香港第一亚洲商人金银业有限公司
Ang Hong Kong First Asian Merchant Gold and Silver Company Limited (First Gold, Member 114) at ang kanyang eksklusibong pandaigdigang ahente na platform para sa mga produktong ginto, PPLI, ay nagkaroon ng abnormal na pagtaas ng spread ng 8 beses, at ang naka-lock na account ay puwersahang na-liquidate nang labag sa alituntunin, tumanggi silang magbigay ng ebidensya at itinanggi ang kabayaran.
Mga sangkot na institusyon: Hong Kong First Asian Merchant Gold and Silver Company Limited (First Gold, dating miyembro ng Gold and Silver Exchange no. 114), pandaigdigang ahente: PPL International (PPLI)
Mga pangyayari
Ako ay nagparehistro at nagbukas ng trading account sa platform na ito sa pamamagitan ng isang ahente sa mainland, at nagsagawa ng real trading ng XAUUSD gold.
Noong 2026-08-12 20:30, ang posisyon ng account ay ganap na naka-lock (hedged) na may pantay na long at short positions. Ayon sa mga patakaran ng kalakalan at kaugalian ng industriya, ang hedging ay dapat na mag-offset ng panganib at hindi dapat mag-trigger ng forced liquidation.
Ngunit ang instant spread ng platform ay biglang tumaas mula sa normal na humigit-kumulang 0.4 USD hanggang 3.41 USD, isang pagtaas ng 8 beses. Ang abnormal na spread na ito ay direktang nag-trigger ng forced liquidation ng system, na direktang nagdulot ng aktwal na pagkawala ng account na 3810.8 USD.
Pagtugon ng platform
Pagkatapos ng insidente, dalawang beses akong nagpadala ng pormal na liham ng reklamo sa ahente na PPLI upang igiit ang aking mga karapatan. Ang platform ay naglabas ng dalawang pormal na tugon (2026-08-19, 2026-08-24).
1. Sadyang iniiwasan ang pangunahing katotohanan ng instant spread na 3.41 USD, sa pangkalahatan ay sinisisi ito sa 'matinding kondisyon ng merkado' at itinutulak ang lahat ng pagkawala sa mamumuhunan;
2. Hiniling ko na ibigay ang LP liquidity quotation sa panahon ng insidente at ang mga dokumento ng pinagbabatayan na transaksyon at pag-aayos, ngunit tinanggihan ng platform ang pagbibigay ng ebidensya sa ilalim ng dahilan na 'trade secret';
3. Nang walang konsultasyon sa akin at walang pahintulot ko, sila ay nagdeposito ng 159.2 USD bilang kompensasyon sa aking trading account, at unilateral na idineklara na ang alitan ay nalutas na. Hindi ko kailanman tinanggap ang kompensasyong ito, at ang halagang ito ay hindi kumakatawan sa isang kasunduan;
4. Tumangging sagutin kung bakit ang naka-lock na posisyon ay na-liquidate, hindi nagbigay ng solusyon sa pagkawala, at pasibo at matigas na tumangging umako ng pananagutan.
Mga posibleng problema ng platform
1. Depekto sa mekanismo ng quotation, ang instant abnormal spread ay lampas sa makatwirang pagbabago ng merkado, inililipat ang panganib ng platform sa mga trader;
2. Ang naka-lock na posisyon ay labag sa alituntunin na nag-trigger ng forced liquidation, lumalabag sa mekanismo ng kalakalan;
3. Asymmetry ng impormasyon sa kalakalan, ang screen ay nagpapakita lamang ng Bid price, ang malaking spread sa Ask side ay hindi nag-iiwan ng bakas sa candlestick chart, kaya hindi mahuhulaan ng mga mamumuhunan ang panganib;
4. Pang-aabuso sa mga standard disclaimer clause, walang limitasyong pagtatanggi sa sariling pananagutan;
5. Paglabag sa proseso ng paghawak ng reklamo, pagdedeposito ng pera nang walang pahintulot at sapilitang pagsasara ng kaso.
Aking mga hinihiling
1. Ibigay ng platform ang kumpletong quotation log, liquidity transaction confirmation, at forced liquidation system log para sa 20:30 noong Agosto 12;
2. Buong kompensasyon para sa pagkawala na dulot ng abnormal na forced liquidation na ito na 3810.8 USD at interes sa paggamit ng pondo;
3. Nakikiusap na ilantad ng platform ang alitan na ito, mamagitan sa pagitan ng magkabilang panig, at protektahan ang mga lehitimong karapatan at interes ng mga mamumuhunan mula sa mainland.
Sagot mula sa opisyal na PPLI
Mahal na customer, pagkatapos ng maingat na pagsusuri ng iyong reklamo, ang mga sumusunod na punto ay nangangailangan ng paglilinaw: 1. Ang FG at PPLI ay dalawang legal na entidad, hindi parehong trading platform; 2. Tungkol sa reklamong ito, naipaliwanag na namin ang pananaw ng kumpanya at iminungkahing solusyon sa aming email correspondence. Gayunpaman, piling-pili mong inilathala ang isang panig na ebidensya habang itinatago ang tunay na lawak ng iyong sariling pinasimulang trade na pagkalugi; 3. Ganap na inayos ng kumpanya ang Spread na gastos na nagmula sa pagbabagu-bago ng merkado upang masakop ang iyong buong pagkalugi; 4. Ang kasalukuyan mong inilalarawan ay ang pagkawala ng trade mula sa iyong buong naka-lock na posisyon. Ang pagkawala ng trade na ito ay naganap noong Agosto 10 noong binuksan mo ang posisyon, at makalipas ang dalawang araw, noong Agosto 12 sa ganap na 17:40 bago ilabas ang datos, ni-lock mo ang posisyon. Ang naka-lock na posisyon ay mahalagang isang pagkawala ng trade, ngunit ginagamit mo ang isyu ng pinalawig na spread ng 20:30 sa isang pabagu-bagong merkado upang humingi ng buong kompensasyon para sa iyong sariling pinasimulang trade na pagkalugi mula sa platform. Ito ay isang malisyosong insidente ng paninirang-puri at pangingikil, at dapat itong linawin dito.
尊敬的客戶，仔細看了您的投訴内容，有以下幾點需要澄清：1.FG和PPLI是2個法律主體，不是同一個交易平臺；2.閣下這個投訴我們在來往電郵已經詳細説明了公司的觀點及處理方案，只是閣下選擇性公佈片面證據及隱藏自己自主交易虧損的真實概況；3.公司對於波動市場導致的擴大點差已經完整把整個閣下損失的點差成本調整給閣下；4.閣下現在描述的是整個鎖倉的交易損失，這個交易失利是閣下8月10日開倉，2天之後在數據公佈之前8月12日17：40鎖倉的未平倉損失，鎖倉實際是等於交易已虧損，卻借這次波動市場20：30點差擴大問題而勒索平臺賠償閣下全部自主交易失利的金額，這是一個惡意借詞曝光勒索事件，故此在這裏必須澄清。
Comoros 
