MiTRADEは再びログインできません！ピーク取引時間中に2日間にわたり問題が発生しました。

MiTRADEは再びログインできません！2日間のピーク取引時間中に問題が発生した際、カスタマーサービスはまったく応答しませんでした。公式にメールを送り、翌日になってようやく返信がありましたが、取引時間や取引金額の損失は受け入れられないと言われました。そして、不安な3時間の責任は誰にあるのでしょうか？公式の声明では、問題が見つかったらできるだけ早く処理されるとされていますが、なぜユーザーにすぐにメールを送って取引を一時停止することが含まれていないのでしょうか？そして、ユーザーにシステムの問題であったことを知らせることはできませんか？オンラインのカスタマーサービスは翌日になって初めて応答し、返信の内容は公式の文書と一致しませんでした。オンラインのカスタマーサービスは代わりに問題をユーザーの個別の出来事のせいにしましたが、明らかに集団的な出来事でした！今日も再び起こっています（現在進行中です）。ユーザーにどのように説明し、補償すべきでしょうか？