Tài khoản giao dịch TMGM của tôi là 527713, thời gian nạp tiền lần đầu vào tài khoản là 2020.9.21. Tôi là một khách hàng lâu năm. Trong 7 năm này, sự hợp tác luôn được duy trì tốt đẹp, chưa từng xảy ra bất kỳ điều gì không vui. Nhưng vào ngày 2026.3.23, nền tảng đột nhiên bị sập trong 10 phút, khiến các lệnh đang có lãi của tôi không thể đóng được. Tôi đã ngay lập tức chụp ảnh màn hình và quay video gửi email cho nền tảng. Nền tảng phản hồi bảo tôi đợi 3-5 ngày, tôi đã đợi, 5 ngày sau nền tảng không phản hồi, sau đó lại thương lượng, bảo tôi đợi thêm 2 ngày nữa, đã báo cáo lên cấp trên xử lý khẩn cấp, tôi cũng tin tưởng. Tính đến hôm nay, đã qua 11 ngày làm việc, nền tảng vẫn bảo tôi chờ phản hồi, họ sẽ xử lý khẩn cấp. Việc nền tảng liên tục trì hoãn, thất hứa, khiến tôi vô cùng thất vọng, với tư cách là một nhà giao dịch lâu năm của TMGM, đối mặt với một sai sót rõ ràng như vậy, lại chọn cách trì hoãn, hành động thất hứa, không có chút tín nhiệm nào, không có chút uy tín nào, xin hỏi nền tảng 1. Giám sát của các bạn ở đâu? Làm thế nào để đảm bảo an toàn tiền vốn của khách hàng 2. Sự tín nhiệm của các bạn ở đâu? Hồi âm giải quyết trong 3-5 ngày, đã qua 11 ngày rồi vẫn dậm chân tại chỗ, nói là đang xử lý khẩn cấp 3. Tại sao lại xảy ra sự cố sập nền tảng? Đối mặt với bằng chứng video, các bạn có thừa nhận sự cố sập nền tảng không? 4. Yêu cầu chính đáng của khách hàng được đảm bảo như thế nào, đã xảy ra sập nền tảng, khiến các lệnh vốn đã có lãi của khách hàng, khách hàng chỉ yêu cầu xóa ba lệnh này, yêu cầu này có hợp lý không