Vào ngày 28 tháng 11, sàn giao dịch đã gặp sự cố ngừng hoạt động, khiến mức trượt giá của công ty môi giới mở rộng vô hạn. Điều này dẫn đến các cuộc gọi ký quỹ trên tài khoản của tôi và nhiều nhà đầu tư khác. Mặc dù tôi sử dụng EA để giao dịch, mỗi lệnh đặt bởi EA của tôi đều có chú thích. Tuy nhiên, sau sự cố, chênh lệch giá mở rộng vô hạn, tạo ra môi trường giao dịch cực kỳ bất lợi. Công ty môi giới đã trách nhiệm và nghĩa vụ duy trì sự ổn định của hệ thống kết nối. Tuy nhiên, sau sự cố, sàn giao dịch đã không làm được điều đó. 1. Các lệnh đặt bởi EA thiếu chú thích, Hệ thống nền tảng gặp trục trặc, và tôi đã kiểm tra từng lệnh. Các lệnh không có chú thích đòi hỏi một lời giải thích hợp lý từ công ty môi giới. Công ty môi giới không thể giải thích điều này. 2. Thật nực cười, các lệnh EA của tôi đã chạm mục tiêu chốt lời, nhưng tôi vẫn chịu lỗ trong giai đoạn đóng lệnh. Mấy ngày qua, tôi đã đàm phán bồi thường với nền tảng, yêu cầu khôi phục số dư trong ngày. Phản hồi của họ đổ lỗi cho sự cố sàn giao dịch, cho rằng giao dịch EA được kích hoạt do sàn bị lỗi. Họ thậm chí chuyển hết trách nhiệm, nói các vấn đề khác xuất phát từ cổng kết nối EA của chúng tôi và không phải trách nhiệm của công ty môi giới. Họ trực tiếp quy kết vấn đề cho sàn giao dịch. Hơn nữa, sàn đã ngừng hoạt động. Trong thời gian thị trường bên ngoài gián đoạn hoàn toàn này, lệnh thực tế chưa bao giờ được đẩy ra thị trường. Thay vì phiếu thanh toán, hệ thống nội bộ của GMI đã ép buộc thực hiện giao dịch ở mức giá định sẵn. Việc khớp lệnh nội bộ này khiến khách hàng như chúng tôi không thể nhận được giá thị trường thực sự, khiến không thể tính toán hợp lý cho sự trượt giá hoặc chậm trễ để giảm thiểu tổn thất. Điều này cũng vi phạm nghĩa vụ cơ bản của một nhà cung cấp dịch vụ. Tất cả giao dịch đều được ghi hình, và nhật ký đơn hàng phía sau rõ ràng phản ánh điều này. Nền tảng vẫn chưa giải quyết vấn đề này. Hơn nữa, GMI đã không thông báo cho nhà đầu tư qua email vào ngày xảy ra sự cố cho đến 10 giờ tối—một trường hợp điển hình của sự hồi tưởng. Nói với chúng tôi "hiện có rủi ro\" thật đáng cười. Khi quản lý tài khoản của tôi khuyên \"đừng đặt lệnh bây giờ", làm sao tôi có thể làm vậy? Tài khoản của tôi đã bị margin call—làm sao tôi có thể đặt bất kỳ lệnh nào? Cả tài khoản của tôi và tài khoản nhà đầu tư đều trong tình trạng margin call. Loại điều kiện thị trường nào có thể khiến một tài khoản rơi vào margin call? Các quản lý tài khoản trên nền tảng khác chủ động đã liên hệ với khách hàng để thảo luận về bồi thường, nhưng GMI lại tuyên bố điều này là không thể. Thật là vô lý. Cả hai nền tảng đều được quản lý—tại sao lại có sự khác biệt như vậy? Yêu cầu của tôi rất đơn giản: khôi phục số dư tài khoản của tôi về mức cuối ngày.