資金を引き出すことができません

口座開設の営業マンに連絡したところ、その営業マンは昨年辞めたとのこと。まずはお金を引き出したいと思いました。先週出金申請をしたところ、送金が進行中であることがわかりました。会社にメールを送りましたが、返事はありませんでした。