Không rút tiền (nạp tiền)

Số tiền trong tài khoản giao dịch của tôi sẽ được chuyển thành ví điện tử và sau đó rút vào tài khoản ngân hàng của tôi như một khoản tiền gửi. Tôi đã thực hiện hai lần rút tiền từ tài khoản giao dịch của mình. Một đại diện của RAYZ đã nói với tôi rằng số tiền sẽ được gửi vào tài khoản của tôi trong vòng 2 ngày làm việc, nhưng vì đó là cuối năm, khi tôi hỏi về 2 ngày làm việc sau năm mới, không có phản hồi và tôi vẫn chưa nhận được tin tức từ họ. Hoạt động rút tiền đầu tiên đã được thanh toán, nhưng số tiền chưa được gửi vào tài khoản ngân hàng đã chỉ định. Hoạt động rút tiền thứ hai đang chờ duyệt. Dự kiến nó sẽ được phê duyệt sớm, vì vậy sẽ mất 10 ngày. Tôi cũng đã viết một yêu cầu trên trang web chính thức, nhưng không có phản hồi. Đây là một công ty được chỉ định bởi một nhóm hoạt động SNS thông thường. Tương tự, tôi chưa nhận được tin tức từ nhóm đó hoặc người phụ trách kể từ đầu năm. Tôi muốn nhận lại ít nhất số tiền tôi đã gửi, nhưng có giải pháp nào không?

Nội dung bên dưới là đề xuất

出金（入金）されない

取引口座にある金額を一度Eウォレットにしてから、私の銀行口座に入金の流れで出金されます。取引口座から2回に分けて出金操作を行いました。口座へは2営業日以内で入金されるとRAYZ社の担当者が話していましたが、年末だった為、年明け後の2営業日を聞いた時点で返答なく未だに音信不通です。2回の出金操作のうち1回目は支払済となっていますが、指定した銀行口座への入金はされていません。2回目の出金操作は保留中となっています。こちら、間もなく承認される予定ですから、1０日は経ちます。公式サイトの問い合わせにも書きましたが、そちらも返答なしの状態。よくあるSNSでの運用グループから指定された会社です。そちらのグループ、担当者も同様に年明け以降音信不通となっています。せめて入金した分だけでも手元に戻ればと思っていますが、解決策ありますでしょうか。