Đơn rút tiền không thành công trong bốn tháng và không có phản hồi

Trang web chính thức đã thông báo rằng việc rút tiền trong các ngày lễ từ cuối tháng 12 đến tháng 1 cần được xem xét thủ công và không thể rút được. Tôi hiểu điều đó, nhưng hai đơn xin rút tiền của tôi vào tháng Hai đã không được xử lý. Mặc dù mình gửi mail hỏi ý kiến ngày 1/2 mới có hồi âm nhưng đến giờ mới đầy đủ. Không có tin tức hoặc trả lời trong một tháng rưỡi. Tôi không biết lý do. Nếu tôi có thể nói lý do, ngay cả khi tôi chỉ có thể rút một nửa số dư của tài khoản, tôi có thể chấp nhận, nhưng tôi sợ rằng nền tảng sẽ chạy mất.