Theo vấn đề mà khách hàng phản hồi, chúng tôi đã ngay lập tức yêu cầu khách hàng cung cấp nhật ký liên quan để kiểm tra. Sau khi kiểm tra, trong nhật ký mà khách hàng cung cấp không phát hiện bất kỳ bất thường nào về đóng vị thế hoặc cảnh báo bất thường khác như khách hàng đã mô tả. Chúng tôi sau đó đã phản hồi kết quả kiểm tra cho khách hàng và thông báo rằng nếu có bất kỳ hồ sơ, ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu chứng minh liên quan khác, khách hàng có thể cung cấp thêm cho chúng tôi để tiến hành kiểm tra chi tiết một lần nữa. Tính đến thời điểm hiện tại, chúng tôi vẫn chưa nhận được phản hồi hoặc tài liệu bổ sung từ khách hàng. Đồng thời, sau khi kiểm tra, trong khoảng thời gian liên quan mà khách hàng đề cập, chúng tôi cũng không nhận được phản hồi nào từ khách hàng khác về các trường hợp tương tự như kẹt lệnh hoặc giao dịch bất thường.

Trước khi dữ liệu CPI được công bố lúc 20:30 tối ngày 11 tháng 9, giao dịch GOLD của tôi đã mở lệnh bán khống (short) khóa vị thế tại mức báo giá 4320, dự định đóng vị thế khi giá giảm xuống gần 4300, nhưng vào lúc đó, trong khoảng 2 phút, nền tảng bị đơ không nhúc nhích, tôi không thể đóng vị thế, không thể làm bất kỳ thao tác nào; đến khi báo giá chạm đáy rồi hồi phục thì nền tảng mới trở lại bình thường, tôi đã bỏ lỡ cơ hội đóng vị thế, lẽ ra có thể mở khóa, khiến hiện tại vẫn còn đang khóa vị thế và chịu lỗ.