市场波动剧烈都可以理解，优先执行也能理解，客服说是服务器接收到指令立即执行，后台核实过了确实是28分07秒点击的一键平仓，服务器也确实收到了指令立即执行，对于持有的锁仓单优先执行我没有疑问，但是那两笔0.1空单为什么在28分35秒才平掉，所谓的优先执行要过这么久吗，超短线持仓时间都是按秒算的，既然是立即执行为什么不给我按照07秒的价格平仓？明明已经接收到指令了为什么要延迟28秒执行，这笔亏损明明是平台的责任

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！ 关于您的账户 68721923 的单子投诉事宜，我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。经相关部门核查， 您反馈时间段内服务器的运行一切正常的，并且系统在接收到您的平仓指令后时立即执行的。同是经查看，您在当时点击了批量平仓所有持仓单子，当您选择批量平仓的方式时，若您当下有锁仓单子，系统会优先对锁仓的订单进行相互平仓，剩余的部分则是根据市场价格进行平仓。 您的锁仓单子 #1575611462 （卖单）和 #1575544980（买单）是进行了相互平仓，这时平仓不是依据现价平仓的，这样就等于把两笔单子合并成一笔，在相互平仓操作中，第一笔仓位的平仓价格按照第二笔仓位的开仓价格平仓。所以是以这笔买单的平仓价格是以买单开仓价格执行，并不是依据当时商品现价执行的。而剩余的单子 #1575682168 及 #1575678912 则是在随后根据当时的市场价格执行的平仓，相关部门也再次核实，平仓价格是依据当时市场有效价格执行的。XM 温馨提醒：黄金商品属于波动性较大的商品，市场波动是无法人为控制的，平台可以保证的是，所有单子都是抛单模式，按照市场价格执行的， 望您理解。 最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方网站 https://www.xmcnsite.technology/cn ，点击右下角的蓝色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

客服以点差为理由不正面回答卡盘28秒的问题，5212.69和5130.11差价为82.58美元，而且前面十几分钟两笔订单盈利为311.6U和98.6U的空单正常平仓，市场当时并没有几十美元的点差，平台转嫁责任给流动性提供商

1分钟图表k线图截图时间为1月29日23点29分28秒，图表显示28分那根k线价格没有达到客服所说5212.69，订单记录显示28分7秒一键平仓只有对冲单平掉了，两笔0.1手的空单卡盘了28秒直到28分35秒才平掉，客服仍未正面回答卡盘问题

1分钟图表截图时间为北京时间1月29日23点29分28秒，图表显示28分那根k线价格没有到达客服所说价格5212.69，订单显示为28分7秒时一键平仓当时只有那两笔锁仓的对冲单互相平掉了，两笔0.1手的空单卡盘直到35秒才平掉，卡盘卡了28秒，客服仍然未正面回答卡盘问题

1分钟图表截图时间为北京时间1月29日23点29分28秒，图表显示28分那根k线价格没有到达客服所说价格5212.69，订单显示为28分7秒时一键平仓当时只有那两笔锁仓的对冲单互相平掉了，两笔0.1手的空单卡盘直到35秒才平掉，卡盘卡了28秒，客服仍然未正面回答卡盘问题

平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒，图表截图时间为29分28秒，1分钟k线图，图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69，价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应，

平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒，图表截图时间为29分28秒，1分钟k线图，图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69，价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应，

平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒，图表截图时间为29分28秒，1分钟k线图，图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69，价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应，

平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒，图表截图时间为29分28秒，1分钟k线图，图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69，价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应，

补充一下卡盘时候的界面，一键平仓平在了市场价格根本没达到的位置，当时市场流动性并没有异常，两笔23点27分下的订单持仓到黄金5130时点击一键平仓，而且5151.68开仓的那笔只持仓了几秒，就开始卡盘大约1分钟，到28分35秒才平掉

补充一下订单号截图，平台限制无法一次上传完 可能有重复的图片

提交日志一天后平台客服还在内部加急核实，tg和官网在线客服我都反映了

On January 29, 2026, gold prices plummeted. The MT5 platform on iOS experienced a freeze, which prevented me from closing profitable positions and resulted in liquidation. After logging into the XM official website, I found that the web trading notifications did not show any liquidation-related orders. I have already submitted the MT5 logs to customer service. The total loss is 1236.31 USD. After customer service replied, they mentioned three orders had no timestamps, but these three orders do not exist on my end. I am currently communicating with them regarding compensation.