Tôi là người dùng đã xác minh của EC Markets, đã hoàn tất quy trình xác minh danh tính bắt buộc (KYC) và sử dụng nguồn vốn cá nhân để giao dịch hợp pháp. Sau khi các giao dịch được khớp lệnh, hệ thống nền tảng hiển thị số tiền rút khả dụng là 737 và cho phép tôi gửi yêu cầu rút tiền bình thường. Tuy nhiên, sau khi nộp đơn rút tiền, nền tảng đã tạm dừng quy trình rút tiền với lý do "đánh giá tài khoản/hoạt động giao dịch bất thường". Hơn nữa, hiện tôi không thể đăng nhập vào tài khoản - quyền truy cập backend đã bị chặn hoàn toàn. Cần nhấn mạnh những điểm sau: 1. Số tiền rút không phải do tôi tự tính toán hay yêu cầu; nó đã được hệ thống thanh toán của nền tảng xác nhận và cho phép. 2. Trong suốt quá trình giao dịch và giai đoạn thanh toán, Nền tảng đã không áp đặt bất kỳ hạn chế nào hoặc đưa ra bất kỳ cảnh báo nào liên quan đến tài khoản của tôi. 3. Cho đến nay, nền tảng vẫn chưa chỉ rõ giao dịch nào bị coi là không tuân thủ, cũng như không trích dẫn các điều khoản và điều kiện liên quan hoặc cung cấp một khung thời gian rõ ràng để giải quyết. Tôi tin rằng nếu nền tảng coi hoạt động giao dịch của tôi có vấn đề, họ nên đưa ra cảnh báo hoặc áp dụng hạn chế trước khi giao dịch, trong khi giao dịch hoặc trước khi thanh toán—chứ không phải đơn phương từ chối kết quả rút tiền đã được xác nhận chỉ sau khi người dùng gửi yêu cầu rút tiền. Yêu cầu của tôi rất rõ ràng: - Nền tảng nên nêu rõ, dựa trên các quy định công khai của mình, lý do cụ thể để hạn chế việc rút tiền. - Trừ khi xác định được một vi phạm rõ ràng, yêu cầu rút tiền đã được hệ thống xác nhận nên được xử lý. - Hoặc, nền tảng nên đưa ra một đề xuất giải quyết hợp lý, minh bạch và có thể kiểm chứng được. Tôi hy vọng rằng với sự hỗ trợ của một nền tảng bên thứ ba, cả hai bên có thể giải quyết tranh chấp rút tiền này một cách tuân thủ.