Kính gửi quý khách hàng, sau khi điều tra, trượt giá là do nguyên nhân không phải từ công ty, đã chuyển tới quản lý khách hàng của bạn để theo dõi và trả lời xử lý vấn đề. Nếu bạn có thêm câu hỏi, vui lòng liên hệ với quản lý khách hàng hoặc bộ phận hỗ trợ trang web TMGM tại support@tmgm.com, cảm ơn.

Tài khoản giao dịch của tôi là 501******, trong khoảng thời gian từ 15:27 đến 15:30 ngày 4 tháng 9 năm 2026, tôi đang giữ lệnh mua vàng XAUUSD, cắt lỗ đặt ở mức 4469. Báo giá của nền tảng từ 15:30:00 đến 15:30:01 đã xảy ra khoảng trống gần 30 USD (nhảy trực tiếp từ 4470,52 xuống 4441,05), khiến lệnh cắt lỗ trở nên vô hiệu, thực tế chỉ khớp lệnh ở mức 4441,05, gây ra thua lỗ nghiêm trọng. Sau đó khiếu nại với bộ phận chăm sóc khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng nói rõ rằng "ở đây hiển thị không có báo giá cắt lỗ của bạn\", từ chối cung cấp nhật ký giao dịch đầy đủ và hồ sơ báo giá thanh khoản LP, từ chối bồi thường. Yêu cầu: bồi thường toàn bộ tổn thất thêm do trượt giá bất thường. Tài khoản giao dịch TMGM của tôi là 50182755. Trong khoảng thời gian từ ngày 3 đến ngày 4 tháng 9 năm 2026, có tổng cộng bốn lệnh gặp phải trượt giá bất thường, cắt lỗ trở nên vô hiệu. Cụ thể như sau: 1. Ngày 3 tháng 9 lúc 15:28 lệnh bán #376784285, cắt lỗ 4450, thực tế khớp lệnh 4456,77, thua lỗ 145,65 USD. 2. Ngày 3 tháng 9 lúc 15:28 lệnh bán #376784501, cắt lỗ 4449, thực tế khớp lệnh 4456,77, thua lỗ 137,85 USD. 3. Ngày 4 tháng 9 lúc 15:27 lệnh mua #377944858, cắt lỗ 4466, thực tế khớp lệnh 4441,05, thua lỗ 455,70 USD. 4. Ngày 4 tháng 9 lúc 15:28 lệnh mua #377946366, cắt lỗ 4469, thực tế khớp lệnh 4441,05, thua lỗ 461,70 USD. Bảng báo giá do nền tảng cung cấp cho thấy, vào lúc 15:30:00 ngày 4 tháng 9, báo giá vẫn ở mức 4470,52, đến 15:30:01 nhảy trực tiếp xuống 4441,05, trong 1 giây khoảng trống gần 30 USD. Thông thường, trượt giá vàng không quá 1-3 điểm, ngay cả trong biến động lớn cũng không quá 50 điểm, lần trượt giá này lên tới 2500-2800 điểm, rõ ràng là bất thường. Sau đó khiếu nại, nhân viên chăm sóc khách hàng lại nói \"ở đây hiển thị không có báo giá cắt lỗ của bạn", từ chối cung cấp nhật ký báo giá thanh khoản LP đầy đủ và nhật ký khớp lệnh, từ chối bồi thường. Yêu cầu: bồi thường toàn bộ tổn thất 1200,90 USD do trượt giá bất thường, và yêu cầu nền tảng cung cấp nhật ký giao dịch đầy đủ để chứng minh tính hợp lý của việc trượt giá.