Tôi không thể rút tiền và đăng nhập

Mình muốn rút tiền nên khi đăng nhập vào trang nhưng không đăng nhập được do lỗi trang. Khi nào tôi mới đăng nhập được vì tôi muốn rút tiền. Tôi nên làm gì nếu tôi không thể sửa lỗi trên trang web của mình? Tôi đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng ở Nhật Bản, nhưng tôi không thể liên lạc được. Số tài khoản giao dịch của tôi là 2340344