Tự ý rút tiền khách hàng khiến tài khoản bị cháy

Ngày 29/09 sau khi tôi đã nạp tiền lần 3 , đang giao dịch thì tự nhiên lệnh tài khoản văng ra khiến các lệnh đang giao dịch bị nhảy ra ngoài, khi tôi hỏi thì nhân viên đọc lệnh tên Quỳnh Như sdt 0374169005; 0846663224 nói là do sàn chuyển dư bonus nên rút lại, mặc dù hứa là cho tôi 100% bonus nhưng chỉ cho tôi 50% bonus, khi tiền bị rút làm tài khoản tôi bị âm, các lệnh đang giao dịch văng ra ngoài và tự chốt lỗ