Không thể rút

Tôi đã nộp đơn xin rút tiền vào ngày 4 tháng 5. Khi tôi hỏi về nó vào ngày 19 tháng 5, họ nói với tôi rằng họ không thể tìm thấy bất kỳ thông tin nào. Xin vui lòng nộp đơn một lần nữa. Sau khi nộp đơn rút tiền vào ngày 19/5, tôi vẫn chưa nhận được tiền chuyển về. Tôi đã gửi một tin nhắn tới bộ phận chăm sóc khách hàng vào ngày 9 tháng 6, nhưng họ vẫn chưa đọc tin nhắn cho đến nay và có vẻ như bộ phận chăm sóc khách hàng không phải giải quyết mọi việc. Tôi đã bị lừa?