お金を引き出せない、逃げられたのか？

３月２９日と４月２日に引き出しが行われました。資金はmt4アカウントから差し引かれましたが、まだ到着していません。メールでカスタマーサービスに連絡しましたが、返信はありませんでした。非常にひどいです。