Tính đến nay, tôi đã nạp tổng cộng $14,018​ và chịu lỗ $10,385. Trong thời gian này, tôi nhiều lần nhận thấy dữ liệu của nền tảng không nhất quán với các phần mềm giao dịch khác và hoạt động của nó không ổn định. Một ví dụ rõ ràng xảy ra vào ngày 13 tháng 2: trong khi phần mềm khác hiển thị mức giá đỉnh là $5,033.41, CWG đã thực hiện thanh lý cưỡng chế vị thế của tôi ở mức $5,033.75. Sau khi tôi đối chất với họ về sự chênh lệch này, họ đã bồi thường cho khoản lỗ, điều này tự nó đã chứng minh dữ liệu của họ bị lỗi. Đây là một lỗi có thể phát hiện được chỉ vì nó xảy ra ở đỉnh giá; sự chênh lệch ở các mức giá trung bình sẽ không bị chú ý. Một sự cố nghiêm trọng hơn xảy ra vào ngày 9 tháng 3. Do độ trễ nghiêm trọng của nền tảng và hệ thống không phản hồi, tôi không thể vận hành phần mềm hoặc đóng vị thế, dẫn đến khoản lỗ thanh lý $6,226. Theo quy tắc nền tảng, thanh lý cưỡng chế sẽ được kích hoạt khi Ký quỹ còn lại giảm xuống dưới 50%. Không chỉ điều này không xảy ra, mà tài khoản của tôi còn bị đẩy vào trạng thái số dư âm -$579. Việc CWG sau đó đã bù đắp số dư âm này cho thấy họ nhận thức được tình trạng trễ và đóng băng hệ thống vào thời điểm đó. Bất chấp nhiều lần tôi liên lạc với dịch vụ khách hàng, họ đã đổ mọi trách nhiệm lên tôi và điều kiện thị trường, thẳng thừng từ chối bồi thường cho những tổn thất trực tiếp do sự cố nền tảng của họ gây ra. Do đó, tôi chính thức nộp đơn khiếu nại về hành vi thiếu trách nhiệm của CWG và yêu cầu bồi thường $4,733​ cho các tổn thất phát sinh do sự cố hệ thống của họ vào ngày 9 tháng 3.