看不到order

早上我有交易btcusd，然后一下子我就看不到我的order了，我开始盈利却不能set be，因为我根本看不到order，我没办法关闭单子也没办法set be。
一直显示空白，回报给客服只是说删除再install，没一点有用的信息，现在我只能等hit tp，不然就hit sl了，没有set be 可言。