ตามปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา เราได้ขอให้ลูกค้าส่งบันทึก (log) ที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบโดยทันที จากการตรวจสอบ ไม่พบความผิดปกติในการปิดสถานะหรือข้อความแจ้งเตือนผิดปกติอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่ลูกค้ากล่าวถึงในบันทึกที่ลูกค้าให้มา จากนั้นเราได้แจ้งผลการตรวจสอบให้ลูกค้าทราบ และแจ้งว่าหากมีบันทึกอื่นๆ ภาพหน้าจอ หรือเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง สามารถส่งให้เราเพิ่มเติมเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบอย่างละเอียดอีกครั้ง จนถึงขณะนี้เรายังไม่ได้รับการตอบกลับหรือเอกสารเพิ่มเติมจากลูกค้า ในขณะเดียวกัน จากการตรวจสอบ ในช่วงเวลาที่ลูกค้ากล่าวถึง เราไม่ได้รับการแจ้งจากลูกค้ารายอื่นเกี่ยวกับปัญหาการค้างของระบบหรือความผิดปกติในการเทรดที่คล้ายคลึงกัน

ก่อนการประกาศข้อมูล CPI เวลา 20:30 น. ของวันที่ 11 กันยายน ธุรกิจ GOLD ของฉันเปิดคำสั่งขายที่ราคา 4320 และล็อคตำแหน่ง คาดว่าราคาจะลดลงใกล้ 4300 จึงจะปิดสถานะ แต่ในช่วงเวลาประมาณ 2 นาทีนั้น แพลตฟอร์มค้างไม่ขยับ ฉันไม่สามารถปิดสถานะหรือทำอะไรได้เลย เมื่อราคาลงถึงจุดต่ำสุดแล้วดีดกลับ แพลตฟอร์มก็กลับมาเป็นปกติ แต่ฉันพลาดโอกาสในการปิดสถานะแล้ว เดิมทีสามารถปลดล็อคได้ แต่ทำให้ตอนนี้ยังคงล็อคสถานะและขาดทุน