MiTRADE kann sich wieder nicht einloggen! Probleme traten während der Spitzenhandelszeiten an zwei Tagen auf.
MiTRADE kann sich wieder nicht einloggen! Als während der Spitzenhandelszeiten an zwei Tagen ein Problem auftrat, reagierte der Kundenservice überhaupt nicht. Ich habe eine E-Mail an das offizielle Konto geschickt und erst am nächsten Tag eine Antwort erhalten. Darin hieß es, dass es inakzeptabel sei, Handelszeit und Transaktionsbetrag zu verlieren. Wer war jedoch für die drei Stunden der Angst verantwortlich? Die offizielle Erklärung besagt, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird, sobald es entdeckt wird. Warum wird jedoch nicht sofort eine E-Mail an den Benutzer gesendet, um die Transaktion auszusetzen? Und den Benutzer darüber zu informieren, dass es sich um ein Systemproblem handelte. Der Online-Kundenservice hat erst am nächsten Tag geantwortet und der Inhalt der Antwort war nicht mit dem offiziellen Schreiben übereinstimmend. Der Online-Kundenservice gab stattdessen dem Benutzer die Schuld an dem Problem, aber es handelte sich offensichtlich um ein kollektives Ereignis! Es ist heute erneut passiert (es passiert gerade jetzt). Wie möchten Sie den Benutzern das erklären und sie entschädigen?
Das Folgende ist die ursprüngliche Empfehlung
MiTRADE又不能登入!連續兩天在交易高峰時間發生問題
MiTRADE又不能登入!連續兩天在交易高峰時間發生問題當下客服完全沒回覆,寄信到官方信箱,隔天才回覆說詞讓人不能接受損失的交易時間、交易金額、三個小時的焦慮情緒由誰負責?官方說詞是當下發現就近快處理了,但盡快處理為什麼沒有包括即時寄信讓使用者暫停交易?以及讓使用者知道是系統問題線上客服隔天才回覆,而且回覆的內容與官方信件不一致線上客服反到將問題歸咎於使用者單一事件但這明明是集體事件!今天又發生一次(現在正在發生),該如何解釋與賠償使用者?
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