Khi biểu đồ đột ngột tăng vọt, tôi đã cố gắng đóng một số vị thế để bảo vệ tài khoản của mình, nhưng các lệnh không thể thực hiện. Không chắc vấn đề là do kết nối internet của tôi hay hệ thống của Sàn giao dịch, tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của markets4you để được trợ giúp. Nhân viên hỗ trợ kiểm tra và thông báo với tôi rằng tất cả các lệnh của tôi đã được đóng. Tôi đã rất sốc, vì tôi chỉ có ý định đóng một phần trong số chúng. Tuy nhiên, khi tôi kiểm tra tài khoản của mình, tất cả các lệnh vẫn đang mở. Dù tôi gọi điện bao nhiêu lần, nhóm hỗ trợ vẫn liên tục khẳng định rằng các lệnh đã được đóng hoàn toàn. Vào thời điểm đó, giá ở mức 5.400. Khi thị trường tiếp tục tăng lên 5.600, tài khoản của tôi cuối cùng đã bị thanh lý. Tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ một lần nữa và nói chuyện với một nữ nhân viên. Cô ấy thừa nhận rằng đã có sự cố hệ thống và khuyên tôi nộp đơn khiếu nại bồi thường. Sau đợt tăng giá, thị trường sau đó đã giảm mạnh đáng kể. Nếu tôi có thể đóng các vị thế của mình kịp thời, tài khoản của tôi đã không bị thanh lý — thậm chí tôi có thể đã kiếm được lợi nhuận. Tôi đã nộp đơn khiếu nại vào ngày 29 tháng 1 năm 2026. Tính đến hôm nay, ngày 24 tháng 2 năm 2026, gần một tháng đã trôi qua. Tôi đã theo dõi qua email nhiều lần, nhưng không có tiến triển nào. Có vẻ như Sàn giao dịch đang cố tình trì hoãn, không có Dòng thời gian rõ ràng để giải quyết vấn đề hoặc hoàn trả tiền của tôi.