AUS平台采用银行直通式报价模式，所有客户订单均直接抛给银行流动性提供商。在此交易模式下，若客户因交易行为导致账户穿仓，流动性方不予承担该负值部分，该穿仓金额实际由我平台先行全额补偿。经技术部门核实，客户的订单执行过程符合市价成交机制，并无异常。针对账户产生的穿仓负值，我平台已为其负值清零处理。 同时，风控部门在审查中发现，该交易账户存在使用我平台明确不支持的高风险策略进行交易的行为：即在开盘/停盘等流动性不足的时段，重仓博弈行情跳空缺口，试图利用价格断层牟利。此类策略，直接导致了交易账户的大额穿仓，并因此使平台承担了本不应由平台负责的补偿金额。 我们非常重视每一位合作伙伴，衷心希望您未来能稳健交易，获得长期收益。保证金外汇交易虽有机会带来巨大收益，但同时也伴随着巨大风险，尤其是在开盘/停盘等流动性较差时段，市价订单的实际成交价格可能与预期价格存在极大差异。因市场波动及客户采用非平台支持策略（如重仓博弈开盘行情）所导致的穿仓风险及由此产生的补偿责任，由客户自行承担；我平台保留在后续类似情形中不予负值清零的权利。

1 - Tóm tắt sự việc Tôi là khách hàng của sàn AUS Global, tài khoản số 6886636. Vào lúc 20:55:30 ngày 22/05/2026 (giờ hiển thị trên nền tảng giao dịch), tôi đã bán khống 2 lot XTIUSD (dầu thô Mỹ) với giá khớp lệnh 96,858 USD. Vào lúc 22:01:03 ngày 24/05/2026 (giờ giao dịch hiển thị trên nền tảng), tôi tiến hành đóng lệnh. Trước khi đóng lệnh, giá giao dịch thời gian thực hiển thị trên phần mềm MT5 là 92,2 USD. Dựa trên báo giá giao dịch thời gian thực trên MT5, lợi nhuận tương ứng cho 2 lot bán khống là 9.316 USD. Vào lúc 22:01:03 ngày 24/05/2026 (giờ giao dịch hiển thị trên nền tảng), tôi đóng toàn bộ vị thế. Ngay tại thời điểm đóng lệnh, giá khớp lệnh đột ngột thay đổi từ 92,2 USD thành 109,84 USD, tài khoản từ chỗ lãi 9.316 USD chuyển thành lỗ nặng 24.452 USD. 2 - Vấn đề cốt lõi: Giá ảo Điều khiến tôi vô cùng tức giận là tôi đã mở nguồn dữ liệu riêng của AUS Global trên phần mềm MT5 của sàn này. Biểu đồ K-line 30 phút của XTIUSD trong khung giờ đó cho thấy giá mở cửa là 92,9 USD, cao nhất là 93,15 USD, thấp nhất là 91,439 USD, giá đóng cửa là 92,155 USD. Giá 109,84 USD hoàn toàn không tồn tại trên biểu đồ K-line, thậm chí trong 20 ngày gần đây cũng chưa từng xuất hiện mức giá này. Thậm chí còn quá đáng hơn là tôi đang nắm giữ lệnh bán khống, biểu đồ K-line cho thấy giá giảm mạnh xuống 92,2 USD, lẽ ra lệnh bán khống phải lãi 9.316 USD, nhưng ngược lại lại bị một mức giá Ask ảo nào đó khiến cháy tài khoản. Đây chắc chắn không phải là trượt giá có thể gây ra chênh lệch 17 USD, mà là sự bất thường hoàn toàn về giá. 3 - Chênh lệch spread bất thường Tại thời điểm đóng lệnh, giá báo bán thời gian thực là 92,2 USD, nhưng giá khớp lệnh thực tế là 109,84 USD, chênh lệch spread lên tới 17,64 USD (khoảng 1.764 pip). Trong khi đó, spread thông thường của XTIUSD trên tài khoản AUS Global thường là 0,024 USD (khoảng 2,4 pip). Giá trị spread này gấp 735 lần so với bình thường, thực sự vô lý một cách bất thường. 4 - Hệ thống dừng lỗ thất bại Vốn chủ sở hữu tài khoản giảm thẳng xuống -24.452 USD (số âm), tỷ lệ ký quỹ là -2.445,2%. AUS Global thiết lập mức thanh lý bình thường là 30%, nhưng đã không đóng lệnh khi tỷ lệ ký quỹ đạt 30%, mà lại để vốn chủ sở hữu xuyên qua mức 0 trở thành số âm. 5 - Yêu cầu của tôi 1) Công ty AUS Global phải cung cấp dữ liệu tick và báo giá của nhà cung cấp thanh khoản trong khung giờ đó. 2) Bồi thường toàn bộ tổn thất của tôi (1.000 USD tiền gốc + 9.316 USD lợi nhuận + 24.452 USD thua lỗ xuyên thủng = tổng cộng 34.768 USD). 3) Xin lỗi bằng văn bản và thừa nhận thất bại trong việc đóng lệnh. 4) Nếu không giải quyết, tôi sẽ chính thức khiếu nại lên Cơ quan Quản lý Hành vi Tài chính Nam Phi, cũng như ASIC của Úc, cơ quan quản lý CySEC của Síp, cơ quan quản lý SCA của UAE, FSA Seychelles, v.v. Bằng chứng như sau: