彼らは撤退を記録しませんでした

私は2月19日土曜日に引き出しを行いましたが、彼らはお金を引き出しませんでした。私は2枚のチケットを置きましたが、彼らは私に答えませんでした。それから私はサポートに連絡しました、そして彼らはバックオフィスで事件をエスカレートすることに同意しました、そして彼らは私にメールで通知しました、そして彼らは何も送りませんでした

以下は原文です。

No consignaron el retiro

Realicé un retiro el sábado 19 de febrero, no me consignaron el dinero. Coloqué 2 tiquetes y no me contestaron. luego me comuniqué con el soporte y quedaron de escalar el caso con back office y me avisaban por correo, y no enviaron nada