XMTrả lời

2024-01-16 10:04

Síp

Trả lời

您的XM MT4/MT5账号为：10113012，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是：#108406310 ,#108404611，共计交易1标准手，空单，USDJPY#，订单止盈价格设置为145，在平台时间1月11日15:32分因预付款比例不足导致爆仓。空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您订单平仓价格（买价），相关部门核实买价并没有触及您的止盈价格，所以系统无法执行止盈平仓。 其次平台爆仓比例是20%，即您的账户的预付款比例低至20%会爆仓，经核实，由于您订单爆仓当时正值多项重大数据公布完毕（核心通胀年率12月和月率12月等），因此造成市场行情剧烈波动，导致您预付款比例不足从而爆仓。 当账户的预付款比例低于20%（预付款比例 = 净值/已用保证金*100%），会触发强平，因此系统按照当时的实时报价进行强平。针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明： https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage 。 XM 也温馨提醒您，在重大新闻和经济数据公布等可能造成高风险的时段谨慎交易，并留意市场波动，注意仓位，以免相似的情况再次发生。 最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmforextraders.net/cn/ ，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

YANGKAIGửi yêu cầu hòa giải

2024-01-11 21:58

Trung Quốc

Gửi yêu cầu hòa giải

美日做空到了止盈点不平仓，导致现在账户爆仓了，如果做多，到了点位肯定得给我爆仓