Tôi đã đăng ký tài khoản trên nền tảng EXNESS vào năm 2024 (tài khoản: 59758847), tổng số tiền nạp là 13.000 USD. Kể từ cuối năm 2025, tôi đã nhiều lần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng để yêu cầu rút tiền lớn. Vào tháng 1 năm 2026, chỉ có một khoản 1.003 USD được chuyển thành công, các yêu cầu rút số tiền còn lại liên tục bị trì hoãn và cho đến nay vẫn không thể rút tiền bình thường. Trong suốt quá trình khiếu nại kéo dài sáu tháng, nhân viên chăm sóc khách hàng của nền tảng nhiều lần trả lời qua loa, liên tục trì hoãn với lý do hồ sơ tài khoản bị lưu trữ, lỗi kỹ thuật hệ thống. Vào ngày 9 tháng 6 năm 2026, nhân viên đã đưa ra phản hồi rõ ràng, nói rằng nền tảng đã mở kênh thanh toán hàng loạt và hứa sẽ hoàn tất giải ngân số tiền còn lại trong vòng một tuần. Tính đến nay, tôi chưa nhận được bất kỳ khoản chuyển tiền nào, cam kết của nền tảng đã không được thực hiện. Trong thời gian đó, tôi đã nhiều lần yêu cầu nhân viên cung cấp chi tiết số tiền gốc, lợi nhuận, phí khấu trừ và tiến độ rút tiền của tài khoản, nhưng nền tảng luôn cố tình trốn tránh với lý do nâng cấp hệ thống, từ chối cung cấp chứng từ liên quan, thông tin rất không minh bạch. Do nền tảng cố tình trì hoãn giải ngân trong thời gian dài, dẫn đến số tiền của tôi bị giữ lại đến nửa năm, gây ra tổn thất kinh tế do chênh lệch tỷ giá hối đoái nghiêm trọng: Đầu tháng 1 năm 2026, tỷ giá có thể rút tiền là 1 USD ≈ 6,99 CNY, tỷ giá hiện tại chỉ còn 1 USD ≈ 6,77 CNY. Do nền tảng cố tình trì hoãn thanh toán, dẫn đến cùng một số USD khi đổi sang CNY bị giảm đáng kể, gây ra tổn thất chênh lệch hối đoái thực tế. Phần tổn thất kinh tế bổ sung này hoàn toàn do hành vi vi phạm hợp đồng và không hành động của nền tảng gây ra. Hiện tại, chu kỳ khiếu nại của tôi đã kéo dài 6 tháng, chỉ nhận được một khoản thanh toán nhỏ, phần lớn tiền gốc bị nền tảng giữ lại vô lý, quyền lợi tài sản cá nhân của tôi bị xâm phạm. Yêu cầu của tôi: 1. Yêu cầu nền tảng EXNESS xử lý gấp các yêu cầu rút tiền còn lại, chuyển toàn bộ số dư hiện có trong tài khoản về tài khoản ngân hàng; 2. Cung cấp cho tôi bản chi tiết bằng văn bản đầy đủ về số tiền gốc, lợi nhuận và các khoản phí khấu trừ của tài khoản; 3. Đưa ra giải thích chính thức hợp lý cho nhiều cam kết giải ngân sai sự thật; 4. Bồi thường tổn thất do chênh lệch tỷ giá hối đoái mà tôi phải chịu do nền tảng trì hoãn thanh toán lâu dài và tỷ giá giảm. Tôi đã lưu lại đầy đủ các tài liệu chứng minh như lịch sử nạp tiền, biên bản trò chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng, ảnh chụp cam kết chính thức, hồ sơ yêu cầu rút tiền, ảnh chụp so sánh tỷ giá thị trường, v.v. Kính mong nền tảng can thiệp hòa giải, thúc giục thương nhân thực hiện nghĩa vụ thanh toán và bồi thường tổn thất hợp lý cho tôi.