Không cho phép rút tiền

Dịch vụ khách hàng hẹn một người mới đặt cọc 200.000. Nếu không nạp đủ sẽ không đạt yêu cầu và không cho phép rút. Tôi hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng liệu tôi có thể rút tiền khi không đạt yêu cầu hay không. Dịch vụ khách hàng đã bỏ qua tôi và chặn tôi.