Không thể rút tiền

Tôi không thể rút tiền kể từ tháng Chín. Dịch vụ khách hàng của họ đã trì hoãn tôi với một số tệp và những thứ xác minh tài liệu chính thức. Bây giờ tất cả họ đang mất tích.