撤退できません

私は$ 3,000を預けました。それから私は負けた間に100を使って製品を購入しました。残ったお金を引き出したいです。しかし、私はできませんでした。カスタマーサービスは、私が資金を引き出すために同じ金額を預金しなければならないと言いました。これは詐欺です。