancaires plutôt qu'aux services de courtage et l'importance de garantir la sécurité des canaux de communication lors de l'interaction avec la banque.
Services
Emirates NBD propose une gamme complète de services de change adaptés aux besoins des différents segments de clients, notamment les clients personnels, prioritaires, privés, professionnels et institutionnels et d'entreprise. Voici un aperçu structuré de leurs offres :
Aperçu des services de change
Portée mondiale : Transférez des fonds vers plus de 100 pays, assurant une connectivité mondiale.
Confort : Offre des services de change pratiques et flexibles adaptés aux besoins des clients.
Sécurité : Garantit des transactions sécurisées pour une tranquillité d'esprit.
Taux compétitifs : Propose des taux d'achat et de vente compétitifs pour différentes devises, notamment USD, GBP, INR, PKR, CAD et JPY.
Taux de change des devises
Calculatrice de conversion de devises
Services de transfert d'argent international
DirectRemit : Transferts gratuits et rapides de 60 secondes vers certains pays, disponibles 24h/24 et 7j/7 via Mobile ou Online Banking.
Virements télégraphiques : Facilite les transferts d'argent internationaux à partir de comptes aux Émirats arabes unis ou dans le monde entier.
Western Union : Propose des transferts d'argent pratiques via les plateformes de banque en ligne et mobile.
Traite bancaire : Offre des options de paiement garanties avec la commodité d'acheter une traite bancaire depuis chez soi, au bureau ou en déplacement.
mePay : Permet des transferts d'argent instantanés vers toute personne aux Émirats arabes unis en utilisant simplement un numéro de téléphone portable, sans avoir besoin d'un numéro de compte ou d'un IBAN.
Comptes de change et cartes de voyage
Carte GlobalCash : Une carte de voyage prenant en charge 15 devises, conçue pour les voyageurs internationaux.
Dépôts à terme et comptes en devises étrangères : Offre la possibilité de bénéficier de taux d'intérêt plus élevés sur les devises étrangères avec des comptes à terme, accessibles via la banque en ligne.
Espèces en devises étrangères : Permet d'acheter ou de vendre des espèces en devises étrangères dans les agences de Emirates NBD.
Services de change gratuits
Le transfert télégraphique entrant, le transfert de compte à compte, la réservation de taux spéciaux, les espèces en devises étrangères via les agences et les virements FCY en ligne font partie de la gamme de services gratuits fournis pour répondre aux divers besoins en matière de change.
Informations supplémentaires
Assistance clientèle
Emirates NBD propose une gamme complète et polyvalente d'options d'assistance client conçues pour répondre aux besoins diversifiés de ses clients. Ces canaux de support garantissent que les clients peuvent accéder à une assistance et gérer efficacement leurs besoins bancaires via plusieurs plateformes.
Assistance Mobile Banking
Accès : Via l'application Mobile Banking de Emirates NBD.
Processus : Les utilisateurs se connectent, appuient en bas, font défiler jusqu'à Messagerie > Nouveau message, sélectionnent un sujet, envoient leur demande et s'attendent à une réponse dans les 24 heures.
Assistance en ligne
Accès : Via la plateforme de banque en ligne de Emirates NBD.
Processus : Les utilisateurs se connectent, cliquent sur le menu de navigation, vont sur Ici pour vous aider > Messagerie > Nouveau message, sélectionnent un sujet, envoient leur demande et attendent une réponse dans les 24 heures.
WhatsApp Banking
Initiation : En envoyant "Subscribe" au +971 600 540000 sur WhatsApp.
Services : Comprend les demandes de renseignements sur les comptes et les cartes, avec la possibilité de discuter avec un agent.
Temps de réponse : Dans les 30 minutes pendant les heures de chat de l'agent (de 8h à 22h, tous les jours).
Assistance téléphonique
Banque personnelle : Disponible au 600 54 0000 (local) ou +971 600 54 0000 (international).
Banque prioritaire : Accès via +971 800 100 ou un gestionnaire de relation dédié, avec un numéro international +971 4 316 0333.
Banque d'entreprise : Appeler le 600 54 0009 localement ou +971 600 54 0009 à l'international, ou contacter un gestionnaire de relation dédié.
Banque privée : Joignable au 800 456 ou via un gestionnaire de relation.
Banque d'entreprise et institutionnelle : joignable au +971 4 201 2812 ou via un gestionnaire de relations, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 16h.
Assistance par e-mail et par courrier
Questions générales : via customersupport@emiratesnbd.com ou par courrier à l'adresse PO Box 777, Deira, Dubaï, Émirats arabes unis. Réponse attendue dans un délai de 2 jours ouvrables.
Questions relatives à la banque d'entreprise et institutionnelle : via CCS@EmiratesNBD.com, avec le même délai de réponse.
La banque met l'accent sur la sécurité de ses canaux de communication, déconseillant de partager des informations confidentielles telles que le NIP ou les détails du compte par des moyens non sécurisés. Elle encourage à signaler les e-mails suspects pour prévenir la fraude.
Cette approche multifacette du support client démontre l'engagement de Emirates NBD envers l'accessibilité, la commodité et la sécurité, garantissant aux clients une expérience bancaire fluide sur tous les points de contact.
Conclusion
Emirates NBD, opérant principalement en tant qu'institution bancaire, propose une gamme complète de services financiers adaptés à différents segments de clients. Bien qu'elle ne soit pas réglementée en tant que courtier, elle assure la conformité réglementaire dans ses activités bancaires. Avec une portée mondiale et des tarifs compétitifs, ses services de change répondent à des besoins diversifiés, complétés par une gamme de services de change gratuits. Grâce à des options de support client polyvalentes, notamment la banque mobile, la banque en ligne, la banque WhatsApp, ainsi que le support téléphonique et par e-mail, Emirates NBD privilégie l'accessibilité, la commodité et la sécurité pour ses clients. Cet engagement souligne sa volonté de fournir une expérience bancaire fluide tout en respectant les normes de service et de conformité les plus élevées.
FAQ
Q1 : Quels services Emirates NBD propose-t-elle ?
R1 : Emirates NBD propose une large gamme de services financiers, notamment la banque, le change, l'investissement et des solutions de gestion de patrimoine.
Q2 : Comment puis-je effectuer un transfert d'argent à l'international avec Emirates NBD ?
R2 : Vous pouvez effectuer un transfert d'argent à l'international via des services tels que DirectRemit, les virements télégraphiques, Western Union et les mandats, accessibles via les plateformes de banque en ligne ou mobile.
Q3 : Emirates NBD propose-t-elle des cartes de devises de voyage ?
R3 : Oui, Emirates NBD propose la carte GlobalCash, prenant en charge 15 devises et conçue pour une utilisation pratique lors des voyages internationaux.
Q4 : Comment puis-je contacter le support client de Emirates NBD ?
R4 : Vous pouvez contacter le support client de Emirates NBD via différents canaux, notamment par téléphone, e-mail, WhatsApp et services postaux, avec des lignes dédiées pour différents segments bancaires.
Q5 : Les canaux de communication de Emirates NBD sont-ils sécurisés ?
R5 : Oui, Emirates NBD met l'accent sur la sécurité de ses canaux de communication et déconseille de partager des informations confidentielles par des moyens non sécurisés.
Avertissement sur les risques
Le trading en ligne comporte des risques importants, pouvant entraîner la perte totale des fonds investis. Il peut ne pas convenir à tous les traders ou investisseurs. Il est crucial de comprendre pleinement les risques associés avant de s'engager dans des activités de trading. De plus, le contenu de cette revue est susceptible de changer, reflétant les mises à jour des services et des politiques de l'entreprise. La date de création de la revue est également pertinente, car les informations peuvent être devenues obsolètes. Les lecteurs doivent confirmer les dernières informations auprès de l'entreprise avant de prendre toute décision d'investissement. La responsabilité de l'utilisation des informations fournies ici incombe exclusivement au lecteur.
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