ザ・TMGM保留中の注文は取引できず、20ドルのずれによりアカウントが使い果たされます

私のアカウントは224710です。1月18日、アカウントは両手ロング注文を保持し、保留中の両手ショート注文は1822.5でした。午前中に価格が下落し、保留中の注文は取引されませんでした。ロングオーダーはそれぞれ1804年と1802年に清算され、アカウントが使い果たされました。同じプラットフォームで同じ名前の641965の別の空の注文が1818年に処理されました。同じプラットフォームで同じ注文が処理されましたが、一方は処理でき、もう一方は処理できません。カスタマーサービスマネージャーとできるだけ早く対応し、市場要因によるものとの回答がありましたが、他のプラットフォームに相談した場合はそうではなく、問題だっただけでした。インクルードTMGMプラットフォーム、市場要因によって引き起こされたものではありません。後で、私は報酬の問題についてカスタマーサービスマネージャーと連絡を取りましたが、彼らは先延ばしになっています。ランタンフェスティバルの数日後、私は彼が支払うつもりであると答えました、そしてそれからカスタマーサービスマネージャーは一週間突然姿を消しました、そして私は彼に支払いをしないと言った彼に連絡しました、そしてそれからほぼ遅れました彼はまだ支払っていないと言って、月。ただ聞きたいのですが、このような20ドル以上のずれは、顧客がこの責任を負うことは可能であり、プラットフォームはまったく責任を負いません。