Tiền đã được áp dụng để rút nhưng chưa được ghi có vào thẻ

Tôi đã nộp đơn xin rút tiền ba tuần trước nhưng chưa nhận được. Tôi đã liên lạc với nhân viên dịch vụ khách hàng ba lần, nhưng chỉ nói "vấn đề được báo cáo cho Sở Tài chính, xin hãy kiên nhẫn." Chưa bao giờ có một câu trả lời chính xác.