關於STARTRADER的投訴。 我們特此澄清以下事項： 由於風險管理團隊發出警報，指出客戶的交易模式可能與我們的推廣條款和公平使用政策不符，目前客戶的帳戶正在接受審查。 作為持牌經紀商，STARTRADER有義務調查任何可能涉及外部對沖、濫用推廣積分或套利行為的交易活動。這些審查嚴格按照我們的條款和條件、內部風險控制以及適用的監管要求進行。 我們特此強調，客戶的存款不會被沒收。但是，為了確保符合監管要求，在審查結束前，客戶的提款將受到暫時限制。 我們的團隊正在為客戶準備一份詳細的證據報告，其中包括交易活動分析以及相關條款的具體說明。客戶已收到相應通知。 我們想強調的是，STARTRADER始終如一地執行各項政策，公平對待所有客戶，並致力於保持透明。此案正按照內部和監管程序進行處理，客戶將在適當時候收到必要的文件和解決方案。 因此，我們懇請您在處理平台上的投訴時參考此說明。 如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

1. Vào ngày 19 tháng 3 năm 2026, tôi đã yêu cầu rút 260 USDT, nhưng nền tảng đã từ chối yêu cầu rút tiền với lý do "Kiểm tra hoạt động tài khoản\" mà không nêu rõ căn cứ kiểm tra cụ thể. 2. Vào lúc 18:25:30 ngày 20 tháng 3 năm 2026, nền tảng đã tự ý khấu trừ 510.81 USDT từ số dư tài khoản của tôi dưới danh nghĩa \"Điều chỉnh tiền mặt - Lãi/Lỗ\" mà không có giao dịch tương ứng nào và không có sự ủy quyền của tôi, khiến số dư tài khoản về 0. 3. Sau đó, nền tảng đã gửi email cáo buộc tôi có \"Giao dịch đáng ngờ/rủi ro cao\" và \"Vi phạm điều khoản khuyến mãi\", nhưng không cung cấp bất kỳ chi tiết giao dịch vi phạm nào. Lịch sử giao dịch của tôi có thể chứng minh không có bất kỳ hoạt động bất thường nào. 4. Vào ngày 21 tháng 3 năm 2026, tôi đã gửi email đến info@startrader.com để hỏi lý do số tiền bị khấu trừ nhưng không nhận được phản hồi hiệu quả. 5. Vào ngày 24 tháng 3 năm 2026, tôi đã trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng. Nhân viên hỗ trợ đã thừa nhận việc đánh giá sai về việc rút vốn bất hợp pháp, cam kết chịu toàn bộ trách nhiệm và sửa chữa lỗi ngay lập tức. Tuy nhiên, cho đến nay, họ vẫn chưa hoàn tiền và cũng không giải thích nội dung cụ thể của cái gọi là \"giao dịch vi phạm". 6. Tôi đã lưu giữ đầy đủ tất cả bằng chứng: email từ chối rút tiền, ảnh chụp màn hình sao kê tài khoản, ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch, email trao đổi với bộ phận hỗ trợ, bản ghi trò chuyện với bộ phận hỗ trợ, v.v. Tôi chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý về tính xác thực của nội dung khiếu nại.