Longasia và đại lý giao dịch thay mặt khách hàng, gửi cho tôi hợp đồng giao dịch liên quan

Longasia và các đại lý giao dịch thay mặt cho khách hàng. Họ đã gửi cho tôi một hợp đồng giao dịch liên quan. Tuy nhiên, các đơn đặt hàng đã được họ thực hiện theo cách ngược lại và họ đã không cho phép tôi giao dịch, khiến tôi mất tiền. Tôi phàn nàn với nhân viên dịch vụ khách hàng, nhưng họ trốn tránh trách nhiệm, nói rằng đại lý không liên quan gì đến họ. Điều đó có hợp lý không? Hy vọng sẽ giải quyết vấn đề.