出金手続き後、ずっと審査中で、出金できない。

１０月１７日出金手続きをして、審査中のまま、半月が過ぎた。
もう一度手続きしても、審査中の為、手続きできませんとのこと。
ホームページの問い合わせのアドレスにメールしましたが、宛先不明で戻ってきてしまった。
担当者とも連絡が断たれてしまい、出金ができません。